Romanialaisista pelaajista pyydettiin lähettämään uudelleen kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat, koska kasino on kokenut teknisen ongelman. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kahden viikon kuluttua siitä, kun lähetin kaikki asiakirjat, he vastasivat minulle:
Hei Serban, kiitos sähköpostistasi. Olemme erittäin pahoillamme ilmoittaessamme, että teknisten ongelmien vuoksi kaikki viimeisen 2 viikon aikana vastaanottamamme asiakirjat ovat nyt vaurioituneet, pyydämme sinua lähettämään meille uudelleen asiakirjat, joita sinulta pyydettiin edellinen sähköposti uudelleen, jotta voimme tarkistaa ne asianmukaisesti.Varmista, että tarvittavat tiedot ovat selvästi näkyvissä, jotta vältetään myöhemmät tarkistamisen viivästykset.Jos sinulla olisi muita huolenaiheita, kysymyksiä tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.Kiitos paljon ymmärryksestänne. Terveisin MonteCryptos-tukitiimi.
Annoin heille asiakirjat uudelleen, ja nyt odotan vielä.
Hyvä Serban,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. On valitettavaa, että kasino on kokenut teknisen ongelman, joka vahingoittaa kaikkia aiemmin vastaanotettuja asiakirjoja. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet lähettänyt uudet tiedostot uudelleen? Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja suorittamaan vahvistusprosessin mahdollisimman pian. Pidä meidät ajan tasalla.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
