Yhdysvaltalainen pelaaja ei voi nostaa varojaan shekkiongelman vuoksi. Yksi välittäjäpankeista kieltäytyi käsittelemästä sekkiä. Valitus avattiin uudelleen useita kertoja, mutta olemme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein kotiutuksen voittavasta kädestä ja todellakin sain 300 dollarin shekin. Pankkini palautti kuitenkin shekin "ei voi käsitellä". Menin pankkiin, puhuin johtajalle ja he sanoivat, että Ignitionin pankki (Bank of Nova Scotia Quebecissä) lähetti syyn, jonka he eivät hyväksyisi "sekin maksamisen riskinä ja kieltäytymisen hyväksymisestä". WTH? Olen puhunut Ignitionin asiakaspalvelun kanssa nyt kahdesti, ja he kieltäytyvät tunnustamasta ongelmaa ja käskivät minua "tallettaa vain pankkiautomaatin kautta, jotta se ei mene läpi skannausprosessia". Kerroin heille, että halusin varat eri tavalla, ja he sanoivat, että maksamisen lopettaminen sekillä maksaa 40 dollaria ja varojen siirtämisestä peritään maksu. Kuinka ihmeessä heidän oma pankkinsa voi kutsua heitä riskiksi? En käyttänyt bonuksia tai mitään, talletin omat varat cc:n kautta. Voitin tämän $$ ja heidän on maksettava niin, että saan varat. He eivät tee mitään korjatakseen tämän. Lisäksi minulla on edelleen 57 dollarin saldo, josta minulla ei ole keinoa saada varojani. Miksi he eivät voi lähettää PayPalin tai Venmon kautta? Mikseivät he vain voi tehdä tilisiirtoa tililleni ja lähetän heille heidän shekkinsä, jotta he voivat välttää maksun keskeyttämisen sijaan? Arvostan apua, jonka voit antaa saadakseni minulle 357 dollaria. TIA
Rakas W,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut maksuja aiemmin tältä kasinolta? Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta kasinon kanssa tai käydä toisessa pankissa lunastaaksesi sekin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä W.,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
MOI! Kiitos, että tutkit tätä. Ei, tämä on ensimmäinen vetäytymiseni. Ja kyllä, olen puhunut asiakaspalvelun kanssa kahdesti. Olen kertonut heille, etten voi saada varojani, koska HÄNEN pankkinsa palauttaa shekin maksamattomana. Tämä ei ole ongelma pankissani. He ovat yrittäneet lähettää sen kahdesti. Molemmilla kerroilla The Bank of Nova Scotia palauttaa sen viestillä, jonka mukaan he eivät hyväksy "korkean riskin vuoksi". Tarvitsen Ignitionin lähettääkseni minulle 300 dollarin lisäksi 57 dollarin saldoni EFT:n kautta suoraan tililleni, talletuksen PayPal-tililleni jne. Kiitos!
Paljon kiitoksia, W., että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, W.,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ignition Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ignition Casino -tiimi, voisitko selittää meille tarkemmin, miksi pankkisi ei voi käsitellä pelaajan kotiutusta kokonaan ja mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen maksun onnistuneesti?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos Branislav. Arvostamme suuresti kaikkea, mitä voit tehdä saadakseni rahani.
Yritän tehdä parhaani, mutta valitettavasti tällä kasinolla näyttää olevan yleinen käytäntö, että he eivät tee yhteistyötä valitusten ratkaisemiseksi kanssamme. Tästä huolimatta toivon vilpittömästi, että voimme ratkaista ongelmasi.
Hyvä W.,
Olen yhteydessä Ignition Casinoon sähköpostitse, mutta olen saanut vain samat tiedot kuin mainitsit yllä. Toivon vilpittömästi, että kasino antaa meille selityksen ja ratkaisuehdotuksen suoraan tässä viestiketjussa.
Kasinolla oli luultavasti tekninen ongelma tämän ketjun käytössä.
Tarkastettuani kuvakaappauksiasi huomasin, että viimeinen sisältää kasinon tiedot ja alkaa sanoilla "Please try this:", mutta et toimittanut meille muuta sähköpostiviestiä. Voitko lisäksi jakaa sähköpostin loppuosan kanssamme? Voit tehdä sen lähettämällä sähköpostin osoitteeseen branislav.b@casino.guru tai lähettämällä sen suoraan vastauksesi tähän valitukseen.
