Afganistanista tulevan pelaajan voitot peruutettiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% talletuksesta. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Tilini on vahvistettu, ja heillä on kaikki asiakirjat. Kuusi kuukautta sitten he tekivät minut pirun ja hauskasivat maksamaan minulle 700 euron voiton. Otin yhteyttä heidän Gametechgroup-johtajaansa ja he maksoivat heti minulle (3 viikon kuluttua).
Tällä kertaa talletin 20 euroa ja voitin 2700 euroa. Kahden viikon kuluttua he peruuttivat voittani ja historiani sanomatta minulle mitään. Chatissa he kertoivat minulle, että tein yli 30% talletuksesta.
Hyvä Ttrraakk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset sopimusehdot, ja löysin tämän:
"Vedonlyöntisäännöt
Sinun on panostettava pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaisesti.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta.
"Epäsäännöllinen leikki" sisältää muun muassa:
Kokonaisvetojen asettaminen on vähintään 30% nykyisen talletuksen arvosta.
Martingalen, kaksoisohjelmien ja vastaavien järjestelmien ja strategioiden käyttö. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin mukaan https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Reilut ja turvalliset kasinot" ovat niitä, jotka täyttävät kaikki "oikeudenmukaisille kasinoille" asetetut kriteerit ja ovat myös toteuttaneet toimenpiteitä, jotka estävät pelaajia vahingossa tekemästä jotain sääntöjen tai omien etujensa vastaista.
"Reilujen ja turvallisten kasinoiden" tulisi siksi estää pelaajia vahingossa rikkomasta yrityskauppoja, bonuskieliä tai tekemästä jotain muuta, joka saattaa vaarantaa pelaajien tilillä olevat rahaa. Erityisesti 'oikeudenmukaisten ja turvallisten kasinoiden' tulisi:
Voisitko vahvistaa, että pelaat ilman aktiivista bonusta ja viimeinen talletuksesi oli 20 €? Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään heti vahvistuksesi jälkeen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kyllä, viimeinen talletus ennen tätä voittoa oli 20 € ilman bonuksia (ei koskaan käytetty).
Talletin huhtikuussa 800 euroa, jopa tämän voiton jälkeen.
Jos napsautin T & C-sivua, sivu ei avaudu, se antaa minulle aina virheen.
Kaikille sähköpostiosoitteilleni, jotka on lähetetty osoitteeseen support@ramsesgold.com (kuten hän käski keskustella), ei ole koskaan ollut vastausta.
Heidän sääntöjensä mukaan myös peruuttamispyynnöt käsitellään 5 työpäivän sisällä, sen sijaan minun piti odottaa kaksi viikkoa. Ja sillä välin talletin.
Kiitos
Kiitos paljon Ttrraakkille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Ttrraakk,
Olen pahoillani siitä, kuinka tämä kasino kohtasi sinua. Arvostelumme perusteella voit nähdä, että ne ovat kuopan pohjalla. Heillä on useita epäreiluja ehtoja sopimuksissaan ja he eivät uskalla käyttää niitä varastaakseen laillisia voittoja pelaajilta. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja selittää heille, että heidän tässä tapauksessa käyttämänsä sääntö on erittäin epäreilu. Valitettavasti heidän ehdot ja ehdot ovat täynnä ansoja pelaajille. Jos he eivät maksa sinulle, julkaisemme valituksen, jolla on vaikutusta myös luottoluokitukseen, mutta kuten voit nähdä, ne ovat jo melkein pohjassa.
Parhain terveisin,
Juli
Haluamme pyytää Ramses Gold Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä.
Hei Julia,
kiitos, olet ystävällinen ja ammattitaitoinen.
Tiedän, että se tulee olemaan kovaa, koska he eivät pelkää käyttää "säännöllisiä" tapoja, vaan nauttivat myös hauskanpidosta ihmisistä.
Katsotaan ...
Nähdään pian
Luca
Joten koska he välittävät niin paljon ehdoista, liitän yhden monista sähköposteistani, joita heillä ei ole ei vastausta koskaan, missä pyysin korjaamaan viikkotalletukseni.
Jos he seuraavat tarkasti kaikkea, heidän on annettava selitykset ja käännettävä kaikki tiedot, jotka olen tallettanut tämän sähköpostin jälkeen. Tai perustele oikeudellisesti, miksi he tekevät niin kuin haluavat. Laittomasti.
Sanoa.
Lisäksi kun chatissa pyysin selityksiä maksujen käsittelyn viivästymisestä, he vastasivat, että maksut ovat kuukauden 28. päivä (?????). Ja kun kysyin häneltä, mistä tämä on kirjoitettu, he vastasivat näin: ei minnekään, kerron sinulle nyt.
????????? Millä tavalla se on?!?
Haluamme pyytää Ramses Gold Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Hei Ttrraakk,
Valitettavasti Ramses Gold Casino ei vastaa. Meitä pakotetaan merkitsemään valitus "ratkaisematta".
Täytä virallinen valitus suoraan Curaçao eGamingille
Tässä on linkki: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Muista mainita, että olet jo yrittänyt ratkaista valituksen kolmannen osapuolen välittäjän kanssa ja liittää linkin valitukseen.
Olemme pahoillamme, ettemme voi auttaa sinua enemmän.