KotiValituksetIgnition Casino - Pelaajan valitus progressiivisen voiton epäämisestä.
Ignition Casino - Pelaajan valitus progressiivisen voiton epäämisestä.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 53
Määrä:
575 $
Ignition Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
10.3.2020
|
Ratkaisematta : 3.2.2022
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
The player from United States is struggling to claim her winnings from progressive play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Pelaaja Yhdysvalloista yrittää saada voittonsa progressiivisesta pelistä. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Jessica
Rekisteröitymätön käyttäjä
poissa
Jessica
Rekisteröitymätön käyttäjä
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
He sanovat, että nämä kädet eivät voita progressiivista voittoa, koska en käyttänyt kahta korttia kädestäni.
Ensinnäkin sitä, mitä EI ole julkaistu heidän peleissäan sivupalkissa, kuten heidän tuki yritti kertoa minulle, sitten hän lähetti minulle linkin, johon sellaista sääntöä ei ole lähetetty.
Tässä on kopio kappaleesta, joka oli noin tunti ja se oli täysin hyödytöntä. Kukaan ei saa koskaan käyttää tätä paikkaa:
_________
00:29:56 Jesuah Kiitos kärsivällisyydestänne. Ole hyvä ja ole vielä 2-3 minuutin ajan kanssani työskennellessäsi tapauksessasi.
00:32:45 Jesuah Kiitos pidätyksestäni. Odotan edelleen vastaustasi tapaukseen. Ole kiltti vielä 3 minuuttia ja heti kun he vastaavat minuun, kerron teille.
00:32:54 Jessica okei kiitos
00:35:39 Jesuah Anteeksi viivästymisestä, odotan vielä vastausta. Odota vielä minua vielä 3 minuuttia ja heti kun he vastaavat minulle, kerron teille.
00:40:37 Jesuah Kiitos kärsivällisyydestänne. Ole hyvä ja ole vielä 3 minuutin ajan kanssani, kun saan vastauksen sinulle.
00:41:01 Jessica on kunnossa
00:45:14 Jesuah Kiitos kärsivällisyydestäsi. Ole hyvä ja ole vielä 3 minuutin ajan kanssani työskennellessäsi tapauksessasi.
00:47:41 Jesuah. Tällä hetkellä näen, että täysistunto, jonka selität minulle, jos katsot kuvakaappausta, jälleenmyyjällä on myös täysi talo, mutta sillä on pari 10, minkä vuoksi menetät.
00:48:21 Jessica okei, mutta vaikuttaako tämä myös bonukseen?
00:48:39 Jesuah Näen järjestelmässä, että sait maksun 4 Kind of 2: sta, voitit 10 dollaria.
00:48:49 Jessica Mutta en saanut 500 dollaria
00:49:18 Jesuah, joka auttaa sinua bonuksessa pisteiden kanssa, sinun on kuitenkin varmistettava, että saat tarpeeksi pisteitä bonuksen saamiseksi.
00:49:59 Jessica Mitä tarkoitat? Maksoin $ 1 progressiivisesta bonuksesta
00:50:17 Jessica progressiivinen voitto Tarkoitin, että käytin väärää termiä
00:52:29 Jesuah oikein, suosittelen teitä kuitenkin tutustumaan palkkakehityksemme ehtoihin, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Jesuah Täältä löydät kuinka paljon tämäntyyppiset pelit edistävät vaihtotarpeitasi .
00:53:07 Jessica tällä ei ole mitään järkeä.
00:53:44 Jessica, se ei ole bonus, se on sivuveto ja se on progressiivinen voitto.
00:54:47 Jessica En puhu bonuksesta, puhun vedosta, jossa minulle olisi pitänyt maksaa 500 dollaria, ja toisesta vedosta, jossa minun pitäisi maksaa 75 dollaria.
They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.
First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.
Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:
_________
00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta voisitko vahvistaa ennen panostamista, että olet panostanut progressiiviseen oikean pelin peliin? Olen pahoillani, että kysyin tätä, mutta toimittamasi kuvakaappauksessa on kirjoitettu "harjoitteluleikki" . Haluan vain varmistaa, että ymmärsin koko tilanteen täysin. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, please could you confirm that you have placed a bet on progressive real game? I’m sorry for asking this, but on the screenshot that you have provided, there is written "practice play". I just want to make sure, that I understood the whole situation fully. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Jessica
Rekisteröitymätön käyttäjä
poissa
Jessica
Rekisteröitymätön käyttäjä
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Joo. He maksoivat minulle siitä. Harjoittelupeli on jokaisella näytöllä - luuletko napsauttamalla sitä muuttaaksesi sen harjoitteluun?
ive pelannut IC: tä vuosia eikä koskaan ollut tällaista ongelmaa ennen.
Yes. They paid me on that. Practice play is on every screen - I think you click there to change it to practice?
ive played IC for years and never had a problem like this before.
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon maksattamatta olevien progressiivisen pelisi voitoidesi suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your unpaid winnings from progressive play. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
@Ignition Casino, thank you in advance for your reply.
Haluamme kysyä Ignition Casinolta vastauksen tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
We would like to ask the Ignition Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen löytänyt toisen kontaktin kasinolle. Pidennän ajastinta 24 tunniksi ja toivon vastauksen. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
I have found another contact for the casino. I’m extending the timer for 24 hours and hope for a reply. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.