Hollantilainen pelaaja on pyytänyt nostoa kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu.
Hyvää iltapäivää,
Olen huolissani maksustani. Tästä kasinosta nostamista on valitettu enemmän, ja nostopäiväni on nyt yli 3 viikkoa sitten. Voitteko auttaa minua? Päivämäärä, jolloin pyysin peruuttamista, oli 1. maaliskuuta 2021.
Parhain terveisin,
Paul Hollannista
Hyvä Paul,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
Kiitos nopeasta vastauksestasi! Olen valinnut pankkisiirron maksutapaksi, ja kasinon pitäisi tietää tämä jo, mikä tekee minusta kummallisemmaksi, että se kestää niin kauan. Se liittyy vain tiliini, koska heidän kasinonsa asiakaspalvelun vastauksissa sanotaan, että minun pitäisi odottaa kauemmin. KYC-todentaminen on todellakin saatu päätökseen kauan sitten.
Parhain terveisin,
Paul
Paljon kiitoksia, Paul, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Paul,
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Ehkä hän voi selittää meille missä ongelma on ja miksi peruuttaminen viivästyy.
Hei Matej,
Kiitos paljon, sitä arvostetaan paljon.
Ehkä heillä on hyvä syy tietenkin, yhteydenotto on aina hyvä
Toivotaan rehellistä ja nopeaa vastausta
Parhain terveisin,
Paul
Hei Matej,
Tänään he ohjaivat minut sähköpostitiimiin, koska joku keskustelusta sanoi, että he eivät tienneet miksi viive on olemassa. Tänään on maksun käsittelyn viimeinen laillinen päivä, koska maksamattomien maksujen käsittelypäivien (21 työpäivän) viimeinen päivä on maksun käsittely. Pelkästään selvyyden vuoksi, se ei ole pankki-ongelma, se vain kasino ei noudata omien verkkosivustojensa sääntöjä!
Parhain terveisin,
Paul
Hyvä Paul,
Ymmärrän, että sinun on turhauttavaa odottaa, mutta voi olla syy, miksi kasino ei maksanut voittojasi.
Odotetaan kasinon edustajan vastausta.
Haluamme pyytää Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Matej,
Olin myös yhteydessä kasinoon ja he yrittivät antaa minun vahvistaa tilini uudelleen sähköpostitse. Mutta tilini on jo vahvistettu, ja sen jälkeen kysyin heiltä, miksi he eivät ottaneet yhteyttä talousosastoonsa uudelleen. Minulla oli jo onnistunut vetäytyminen, joten kaikki hyvin outoja eikä hyväksyttäviä. Sen jälkeen he sanoivat ottavansa yhteyttä talousosastoonsa. Mutta olen hyvin huolissani siitä, miten he uhkaavat minua.
Parhain terveisin,
Paul