Australialaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa nostamisessa. Epäonnistuneen kortille nostoyrityksen jälkeen häntä käskettiin pyytämään pankkisiirtoa. Tili on kuitenkin väliaikaisesti poistettu käytöstä. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Hei, yritin nostaa voittoni hylätäkseni kaiken, puhuin chatin kanssa ja he pyysivät minua lataamaan korttitiedot uudelleen ja vahvistamaan ne uudelleen, sitten sanoivat, että voin lähettää pyynnön uudelleen, kuinka tämä taas hylättiin. Sitten minulle kerrottiin, että sitä ei voi tehdä kortilleni, joten minun piti pyytää pankkisiirtoa. Menin tekemään sen chatissa ja sitten huomasin, että se ei sallinut minua, koska pankkisiirtoni on 500 dollaria, joten jonkin ajan kuluttua Thackeray sai minulle ja sanoi tekevänsä manuaalisen siirron. Pysyin chatissa, kunnes yksi henkilö päätti lopettaa chatin, aloitti koko prosessin uudelleen ja hänelle kerrottiin, että he aikoivat tehdä siirron heti, joka tapauksessa kuluu jonkin aikaa ja tarkistan postistani vahvistuksen sanoakseni, että se on tehty… ei sitten kirjaudun takaisin sisään nähdäkseni, onko se jo tehty ja ovatko tilini poistaneet käytöstä! Otin uudelleen yhteyttä chatiin ja minulle kerrottiin, että se on väliaikainen ja se palautetaan, kun he käsittelevät pankkisiirron. Sanoin, mistä lähtien tili on suljettava tätä varten, ja minua kehotettiin koko yön olemaan kärsivällinen. line ja sanoin, miksi Whalen minulle kerrottiin juuri, että se tehtiin kuin kymmenen minuuttia sitten, ja ole vielä kärsivällinen ja usko, että tilini palautetaan pian verkkoon. Sanoin, että minulla ei ole uskoa, anteeksi, koska en ymmärrä miksi se on poistettava käytöstä, en ole kuullut siitä ennen ja pyysin heitä kokeilemaan uutta korttia, jotta minun ei tarvitse odottaa 5-10 päivää, ja he sanoivat ei. pohjimmiltaan. En ole tyytyväinen, koska puoli päivää on kulunut, eikä vieläkään ole pääsyä eikä vahvistussähköpostia
Hyvä Suzg1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Voisitko tarkentaa milloin tilisi estettiin tarkalleen?
Kertyivätkö voittosi kasinobonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kiitos yhteydenotostasi, aluksi minulle kerrottiin, että he eivät voi tehdä nostoja korteille, sen on oltava manuaalinen, kun se konvo katkesi minulle toinen sanoi, että kasinolla ei ole vaihtoehtoa minun tarkoitukseni, mutta silti he voivat hyväksyä rahani siitä. Tilini poistettiin käytöstä klo 12.39. Odotin chat-naisen palaavan takaisin ja sanovan, että se on tehty, kun kerroin minulle, että ne käsittelevät sitä nyt ja sivu jumiutui, joten piti avata verkkosivu uudelleen, ja silloin minulle kerrottiin, että se on poistettu käytöstä. Tämä oli Kaya ensimmäinen henkilö, joka hyväksyi korttini, kun se hylättiin ensimmäisen kerran. Puhuin myös heille. Kysyin heiltä tänä iltana, kuinka kauan tämä kestää, ja tämä oli heidän toistonsa
Kaya ti, 07/11/23 klo 8:39 Hyvä Suzanne,
Taloustiimimme käsittelee nostot manuaalisesti jonojärjestyksessä, ja pyyntösi käsitellään edelleen. Vaikka yritämme parhaamme tarkistaa kaikki pyynnöt, tarvitsemme joskus enemmän aikaa. Pyydämme teitä odottamaan vielä hieman, talousosastomme viimeistelee käsittelyn mahdollisimman pian. Haluaisimme kertoa sinulle tarkat aikataulut, mutta emme halua antaa sinulle väärää tietoa.
Toivomme ymmärrystäsi ja kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi! 🙏
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai LiveChatin kautta.
Parhain terveisin,
Joo Casinon tukitiimi
tämä on viimeisin vastaus tänään
Hei Sain juuri vahvistuksen, että maksu on suoritettu, ja pääsen myös nyt taas tililleni
Kiitos hienoista uutisista. Ymmärsinkö, että voittosi saapuivat sinulle pankkitilillesi/e-lompakkoon?
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
