Uusiseelantilainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
No, sain bonuksen 04.02.2023 ja suoritin 100 % vaatimuksista ja olen yrittänyt kotiuttaa voittoni, mutta kun teen sen, se perutaan heti tiedon puutteen vuoksi, mutta lähetän aina sähköpostitse kopion henkilöllisyystodistuksestani ja todisteestani osoitteesta sähkölaskulla ja silti joka kerta kun yritän, se peruuntuu, yritin puhua heille chatin kautta, mutta he sanovat jatkuvasti, että emme palvele maatasi juuri nyt, haluamme lisätä pian lisää, ehkä sinun tulee seuraavaksi sitten kun minä kysyä nostostani ja miksi en saa rahojani, he lähtevät heti ja lopettavat keskustelun
Hyvä amathe9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen? Ymmärränkö oikein, että voittosi on kertynyt No Deposit -bonuksella ja nyt sinulla on vaikeuksia nostaa niitä maakohtaisten rajoitusten vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela