Hyvää iltaa kaikille, noin kuukausi sitten rekisteröidyin kasinolle nimeltä "CASINOVA". Talletettuani rahaa pyytämättä bonusta voitin tietyn summan. Syyskuun 4., 5. ja 6. päivänä tein kolme 500,00 euron pankkisiirtoa heidän kotiutuskäytäntönsä mukaisesti.
Odotin neljä päivää ennen kuin otin heihin yhteyttä sähköpostitse tai chatin kautta.
Alkuperäiset vastaukset olivat, että välissä on viikonloppu, sitten on liikaa nostoja, joten on viivästyksiä, ja sitten ongelma talousosaston kanssa. Ne olivat kuitenkin aina hyvin rauhoittavia, tyyliin ei hätää, kaikki on kunnossa, tiliäni ei ole tarkoitus vahvistaa lähettämällä asiakirjoja, koska vahvistuslinkissä lukee "tiliäsi ei vaadi vahvistusta".
Tänään, 15 päivän kuluttua, nostojen tila on sama kuin pyyntöpäivänä eli vahvistuksen alla.
Nyt mietin, mitä heidän täytyy varmistaa ja miksi heiltä kesti niin kauan, jos he eivät edes halunneet asiakirjoja.
Olen sinuun yhteydessä joka päivä chatin kautta ja saan aina saman vastauksen. Sinun tarvitsee vain odottaa eikä huolehtia.
Miten minun pitäisi käyttäytyä?
Kiitos
Good evening everyone, about a month ago I registered at the casino called "CASINOVA", after depositing without asking for a bonus I won an amount and on September 4th, 5th, 6th I made 3 bank transfers of €500.00 each as required by their withdrawal policy.
I waited 4 days before contacting them via email or chat.
The initial responses were there's the weekend in between, then there are too many withdrawals so there are delays, then a problem with the financial department, however always very reassuring, like don't worry, everything is in order, verification of my account by sending documents is not foreseen, as the verification link says "your account does not require verification".
As of today, after 15 days, the status of the withdrawals is identical to the day of the request, i.e. under verification.
Now I wonder what they have to verify and why it took them so long if they didn't even want the documents.
I contact you every day via chat and always get the same response. You just have to wait and not worry.
How should I behave?
Thank you
Buonasera a tutti circa un mese fa ho effettuato la registrazione al casino di nome "CASINOVA",dopo aver depositato senza chiedere bonus ho vinto una cifra e il giorni 4,5,6 Settembre ho provveduto ad effettuare 3 bonifici da €500,00 cadauno come previsto dalla loro politica in materia di prelievo.
Ho atteso 4 giorni prima di contattarli tramite mail o chat.
Le risposte iniziali erano c è il fine settimana di mezzo, poi ci sono troppi prelievi quindi ci sono ritardi, poi un problema al dipartimento finanziario, comunque sempre molto tranquilizzanti, del tipo nn si preoccupi è tutto regolare, la verifica del mio conto tramite invio documenti non è prevista, in quanto sul link di verifica riporta" il suo account nn prevede verifiche".
Ad oggi dopo 15 giorni lo stato dei prelievi è identico al giorno della richiesta cioè in verifica.
Ora mi chiedo ma cosa hanno da verificare e come mai tutto questo tempo se non hanno nemmeno voluto i documenti.
Contatto ogni giorno via chat per ricevere sistematicamente la stessa risposta, deve attendere e nn si preoccupi.
Come devo comportarmi?
Grazie
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