Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan tili suljettiin epäonnistuneen yrityksen jälkeen nostaa voittonsa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen nyt tehnyt 2 nostopyyntöä, joista molemmat on hylätty. Olen nyt yrittänyt kirjautua sisään pyytääksesi peruuttamista uudelleen, jotta löydän tilini estetyn. epäonnistuneet nostot, en ole kovin toiveikas
Rakas Tania,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Voisitteko kertoa, olisiko se ensimmäinen nostoyrityksesi tällä kasinolla?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei kiitos yhteydenotosta, en käyttänyt mitään bonusta vain tallettamani rahat, sain myös vain nostopyynnön, kysyin live-chatissa, mitä minun tarvitsi lähettää, ja he kertoivat minulle, että saan sähköpostin vahvistuksesta asiakirjat, joihin en saanut sähköpostia, koska molemmat aikaperuutuksia pyydettiin, ne hylättiin "
Rakas Tania,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Ymmärrä, että sinulla ei ole oikeutta nostamiseen, ilman tilisi vahvistamista.