MOI! Yritän löytää loput keskustelusta, mutta ainoa asia, jonka he ovat ehdottaneet, että yritän uudelleentalletuksen suurempaan pankkiin (jonka selitin heille, että et voi tehdä talletusta pankkiin, jossa sinulla ei ole tiliä, eikä käteistä) ja tallettaa pankkiautomaatin kautta, jotta se välttää skannerin (jonka selitin heille, että kaikki menee skannerin läpi nykyään, koska näin se menee Federal Reserven kautta). Joten mikään heidän ehdotuksistaan ei ollut toteuttamiskelpoinen. Olen yrittänyt tallettaa kahdesti ja molemmilla kerroilla se on palautettu.
Hei, W.,
Näetkö mahdollisuutta avata pankkitili toisessa/suuremmassa pankissa?
Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä, ja kasino ei todennäköisesti voi vaikuttaa "Stop payment" -maksuun, jos sen veloittaa maksun tarjoaja tai pankki.
Ei lol! Tämä on kasinon ongelma. Miksi minun pitäisi avata toinen tili tai maksaa minkäänlaista maksua. Tämä on HÄNEN pankki, joka kieltäytyy lunastamasta shekkiä, koska se on todettu RISKINÄ. Kuinka mikään yritys voi todella harjoittaa liiketoimintaa, jos heidän pankkinsa pitää niitä suurena riskinä? Heidän on tehtävä tämä oikeus 1) lähettämällä toinen sekki, joka on nostettu pankista, joka ei näe niitä riskinä, 2) lähettämällä varat sähköisesti (ilman minulle maksua) tai 3) lähettämällä PayPal-tililleni. . Se, että heidän asiakaspalvelunsa sanoo yhä uudelleen samoja vaihtoehtoja, joista heille on kerrottu, että ne eivät ole vaihtoehtoja, on todiste siitä, ettei heillä ole aikomusta ratkaista tätä asiaa. Joten on selvää, miksi heidän oma pankkinsa näkee ne suurena riskinä. Tämä tili on todennäköisesti jopa suljettu. Oletko koskaan kuullut, että joku Yhdysvalloissa voisi ryhtyä oikeustoimiin yhtä näistä laitoksista? Voi, btw, en voi vastata sähköposteihin/viesteihin, jotka alkavat maanantaista 14. helmikuuta - la 19. helmikuuta. Kiitos!
Työskentelen edelleen pankkini kanssa, jotta he lähettäisivät minulle transkription Bank of Nova Scotian heille lähettämästä viestistä, jossa kerrottiin, miksi sekkiä ei voitu hyväksyä. Kuukausi sitten tämän Ignition kertoi minulle sähköpostitse, ja silloin aloin puhua omassa pankissani olevan henkilön kanssa nähdäkseni, saanko tiedot.
14.01.2022 2:34 service@ignitioncasino.eu kirjoitti:
Hei Wendi,
Kiitos yhteydenotostasi Ignition Casinon asiakaspalveluun.
Pahoittelemme shekkiin liittyviä ongelmia. Voimme tarjota Stop Payment -maksun palauttaaksemme varat sinulle
Bovada tili. Maksun keskeyttäminen shekissä voi sisältää 40 dollarin maksun.
Emme myönnä toista sekkiä, koska se voi johtaa samoihin ongelmiin.
Jos haluat jatkaa maksun lopettamista, vastaa tähän sähköpostiin ja liitä kuvat maksun molemmista puolista
Tarkista sana VOIDED tai pankin kirje hylkäyssyyn kanssa, niin käsittelemme sinun
pyyntö. Voimme keskustella muista nostovaihtoehdoista, joita voit käyttää, kun varat on palautettu sinulle
Bovada tili.
Joten he tietävät täysin, että tämä on ongelma, ja ovat ilmeisesti kohdanneet sen aiemmin. Toivon, että kun voin antaa heille todisteen siitä, että tämä on heidän pankkinsa kysymys, he ovat ehkä avoimia toiselle tavan lähettää varat.
Kiitos vielä avustasi!
Hyvä Ignition Casino -tiimi, voisitko selittää meille tarkemmin, miksi pankkisi ei voi käsitellä pelaajan kotiutusta kokonaan sekillä ja mitä toimenpiteitä pelaajan tulisi tehdä saadakseen maksun onnistuneesti? Emme ymmärrä, miksi pelaajan pitäisi maksaa maksu "maksun lopettamisesta", jos pelaaja toimi kasinon sääntöjen mukaisesti.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Tervehdys kaikki,
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta tämän avoimen ketjun ulkopuolella ja teki yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi. Vaikka meille annettiin vain samat tiedot kuin pelaajalle jo aiemmin kasinolta, lähetän nyt kasinolle muistutuksen myös erillisellä sähköpostilla.
Haluaisimme pyytää Ignition Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti edelliseen viestiini ja kysymyksiini. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä W.,
Sain kasinolta vastauksen sähköpostitse ja minua kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon live-chatiin. Valitettavasti live-chat ei voi tarjota minulle tiliäsi koskevia tietoja. Live chat -edustaja suosittelee, että otat yhteyttä kasinoon sähköpostitse (service@ignitioncasino.eu).
Hyvä W.,
Mitä tulee sähköpostiviestintään tämän avoimen ketjun ulkopuolella, oletko saanut jo virallisen pankin lausunnon, jossa kieltäydyit lunastamasta sekkiä lähettäjän/kasinon pankilta? Se voi auttaa meitä eteenpäin menemisessä paljon.
Hyvä W.,
Oletko edistynyt ongelmasi kanssa? Oletko jo saanut virallisen pankin tiliotteen? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Pelaajan meille toimittamien tietojen perusteella valitus on avattu uudelleen.
Hyvä W.,
Edellisen kasinon sähköpostin mukaan kasino ei tällä hetkellä pysty käsittelemään "pysäytysmaksua" ilman maksua. Vastasin sähköpostiin jokin aika sitten.
Onko sinulla ongelmaasi koskevia uutisia tämän valituksen ja sähköpostiviestinnän ulkopuolella (jossa olen kopio)?
MOI! Kyllä, näin vastauksesi ja vastasin myös kasinolle. Ymmärsin heidän viimeisimmän vastauksensa tarkoittavan, että he todellakin luopuisivat maksusta. Tämä on niin naurettavaa, kun heidän tarvitsee vain mitätöidä sekki. Päätin jopa hyväksyä varat toisella tavalla avaamalla Bitcoin-tilin. Etsin asianajajaa. Tiedätkö ketään, joka noudattaa kansainvälistä lakia ja hoitaisi jotain tällaista?
Hei, W.,
Valitettavasti meillä ei ole etsimääsi yhteyshenkilöä.
Kaikkien tosiasioiden ja tietojen perusteella suosittelen, että noudatat kasinon ohjeita ja annat kasinon käsitellä "pysäytysmaksu", vaikka maksu sisältyy hintaan. Selitin sinulle mahdolliset vaihtoehdot edellisessä sähköpostissani.
Haluaisin teidän tekevän yhteistyötä asian ratkaisemiseksi, muuten jäämme taas samaan asiaan. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä W.,
Onko asiassasi edistytty? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Ei, pelkään ettei päivitystä tule. Toivoin, että löytämäni yritys, joka on sekin myöntäjä, olisi vastannut sähköpostikyselyyni, mutta he eivät vastanneet. Joten luulen, että syön vain maksun, jotta saan ainakin osan varoistani. Kiitos avustasi koko tämän ajan. Arvostan sitä.
Kiitos, W., vastauksestasi. Ymmärrän turhautumisesi ja olen pahoillani kuullessani komplikaatioista.
Tällä valituksella ei kuitenkaan ole tällä hetkellä asiaankuuluvaa tilaa.
Voisitteko kertoa minulle, kun olet hyväksynyt "maksun lopettamisen" -vaihtoehdon ja kasino käsittelee sen?
Pidennän ajastinta ja odotan päivitystäsi.
Sähköpostiviestinnän perusteella pidennän ajastinta vielä 7 päivällä.
Kun olet luonut sähköisen lompakon varojen vastaanottamista varten Bitcoin-maksutavalla, ilmoita meille edistymisestä sähköpostitse tai suoraan täällä. Pidän valituksen avoinna, kunnes päivitys tai vahvistus onnistuneesta peruutuksesta.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
