Yhdysvaltalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Automaattinen käännös:
Ignition Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 162
Määrä: 2 000 $
Ignition Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Talletin Ignitioniin bonuksella. Pelasin pelikassani läpi ja sitten onnistuin tyhjentämään bonuksen hieman yli $2000. Myöhemmin tilini poistettiin käytöstä, ja minut lukittiin ilman muuta selitystä lukuun ottamatta sitä, että he suorittivat "tutkimusta" ja minun piti olla kärsivällinen. Tämä näyttää kuitenkin olevan puhtaasti pysähdystaktiika, koska olen lähettänyt heille viestin useita kertoja sen jälkeen (20. toukokuuta 2022) vain saadakseni saman vastauksen, ei edistymispäivitystä tai aikajanaa. Periaatteessa minulle kerrotaan, että tutkinta voi jatkua loputtomiin. Tietääkseni en rikkonut ehtoja, enkä minulle kerrottu, että olisin rikkonut sääntöjä tai ehtoja, ja tämä on kätevästi ensimmäinen kerta, kun olen koskaan näyttänyt tililläni voittoa. Olen ollut häviävä pelaaja alusta alkaen. Lähetin sytytystodistukseni, mutta en saanut vastausta. Tämä on erittäin masentavaa, kun otetaan huomioon, että kaadin palkkani sytytykseen, ja kun minut vihdoin tehtiin, minua estettiin edes kirjautumasta sisään. Kaikki apu, jota voit tarjota, olisi erittäin tervetullutta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas dannyw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kirjoitin paljon pidemmän vastauksen, mutta tämän sivuston todennus ei näytä toimivan hyvin annettujen linkkien kanssa, joten se ei antanut minun lähettää sitä. (Luulen, että käyttämäni selain toimi hyvin firefoxissa) Tässä on vähemmän pedanttinen versio.
Rekisteröin tilini 19. huhtikuuta 2022. Tämä on ensimmäinen kokemukseni tällä kasinolla.
Yritin tarkistaa lähetetyt asiakirjat, mutta en saanut vastausta. Välitän sen eteenpäin, mutta käsittele sähköpostia varoen, se sisältää arkaluontoisia tietoja.
Pelasin paljon erilaisia kolikkopelejä, blackjackia ja fast fold -pokeria. Minut potkittiin ulos tililtäni pokerikäden keskellä.
Kiitos paljon avustasi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, dannyw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Ignition Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei dannyw,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Ignition Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ignition Casino,
Voitko selventää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas dannyw,
En ole toistaiseksi saanut kasinolta vastausta, yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen. Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Ignition Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas dannyw,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon e-Gaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin
Adam
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä