Kysy Casino Guru -tiimiltä (sivu 13)

Hei Radka,

Kiitos selityksestä. Mieluummin kuitenkin käyttäisin samaa tekstiä kuin edellisessä valituksessa, joka hylättiin ennen julkaisemista. Siksi mieluummin aktivoin valituksen uudelleen ja lisään hyväksyntätekstin.

Ymmärrän pointtisi ja turhautumisesi. Näin voi vain joskus käydä, varsinkin nyt kesällä, kun monet ihmiset ovat lomalla ja työntekijöitä on vähemmän.

Toivottavasti tämä ei kuitenkaan kestä kauan ja saat rahasi pian. 🤞

Hei!

Ymmärrän. Mielestäni tämä ei ole paras ratkaisu. Selitän miksi:

Julkaisemattomille valituksille ei ole koskaan määrätty suoraa ratkaisijaa, koska kyseiset tapaukset eivät täyttäneet vaatimuksia. Siksi en voi osoittaa sinua tiedustelemaan tiettyä henkilöä.

Mielestäni olisi parempi lähettää uusi pyyntö, lisätä siihen alussa mainitsemasi selitys ja sitten osoittaa, mikä on muuttunut tai miksi uskot tapauksen täyttävän nyt kriteerit. Lisää vain kaikki, mitä mielestäsi unohdit ensimmäisestä pyynnöstä, toisen yrityksen aloitukseksi. Sen jälkeen voit liittää alkuperäisen tekstin.

Mitä mieltä olet?

Olen odottanut 13 päivää ja siinä kaikki...

Kun sivusto sanoo maksavansa 3 päivässä ja olen odottanut 13 päivää, en voi uskoa saavani rahat.

Kokeilen tuota kiitos paljon!

Päivittää!

Sain juuri viestin Vernikalta. Onko kyse edellisen valituksen käsittelyn lopettamistavan muuttamisesta? Tarkoitan, onko tämä tiedustelu enemmänkin, sanotaan vaikka jo hylätyn valituksen luokittelusta? Hän on tietoinen pyynnöstäsi, tiedoksi vain.

Hei Radka,

Ei, tuo on ihan ok, viittasin toiseen valitukseen, joka hylättiin. Tämä hylättiin ennen kuin se laitettiin Casino Gurun alustalle.

Hei,

Aha, okei. Kiitos selvennyksestä. Äänestäisin sitten toisen yrityksen puolesta.

Toivon myönteistä lopputulosta ja hakemuksen hyväksymistä.

Kiitos Radka,

Uusi valitus on lähetetty ja toivon todella, että se hyväksytään. Muussa tapauksessa haluaisin keskustella tapauksesta valitusasiantuntijoiden kanssa, koska uskon, että tämä tapaus on oikeutettu.

Ymmärrän, mutta heiltä ei ole tullut mitään erityistä vastausta. Olen odottanut 28. kesäkuuta lähtien. Tänään on 9. päivä... mitä voin nyt tehdä?

kiitos avustasi

Voinko koskaan odottaa vastausta Casino Gurulle lähettämiini sähköposteihin, joihin kaikkiin kolmeen ei ole vastattu?

Hei Youssf.

Ymmärrän päättäväisyytesi, mutta toivon, että sinäkin ymmärrät, ettet saa täältä mitään rauhoittelua. Valitusprosessissa uskomukset eivät ole tärkeimpiä. Sanonpa vain: Onnea matkaan.

Hei, se riippuu tilanteesta. Valitus- ja datatiimi ei välttämättä vastaa vielä kenellekään suoraan sähköpostitse; jos kyseessä on valitus, tärkeistä henkilöstön jäsenistä keskustellaan siellä. Valitusketju palvelee tätä tarkoitusta. Tämä toimenpide on ehdottoman välttämätön, koska avoimia valituksia on yli 1 000.

Yritä ymmärtää se, ole hyvä.

Hei, ymmärrän sinua. On selvää, että sinun on oltava kärsivällinen. Ensinnäkin valitusprosessi antaa kasinoille 14 kokonaista päivää aikaa ratkaista asia itse; sen jälkeen valitusta käsitellään ja alustava vaihe alkaa, joten myöhemmin kasinoa pyydetään liittymään valitukseen ja varmistamaan ratkaisu.

Huomautus: Kun olet lähettänyt valituksen ja olemme rekisteröineet kasinoyhteyshenkilön järjestelmäämme, tämä yhteyshenkilö saa ilmoituksen. Jos he välittävät tarpeeksi ottaakseen sinuun yhteyttä nopeammin, he voivat tehdä sen.

Yritä malttaa; valitus kestää noin 22 päivää, luulen.

Radka, anteeksi, olen hämmentynyt. Lähetin valituksen. Hylkäsitte sen tietyillä virheellisillä perusteilla, eli valitukseni perusteet olivat asiavirheellisiä. Lähetin teille sähköpostia selventääksenne tätä ja vahvistaaksenne valitukseni perusteet. Eli tarkoitatteko, että jätätte sähköpostini huomiotta?

Olen tehnyt seitsemän päivän valitusajan, eikä mitään ole vieläkään käsitelty.

Mitä voin tehdä seitsemän päivän kuluttua, eli huomenna?

Nostot tehtiin 27., 28. ja 29. kesäkuuta.

kiitos huomiostasi

Minulla on täsmälleen sama ongelma kuin verkkosivustolla, mutta mitään ei tapahdu, he haluavat jatkuvasti uusia asiakirjoja. Viimeiset 10 päivää olen lähettänyt asiakirjoja ja sähköposteja hullun lailla, mutta he eivät vastaa minulle. Olen ollut live-chatissa ainakin 40 kertaa, ja joka kerta he väittävät, etteivät ole saaneet asiakirjoja tai pyytävät samoja asiakirjoja eri päivämäärällä. Tämä on jatkunut 10 päivää. Auttakaa minua.

Ja kuten minulla... Minulla ei ole ratkaisua. Jäljellä on vain odottaa.

Hei Radka,

Minusta on outoa, että kolmatta yritystäni ei hyväksytty, vaikka lähetin valituksesta kollegoillenne sähköpostin, jossa oli mukana todisteet, jotta kaikki tiedot olisivat näkyvissä. Vähintäänkin kolleganne voisivat vastata sähköpostiini ja selittää, miksi valitustani ei hyväksytty.