The player from Germany is having withdrawal issues with Richard Casino. Despite providing proof of payment repeatedly, these were rejected and the withdrawal of 2185 euros has been canceled four times. The player later confirmed he received his winnings, therefore, we closed this complaint.
Saksalaisella pelaajalla on nosto-ongelmia Richard Casinon kanssa. Toistuvasta maksutositteesta huolimatta ne hylättiin ja 2185 euron nosto on peruutettu neljä kertaa. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa, joten lopetimme tämän valituksen.
Hyvä tiimi, minulla on tällä hetkellä nosto-ongelmia Richard Casinon kanssa. Minulla on täällä vahvistettu tili ja olen yleensä maksanut Visa-kortillani. Koska talletus Visalla ei kuitenkaan aina toiminut, talletin pankkitililleni 150 euroa ja voitin lopulta 2185 euroa. He pyysivät maksutodistusta, jonka lähetin asianmukaisesti PDF-tiedostona, kuvakaappauksena ja valokuvana. Nämä hylättiin aina, ja summa on peruutettu jo 4 kertaa. Toivottavasti voit auttaa minua. Kiitos
Dear Team, I am currently having withdrawal issues with Richard Casino. I have a verified account here and have usually paid with my Visa card. However, as the deposit with Visa did not always work, I deposited 150 euros with my bank account and ultimately won 2185 euros. They asked for proof of payment, which I submitted adequately as PDF, screenshot, and Photo. These were always rejected, and the amount has already been canceled 4 times. I hope you can help me. Thank you
Liebes Team, ich habe momentan Auszahlungprobleme mit dem Richard Casino. Hier habe ich ein verifiziertes Konto und habe meist mit meiner Visa Karte bezahlt. Da die Einzahlung mit Visa nicht immer funktioniert hat, habe ich mit meinem Bankkonto 150 Euro eingezahlt und LETZTEN Endes 2185 Euro erspielt. Es wurden Zahlungsnachweise gefordert, die ich ausreichend eingereicht habe, als PDF, als screenshot und als Photo. Diese wurden stets abgelehnt und der Betrag wurde bereits 4 mal storniert. Ich hoffe sie können mir helfen. Vielen Dank
Hyvä diarch1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu ja odotat vain pankkitilisi vahvistusta?
Onko kasino kertonut sinulle, miksi asiakirjasi on hylätty? Muista, että on tärkeää tehdä täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittaa asiakirjat pyydetyssä muodossa ja laadussa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear diarch1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that your account is verified and you are waiting just for the verification of your bank account?
Has the casino informed you why your documents have been rejected? Please bear in mind that it is important to fully cooperate with the casino and provide the documents in the requested format and quality.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hyvä tiimi, kasino on nyt siirtänyt summan. Kiitos vaivannäöstäsi.
Dear team, The casino has now transferred the amount. Thank you for your efforts.
Liebes Team, Mittlerweile hat das Casino den Betrag überwiesen. Vielen Dank für Ihr Bemühungen.
Hyvä diarch1234,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear diarch1234,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
