Ignition Casino - Pelaajan valitus progressiivisen voiton epäämisestä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 81

Määrä: 575 $

Ignition Casino

Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella Lähetetty: 10.3.2020 | Ratkaisematta : 3.2.2022

Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pelaaja Yhdysvalloista yrittää saada voittonsa progressiivisesta pelistä. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jessica

Rekisteröitymätön käyttäjä

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

He sanovat, että nämä kädet eivät voita progressiivista voittoa, koska en käyttänyt kahta korttia kädestäni.

Ensinnäkin sitä, mitä EI ole julkaistu heidän peleissäan sivupalkissa, kuten heidän tuki yritti kertoa minulle, sitten hän lähetti minulle linkin, johon sellaista sääntöä ei ole lähetetty.

file — Jos käytän molempia kortteja kädestäni, voitan silti 4 lajilla ja he ovat minulle 500 dollaria velkaa

Tässä on kopio kappaleesta, joka oli noin tunti ja se oli täysin hyödytöntä. Kukaan ei saa koskaan käyttää tätä paikkaa:

_________

00:29:56 Jesuah Kiitos kärsivällisyydestänne. Ole hyvä ja ole vielä 2-3 minuutin ajan kanssani työskennellessäsi tapauksessasi.
00:32:45 Jesuah Kiitos pidätyksestäni. Odotan edelleen vastaustasi tapaukseen. Ole kiltti vielä 3 minuuttia ja heti kun he vastaavat minuun, kerron teille.
00:32:54 Jessica okei kiitos
00:35:39 Jesuah Anteeksi viivästymisestä, odotan vielä vastausta. Odota vielä minua vielä 3 minuuttia ja heti kun he vastaavat minulle, kerron teille.
00:40:37 Jesuah Kiitos kärsivällisyydestänne. Ole hyvä ja ole vielä 3 minuutin ajan kanssani, kun saan vastauksen sinulle.
00:41:01 Jessica on kunnossa
00:45:14 Jesuah Kiitos kärsivällisyydestäsi. Ole hyvä ja ole vielä 3 minuutin ajan kanssani työskennellessäsi tapauksessasi.
00:47:41 Jesuah. Tällä hetkellä näen, että täysistunto, jonka selität minulle, jos katsot kuvakaappausta, jälleenmyyjällä on myös täysi talo, mutta sillä on pari 10, minkä vuoksi menetät.
00:48:21 Jessica okei, mutta vaikuttaako tämä myös bonukseen?
00:48:39 Jesuah Näen järjestelmässä, että sait maksun 4 Kind of 2: sta, voitit 10 dollaria.
00:48:49 Jessica Mutta en saanut 500 dollaria
00:49:18 Jesuah, joka auttaa sinua bonuksessa pisteiden kanssa, sinun on kuitenkin varmistettava, että saat tarpeeksi pisteitä bonuksen saamiseksi.
00:49:59 Jessica Mitä tarkoitat? Maksoin $ 1 progressiivisesta bonuksesta
00:50:17 Jessica progressiivinen voitto Tarkoitin, että käytin väärää termiä
00:52:29 Jesuah oikein, suosittelen teitä kuitenkin tutustumaan palkkakehityksemme ehtoihin, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Jesuah Täältä löydät kuinka paljon tämäntyyppiset pelit edistävät vaihtotarpeitasi .
00:53:07 Jessica tällä ei ole mitään järkeä.
00:53:44 Jessica, se ei ole bonus, se on sivuveto ja se on progressiivinen voitto.
00:54:47 Jessica En puhu bonuksesta, puhun vedosta, jossa minulle olisi pitänyt maksaa 500 dollaria, ja toisesta vedosta, jossa minun pitäisi maksaa 75 dollaria.

They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.

First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.

Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:

_________

00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Jessica,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta voisitko vahvistaa ennen panostamista, että olet panostanut progressiiviseen oikean pelin peliin? Olen pahoillani, että kysyin tätä, mutta toimittamasi kuvakaappauksessa on kirjoitettu "harjoitteluleikki" . Haluan vain varmistaa, että ymmärsin koko tilanteen täysin. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jessica

Rekisteröitymätön käyttäjä

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Joo. He maksoivat minulle siitä. Harjoittelupeli on jokaisella näytöllä - luuletko napsauttamalla sitä muuttaaksesi sen harjoitteluun?

ive pelannut IC: tä vuosia eikä koskaan ollut tällaista ongelmaa ennen.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Jessica,

Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon maksattamatta olevien progressiivisen pelisi voitoidesi suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.

@Ignition Casino, kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluamme kysyä Ignition Casinolta vastauksen tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Olen löytänyt toisen kontaktin kasinolle. Pidennän ajastinta 24 tunniksi ja toivon vastauksen. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.

Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: