Puolalaisen pelaajan tili estettiin väitetyn uhkapeliongelman vuoksi. Jonkin ajan kuluttua valituksen lähettämisestä pelaajan ongelma ratkaistiin.
Hei,
Käytin heidän bonuksensa rekisteröintiin 20 EUR. He sanoivat sulkeneensa tilin, koska käytin sitä liikaa. Voitin kaksi kertaa suuren bonuksen ja olin matkalla saamaan enintään 100 euroa.
Heiltä saatu sähköposti:
Hei Aleksander,
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme sinulle, että pelitiliäsi ei voida avata uudelleen.
Vastuullista pelaamista koskevan käytäntömme mukaisesti ja tässä tarkassa tapauksessa tarkistetun historian perusteella vastaava osasto ilmoittaa meille, että tiliä ei voida aktivoida uudelleen missään olosuhteissa.
Käytämme tilaisuutta lähettääksesi sinulle mielenkiintoisia linkkejä:
Kuluttajaministeriön vastuullinen pelisivu:
Vedonlyöntibrändin vastuullinen pelikäytäntö:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Hyvä Haridas108,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Kuinka paljon aktiivinen saldosi oli tilin sulkemishetkellä? Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut mitään uhkapelejä, kun olet yhteydessä kasinoon?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Koskaan ei ollut viestiä siitä, että halusin tilini sulkea tai että minulla on uhkapeliongelma.
Jos muistan oikein, tilillä oli 11 euroa.
Ehkä se ei ole paljon, mutta haluan vain näyttää yhteisölle tämän kasinon outoja käytäntöjä.
Voisitteko kertoa tarkemmin, mitä tarkoititte: "He sanoivat sulkeneensa tilin, koska käytin sitä liikaa." ?
Hyvä Haridas108,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Alkuperäinen: Xesta P ** (vedonlyöntimerkki)
18. helmikuuta 2021 22:18 CET
Hei Aleksander,
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme sinulle, että pelitiliäsi ei voida avata uudelleen.
Vastuullista pelaamista koskevan käytäntömme mukaisesti ja tässä tarkassa tapauksessa tarkistetun historian perusteella vastaava osasto ilmoittaa meille, että tiliä ei voida aktivoida uudelleen missään olosuhteissa.
Käytämme tilaisuutta lähettääksesi sinulle mielenkiintoisia linkkejä:
Kuluttajaministeriön vastuullinen pelisivu:
Vedonlyöntibrändin vastuullinen pelikäytäntö:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Kiitos luottamuksestasi Marca Apuestasiin.
Kaikki parhaat!
Xesta P **
Asiakaspalveluosasto
Joka päivä klo 9.00–23.00
====
Pelasin juuri ehkä 1-2 tuntia, mutta käytin vain korttipaikkoja, joilla oli korkea RTP. Ehkä tämä laukaisi heidät.
Paljon kiitoksia, Haridas108, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Haridas108!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua MARCA Apuestas Casinon keskusteluun tämän valituksen ratkaisemiseksi.
Haluamme pyytää MARCA Apuestas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.