Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan voitot mitätöitiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysi voittojen peruuttamista ja pyydettiin sitten vahvistamaan tili. Lähettänyt kaikki asiakirjat ja odottanut vastausta 5 viikkoa. Useat live-keskustelut myöhemmin he vahvistivat tilin. 20 minuuttia myöhemmin saan sähköpostin vahvistaakseni, että voittani on poistettu ja että voin vain 300 talletus takaisin. Inhottava palvelu kauhealta kasinolta. Vältä hinnalla millä hyvänsä
Rakas Andrea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Onko sinulle annettu selitys kasinolta, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voitosi on takavarikoitu? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Talletin mieheni kortilla, joka oli yhteinen tili ja jolla oli hänen täysi luvansa.
Rakas Andrea,
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja rahoitan tätä https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :
"Käytät vain online-pankkitunnuksia, jotka ovat laillisia ja laillisesti omistamasi tallettaaksesi varoja ja nostaaksesi varoja pelitilillesi."
Voisitteko kertoa, jos olet ilmoittanut kasinolle varojen tallettamisesta yhteistililtä ennen tätä? Ymmärränkö oikein, että miehesi nimi näkyy pankkikortilla, mutta molemmat olet tilin omistajat? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Rakas Andrea,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Se oli yhteinen tili. Sain tallettaa 3 x 100 puntaa
kun todella voitimme jotain, he löysivät tavan maksaa meille.
Minulla on 15k twitter-seuraajia, jotka kaikki ovat nyt tietoisia.
Olen iloinen, että heidän lupakirjansa on jäädytetty, koska heitä ei pitäisi sallia.
Rakas Andrea,
Ymmärtäkää, että varojen tallettamista kolmannen osapuolen tililtä pidetään ehdottomana sopimusehtojen rikkomisena, mikä johti voittojen takavarikointiin. Valitettavasti en voi tehdä paljon tukeakseni tapaustasi tällä hetkellä. Suosittelen lukemaan kaikki säännöt ja ohjeet huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa.
Kerro minulle, jos on jotain muuta, voin auttaa sinua. Muuten minun on pakko hylätä tämä valitus.