Italialainen pelaaja kohtasi ongelman, joka esti häntä nostamasta rahaa kasinolta, sillä hänen yrityksensä aikana ilmestyi virheilmoitus. Valitustiimi pyysi selvennystä hänen aikaisemmista nostoistaan, KYC-vahvistuksestaan ja hänen voittonsa luonteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kun yritän vetäytyä, katso tämä ja se ei salli minun vetäytyä
Hyvä Anna61,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, oletko tehnyt onnistuneita nostoja aiemmin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen virheilmoituksessa ehdotetulla tavalla, kun yrität kotiuttaa voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
