Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti merkittävän summan slothub.com-kasinolla, mutta hänen kotiutusyrityksensä hylättiin. Huolimatta pyydettyjen KYC-asiakirjojen lataamisesta pelaaja ei ole saanut kasinolta vastausta neljään viikkoon. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
4 viikkoa sitten kirjauduin slothub.com-kasinolle, jossa tein 200 euron talletuksen, kaikki oli kunnossa. Pelivalikoima on hyvä, ei mitään ongelmia. Kunnes... saavutin suuren voiton. Jatkoin pelaamista ja yhteydenpitoa live-chatin kanssa, koska minulla oli panostus, johon suurimman osan ajasta sain vastauksen melko nopeasti. Sitten panostin ja yritin käsitellä 7100 euron kotiutusta. Tämä hylättiin nopeasti. Yritin sitten ottaa yhteyttä tukeen live-chatin kautta. Nimeämäsi sähköpostit Yritin ottaa yhteyttä tähän kasinoon saadakseni selville, miksi nosto oli hylätty. Lopulta sain tauon 8 päivää myöhemmin saan sähköpostin, jossa pyydetään KYC-asiakirjojani, joihin lähetin ilman ongelmia kaikkien asiakirjojen kanssa, joita he olivat pyytäneet minua lähettämään. Se oli 4 viikkoa sitten, enkä ole kuullut heiltä mitään satoja sähköpostiviestejä live-chatissa.. kaikki nähdään kuin se on mitä sovellusviestintä ja näyttää, onko viesti nähty vai ei. Nämä kaverit ovat huijareita!! En ehkä koskaan saa näitä varoja, mutta toivon, että ihmiset lukevat tämän eivätkä KOSKAAN mene lähelle tätä kasinoa.
Hyvä rossirvine31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slothub Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voitko tarkistaa tilisi tai yksittäisten lähetettyjen asiakirjojen vahvistuksen tilan?
Oletko yrittänyt pyytää nostoa vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen?
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa pyydetään sinulta vahvistusasiakirjoja? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Lähetin vastauksen annettuun sähköpostiin
Paljon kiitoksia, rossirvine31, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rossirvine31,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Slothub Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Slothub Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä? Loppuiko pelaajan KYC-prosessi onnistuneesti?
Et saa heiltä vastausta. He ovat huijareita. Ja rahojen palauttamiseksi ryhdytään oikeustoimiin
Hyvä rossirvine31,
Vaikka aiempi kommunikaatiomme kasinon kanssa ei ollut loistavaa valitusten käsittelyssä, pystyimme ratkaisemaan joitain asioita, mutta tilanne muuttui viime aikoina ja kasino lopetti yhteydenpidon kanssamme kokonaan.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
