Ruotsalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei Casinoguru,
Minulla on ongelma, johon haluaisin apuasi. yönä 24./25. huhtikuuta tein talletuksia www.koicasino.com:iin, erästä talletustani ei koskaan hyvitetty koicasino-tililleni summa oli 200 euroa.
Seuraavana päivänä otin yhteyttä koicasinoon viestinä, että rahani olisivat takaisin tililläni 48 tunnin sisällä, mutta 48 tunnin kuluttua en ollut vieläkään saanut rahojani takaisin.. Joten otin uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun, joka sitten pyysi minulta pankkia Lähetin tämän heille ja he vahvistivat, että maksua ei ollut hyvitetty tililleni ja he tutkivat asiaa.
Seuraavana päivänä otan uudestaan yhteyttä asiakaspalveluun, joka sitten ilmoittaa, että rahat pitäisi saapua viimeistään samana päivänä myöhään illalla.. Mutta...sekä seuraavana päivänä tililläni ei ollut rahaa.. I Ota sitten uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun, joka ilmoittaa minulle lähettävänsä tapauksen talousosastolleen, joka ottaa minuun yhteyttä. nyt on kulunut melkein yli viikko enkä ole saanut mitään vastausta heidän talousosastoltaan tai rahojani takaisin.
Chatissa sanotaan vain, että he pyytävät anteeksi ja tutkivat asiaa, mutta nyt se alkaa mielestäni kestää liian kauan. tuntuu, että he pitävät rahani.
En voinut ladata chat-lokejani ja lausuntokuviani tänne, joten lähetän ne mielelläni sinulle.
Siitä on 11 päivää, mikä tarkoittaa, että maanantaina on kulunut 14 päivää, eivätkä he ole vieläkään saaneet minulle mitään tietoa maksustani. Voin myös lisätä tähän, että en ole koskaan tehnyt nostoa. rahat nostettiin pankkitililtäni heidän pankkitililleen ilman, että sain rahaa tililleni Koicasinossa. Mikä sitten tarkoittaa, että rahani on lähetettävä takaisin Koi-kasinolta.
Onko sinulla sähköpostia, johon voin lähettää kaikki asiakirjat?
Otin tänään uudelleen yhteyttä Koicasinoon. Nyt on kulunut 14 päivää ilman heidän talousosastonsa vastausta tai rahojani tililläni. Live-chatissa vain sanotaan, ettei vastausta ole vielä saatu ja että heidän pitäisi muistuttaa talousosastoaan. Tämä alkaa olla erittäin turhauttavaa.
En ole vielä saanut rahojani tai vastausta.
Voin nyt ilmoittaa, että näen talletuksen varauksena tililläni, joten sen pitäisi saapua pian. Kiitos avusta.
Kiitos paljon päivityksestä, Olleboll3. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei Kristina, kerron sinulle, että rahat ovat saapuneet tililleni. Kiitos vastauksistasi, mukavaa päivää!
Hyvä Olleboll3,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
