Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta RocketPlay-kasinolla, jossa luvattu 15 euron ilmaisveto ei tullut hänen tililleen huolimatta useista seurannuksista kasinon asiakaspalvelussa. Olimme välittäneet valituksen ja kasino vastasi hyvittämällä bonuksen pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun ja ilmaisi tyytyväisyytensä nopeaan vastaukseen tällä kertaa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hei hyvää iltapäivää
Sain Rocket playltä sähköpostin 18. tammikuuta 2024, että minulla oli 15 € ilmaisveto kun menin tililleni, mutta siinä ei ollut mitään. Joten kirjoitin asiakastukeen ja pyysin heitä hyvittämään minulle ilmaisvedon. Sitten hän sanoo lähettäneensä sen asiasta vastaavalle osastolle ja minun pitäisi odottaa. Kysyin sitten useaan otteeseen. Nyt on kulunut yli 14 päivää eikä mitään vieläkään. Minulle vakuutettiin, että joku ottaa minuun yhteyttä tunnin sisällä. Se oli noin kaksi tai kolme tuntia sitten. Ja nyt tuli vastaukseni, että tililläni ei ollut ilmaiskierroksia tai ilmaisvetoja. Minusta se on melko ilkeää, koska olen aina lyönyt vetoa Rocketin puolesta. Sinun kanssasi esimerkiksi jotain tällaista, eikä tämäkään ole ensimmäinen kerta. En vain halua sietää sitä enää. Siksi otan sinuun yhteyttä. Minulla on myös kuvakaappaus todisteesta, että sain tämän sähköpostin 18. tammikuuta 2024. Toivottavasti pääsemme sopimukseen. Terveisin, Domenic S*****
Rakas Littlemanson,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa bonusoikeutesi peruuttamisesta. Yleisenä käytäntönä kasinot varaavat oikeuden rajoittaa tai sulkea pelaajatilejä, jos ne epäilevät epäsäännöllistä peliä, osallistuvat kyseenalaiseen toimintaan tai ilman erityistä syytä.
On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan bonuksia, ja niiden saamisen etuoikeus voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Vaikka olisi ihanteellista tiedottaa pelaajille uusista rajoituksista, se ei valitettavasti ole normaali käytäntö.
Voit vapaasti antaa lisätietoja, jotka ovat jääneet huomaamatta. Jos ei, voin valitettavasti ilmoittaa, että joudun ehkä hylkäämään valituksenne perusteettomana. Arvostan ymmärrystäsi ja odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Na ich bin nicht eingeschränkt oder so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Hei Domenic,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin! Pahoittelemme vilpittömästi vastauksemme viivästymistä ja siitä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Olemme pahoillamme, että jouduit tällaiseen tilanteeseen. Voidaksemme tarjota sinulle parasta apua ja varmistaaksemme, että vastaamme tarpeisiisi tehokkaasti, pyydämme sinua ystävällisesti antamaan meille lisätietoja pyynnöstäsi. Kerro kaikki asiaankuuluvat tiedot, erityiset kysymykset tai huolenaiheet, jotta ymmärrämme paremmin, kuinka voimme auttaa sinua.
Tyytyväisyytesi on meille etusijalla, ja omistautunut tiimimme auttaa mielellään kaikissa kysymyksissäsi. Palautteesi on meille arvokas, ja haluamme varmistaa, että ymmärrämme täysin vaatimukset parhaan mahdollisen ratkaisun tarjoamiseksi.
Rakas Littlemanson,
Olemme vilpittömästi pahoillamme kohtaamistasi ongelmista ja autamme sinua mielellämme. Kiitos, että kiinnitit huomiosi tähän tilanteeseen. Bonus on jo hyvitetty tilillesi.
Arvostamme kommenttiasi ja olemme sitoutuneet kehittymään jatkuvasti palvellaksemme sinua paremmin.
Kyllä, se on totta, ja tällä kertaa se oli suhteellisen nopea. Ihmettelen, miksi se ei heti toimi näin
Kiitos vielä sinulle ja mukavaa. On sinä. Antaa
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Littlemanson, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
