Suomalainen pelaaja pyysi itsesulkua peliongelman vuoksi, mutta myöhemmin hän pystyi avaamaan tilin sisarkasinolle. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Tämä kasino rikkoo röyhkeästi mga pelaajadirekriivin määräyksiä! ensimmäisen kerran ennen uudelleen winzon group kasinolle tili itsesulkupyyntöäni. Lähetin iamsloty kasinolle että olen peliriippuva, sain heiltä vastauksen:
Jos haluat sulkea tilin, pysyvä esto tulee ottaa käyttöön.
Tässä tapauksessa voit vapaasti ottaa yhteyttä tukitiimiin auttamaan sinua tilisi sulkemisessa.
Huomaa, että emme voi rajoittaa pääsyäsi muihin kasinoihin paitsi IamSlotyn, vaikka niitä operoikin sama lisenssinhaltija, sinun on pyydettävä itsesulkemista jokaiselta verkkosivustolta erikseen.
Jos haluat sulkea itsesi pois lisenssistämme kaikilla sisarkasinoilla, lähetä koko nimesi, syntymäaikasi, käytetyt sähköpostiosoitteesi ja käyttäjätunnuksesi osoitteeseen selfexclusion@winzon.com
Noudatin ohjetta ja 4.7.2022 lähetin sähköpostiosoitteeseen selfexclusion@winzon.com ja pyysin kaikkia kasinoita koskevia operoi Winzon Group LTD estämään minuutin peliongelman takia.
20.3.2023 onnistuin rekisteröitymään heidän kasinolle STREAMBETZ TÄYSIN samoilla henkilötiedoilla millä pyysin estoa winzon group ltd kasinoilta 4.7.2022. tein valituksen streambetz kasinolle ja tili suljettiin heti, valitukseen he vastasivat:
Kiitos yhteydenotostasi! Olemme erittäin pahoillamme tilanteestasi!
Huomaa, että kaikki verkkosivustomme vaativat erillisen rekisteröinnin ja niillä ei ole yhtenäistä tietokantaa, joten emme voi teknisesti tarjota itsesulkevaa toteutusta "tulevaisuuden tileille" eri tuotemerkkien kohdalla.
MGA PELAAJA DIREKTIIVI SANOO:
Edellyttäen lisäksi, että siinä tapauksessa, että pelaaja on suljettu pois riittävistä syistä, jotka osoittavat, että pelaajalla saattaa olla uhkapeliongelma, riippumatta siitä, onko pelaaja itse pyytänyt itsesulkua vai B2C-lisenssinhaltija on sulkenut hänet alakohdan (5)(b) mukaisesti kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C-lisenssinsaajan käyttämistä brändeistä riippumatta siitä, vaativatko tuotemerkit erillisen pelaajan rekisteröinnin.
Edellyttäen, että jos B2C-lisenssinhaltija operoi useita brändejä, jotka edellyttävät erillistä pelaajarekisteröintiä, B2C-lisenssinhaltijan on kysyttävä henkilöltä, laajennetaanko pyyntö tulla poissulkemaan tulevasta pelitoiminnasta koskemaan kaikkia B2C-lisenssinsaajan brändejä. Epäselvyyksien välttämiseksi, jos erillistä pelaajarekisteröintiä ei ole, tulevan pelitoiminnan sulkeminen ulotetaan koskemaan kaikkia B2C-lisenssinhaltijan brändejä.
kuvakaappauksista voit nähdä 4.7.2022 IAMSLOTY casino esti minut peliongelman takia.
kuvakaappauksesta voit nähdä 4.7.2022 lähettämäni viestin winzon group ltd
Hyvä Lola1556,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi StreamBetz Casinolla.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta saan täydellisen kuvan tilanteesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
600e summa perustuu siihen paljonko onnistuin pelaamaan itsesulkupyyntöni jälkeen.
kasino ei suostu palauttamaan summaa.
voisitko liittää liitteeni tähän jotka lähetin valitusta tehdessäni, ne ovat tärkeitä tässä tapauksessa.
Paljon kiitoksia, Lola1556, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lola1556,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua StreamBetz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
En usko, että kasino tulee reagoimaan tähän valitukseen. Heitä ei nähtävästi kiinnosta vastuullinen pelaaminen ja haavoittuvien pelaajien suojeleminen.
Hyvä Lola1556,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR:ään – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://eadr.org/) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter