Haluaisin tehdä virallisen valituksen Trueluck Casino -nettikasinoa vastaan vakavasta vastuullisen pelaamisen määräysten ja asiakkaan tuntemisvelvollisuuden rikkomisesta.
Erityisesti:
Suljin Trueluck Casinon tilini 20. elokuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi, vedoten vastuulliseen pelaamiseen ja itsensä asettamaan pelikieltoon.
Päätöksestäni ja yrityksen velvollisuudesta panna täytäntöön pysyvä pelikielto huolimatta kasino salli tilin uudelleenluomisen samoilla henkilötiedoilla, mikä on räikeä vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomus.
Uuden tilin kautta tein useita merkittäviä käteistalletuksia.
Kun ilmoitin kasinolle tietomurrosta, he estivät tilin, mutta eivät ilmoittaneet minulle tietomurrosta, palauttaneet talletussummia tai antaneet minulle mitään virallista vastausta.
Siitä lähtien Trueluck Casino on jättänyt sähköpostini huomiotta ja estänyt live-chatin, minkä vuoksi en ole pystynyt ottamaan yhteyttä millään muodossa.
Tämä käytös on vakava rikkomus vastuullisen pelaamisen käytäntöjä, riippuvuusongelmista kärsivien pelaajien suojelua ja kasinon velvoitteita asiakkaitaan kohtaan.
Edellä esitetyn perusteella pyydän:
1. Toimivaltaisen viranomaisen suorittama tapauksen täysimääräinen tutkinta.
2. Kaikkien pelikieltopäivän (20. elokuuta 2025) jälkeen tehtyjen käteistalletusten palautus.
3. Säädettyjen seuraamusten määrääminen Trueluck Casinolle vastuullisen pelaamisen määräysten rikkomisesta
Automaattinen käännös: