Avaa estetty tili uudelleen (sivu 2)

Ymmärrän mitä tarkoitat, mutta kuten minä ja kollegani totesimme, Caisnon tai kenenkään muun syyttäminen epäreilusta teoista edellyttää väitteen todistamista. Ymmärtääkseni uudelleenavauspyynnössä ei esitetty riittäviä todisteita. Siinä kirjaimellisesti kaikki.

Ollaksemme täysin konkreettisia, emme tarvitse yksityiskohtia keskustelusta – meidän on nähtävä keskustelu omin silmin pelaajan näkökulmasta. Olen todella pahoillani, mutta näin on aina ollut.

Ilman tällaisia ​​todisteita jokaisen kasinon johto voi helposti sanoa, ettei tällaista keskustelua ole; ainoa mahdollinen vastaus ilman todisteita olisi: "Oletko varma?" Kuten näette, tällaiset tilanteet on tarkoitettu epäonnistumaan. En vastusta sinua, mutta tunnen prosessin varsin hyvin, ja voin vakuuttaa teille, että kollegani ovat erityisen kiinnostuneita tällaisista tapauksista, koska, kuten pelaaja sanoi, olemme havainneet aivan liian monta spontaanisti uudelleen avattua tiliä tänä vuonna, ja he todella välittävät tutkia kaikkea vastuulliseen pelaamiseen liittyvää.

Lisäksi on siis ok, että kasinon tuella on sähköposti mihin vain Gmail sähköpostin viestit menee perille? Eli todellisuudessa esimerkiksi Outlook sähköpostia käyttävä henkilö ei edes saa tiliään suljettua siellä.

Ymmärtäisin näkökulman, jos en olisi todistanut, että menin myös live chatin kautta sanomaan peliriippuvuudesta. Lisäksi sain tilini suljettua vasta maanantaina sen takia, että jouduin mennä uudestaan live chattiin valittamaan heidän epäkunnossa olevasta sähköpostista. Yhä edelleen henkilöt kenellä on Outlook sähköposti eivät tule saamaan tiliä suljettua sähköpostin avulla siellä.

Mutta silti, kasinoguru käsitteli tapaustani erittäin huonosti. Minulle ei annettu mahdollisuutta selventää tapausta enempää, mutta valitukseni käytännössä hylättiin välittömästi. Olisit ainakin voinut kysyä, mikä on kasinon mielipide tästä tapauksesta, mikä on heidän selityksensä, mutta sitäkään ei tehty.

Usein tuntuu siltä, ​​että kasinoguru suojelee kasinoita enemmän kuin pelaajia.

Mielestäni ei ole oikein peliriippuvaisena joutua odottamaan 72 tuntia, että saan tilini estettyä. Kasinon kuuluisi tarjota edes väliaikaista sulkemista chatin kautta, jos muu ei onnistu.

Hei,

Olen samaa mieltä; peliriippuvuudesta johtuva pysyvä itsensä sulkeminen ei saisi koskaan johtaa helppoon uudelleen avaamiseen. Tarkoitan tilannetta, jossa pienyrittäjä tulee jatkuvasti anelemaan tai oikeuteen jo suljetun tilin uudelleen avaamisen kustannuksista.

Jos pelaaja noudatti sääntöjä, selitti ongelman ja pyysi täydellistä tai pysyvää pelikieltoa samassa kasinossa, kyseisen tilin tulisi pysyä suljettuna. Tämä pätee riippumatta siitä, minkä lisenssin alaisuudessa kasino toimii.

Juuri niin, sen pitäisi olla, mutta ei ole. Eikä itse asiassa ole mitään sääntöä, jonka mukaan he eivät voisi avata tiliä uudelleen. Tämä edes pysyvän itsensä asettaman pelikiellon kanssa riippuvuuden vuoksi.

Mielestäni UKGC-lisenssi on ainoa, jolla on tiukat säännöt tästä asiasta.

Muut lisenssit ovat antaneet kasinoille mahdollisuuden päättää itse, mitä tehdä. Valitettavasti.

Mielestäni sähköpostin verkkotunnus ei vaikuta suoraan palvelun tehokkuuteen. Olisin kuitenkin varovainen ja odottaisin virallisen kasinon sähköpostiverkkotunnuksen sisällyttämistä sääntöihin. Ainakin on aina hyödyllistä varmistaa se virallisen kasinon tuen kanssa.

Jos kuitenkin kysyt, onko kasinon hyväksyttävää sanoa: "Hei, anteeksi, emme saaneet sähköpostiasi, koska sitä ei lähetetty Gmailista", sanoisin, että se on aika tyhmää. Muistan muutaman tapauksen, joissa selitimme kasinon johdolle, että kun he sallivat pelaajan rekisteröityä tällaisella sähköpostiosoitteella, heillä oli vastuu kyseisen sähköpostiosoitteen viestinnän suojaamisesta. Toisaalta pelaajan on myös kannettava vastuu teoistaan. Pelaajat joskus jatkoivat pelaamista kuukauden ajan ja pyysivät sitten maksunpalautuksia, koska kukaan ei vastannut heidän yhteen sähköpostiinsa. Tuona aikana hän kuitenkin jopa keskusteli lisäbonuksista tuen kanssa mainitsematta koskaan odottavansa vastausta itsensä poissulkemispyyntöön.

Tämä on joskus hyvin arkaluontoinen asia molemmille sivustoille.

Se ei ole hyvä vaihtoehto riippuvaisille pelaajille, mutta kaikki kasinot – etenkään pienemmät – eivät pysty vastaamaan tällaisiin pyyntöihin viikonloppuisin tai pyhäpäivinä. Pelaajan näkökulmasta pointti ei mielestäni ole pelata. 🙁

Olen eri mieltä annetun hyvin konkreettisen selityksen vuoksi. Valitukset perustuvat todisteisiin. Pelaajien auttamiseksi heillä on oltava ainakin jotain näytettävää. Kasinon mielipiteen kysyminen on melko turhaa, jos meillä ei ole muuta esitettävää, koska se on vain teoreettinen keskustelu. Tällaiset keskustelut ovat valitettavasti hankalia foorumille.

Koska kuitenkin uskon, että olet tehnyt päätökseni, enkä ole täällä väittelemässä kanssasi, kunnioitan mielipidettäsi.

On selvää, että ongelmapelaajan on mahdotonta olla pelaamatta. Useimmat Curaçaon toimijat luottavat löyhiin tai olemattomiin sääntöihin hyötyäkseen minun ja Mag7:n kaltaisista toimijoista.

Lähetin sähköpostia oikeaan tukisähköpostiin, jossa oli ehdot, joten se ei ole pointti.

Lähetin kolme sähköpostia. Yhden Hotmailista, yhden Outlookista ja yhden Gmailista.

Gmail-tili oli ainoa joka meni läpi, ja kasinokin sanoi niin. Itse asiassa SE ON edelleen näin. Joten periaatteessa, jos sinulla on tili jollain muulla sähköpostiosoitteella kuin Gmail, on erittäin todennäköistä, ettet voi edes sulkea tiliäsi heidän kanssaan.

Kasinotilini sähköpostiosoite oli Outlook, joten sähköposti ei mene perille.

Jos asiakkaan odotetaan noudattavan jokaista kasinon sivustolla olevaa termiä kirjaimellisesti, niin miten kasinot voivat vain päättää tehdä mitä tahansa?

Meillä on esimerkiksi ehto, jonka mukaan suljemme tilisi 24 tunnin kuluttua sähköpostista. Siinä ei sanota, että se voi kestää kauemmin viikonloppuisin. Joten kysymys kuuluu, miksi kasinoiden ei tarvitse noudattaa omia ehtojaan, mutta asiakkaiden on?

Heidän ei tarvitsisi kirjoittaa tuollaista termiä, jos se ei pitäisi paikkaansa.

Olen yllättynyt, että toistat jatkuvasti, etten ole toimittanut todisteita sulkemisesta. Lähetin kaikki asiaankuuluvat sähköpostit sellaisinaan tapauksen käsittelijälle ja olin valmis selittämään tapausta lisää, koska kieliongelma oli olemassa. Sulkeminen ja siitä käyty keskustelu tapahtuivat suomeksi, ja syy valituksen sulkemiseen oli se, etten ollut käyttänyt englanninkielistä termiä "self-closure"?? Sille termille ei ole suomenkielistä vastinetta. Ja siksi olisin halunnut avata tapauksen uudelleen, mutta mahdollisuus keskustella tapauksen käsittelijän kanssa on nolla Casino Gurun sivulla.

Myöskin esimerkiksi MGAn ehdoissa mainitaan, että henkilön sulkiessa tilin, kasinon tulisi varmistaa, että tarkoittaako hän itse-estoa.

Ja ihan totta, että suomenkielessä ei tuota sanaa oikeastaan edes ole käytössä. Olen itse myös ajatellut, että esimerkiksi sulkeminen ja esto on täysin sama asia.

Yhä edelleen miksi säännöissä sitten sanotaan, että 24 tunnin kuluessa eikä mitään siitä, että tietyt päivät voi tätä aikaa pidentää?

Kyllähän säännöt ovat olemassa sitä varten, että niitä kumpikin osapuoli noudattaa. Vai onko asiakkailla myös sama oikeus noudattaa sääntöjä ihan miten itse haluaa, ja soveltaa niitä tarpeen mukaan omaksi eduksi?

Mielestäni se on melko typerä kasinotekoinen tekosyy; selitin miksi. Pelaajat voivat silti ainakin ottaa yhteyttä live-chat-operaattoriin, kuten sinäkin teit, ja me käytämme 72 tunnin aikarajaa, mikä ei ole ihanteellista; se on kuitenkin yksi standardeista.

Usko minua, toivoisin, että vastuulliset konseptit toimisivat eri tavalla, mutta kuten sinä ja muut kamppailevat pelaajat voitte todistaa, todellisuus eroaa loogisista odotuksista.

Eli antakaa siis asiakkaille myös sama mahdollisuus rikkoa sääntöjä, kuin annatte kasinoillekin. Miksi tämä yhä edelleen on oikeutettua vain kasinoilta?

Ehkä siksi, että lähes jokaisissa käyttöehdoissa on kohta, jossa lukee "pidätämme oikeuden..." nämä säännöt voivat muuttua..." tai mikä tahansa muu samaa tarkoittava ilmaus.

Näkemykseni mukaan se suojaa osapuolen kykyä panna prosesseja täytäntöön myöhemmin ilman, että se antaa suostumustaan ​​tai hyväksyntäänsä sopimusrikkomuksille.

Sama pätee mielestäni säännöissä lueteltuihin "arvioituihin" nostoaikoihin.

Kuten aiemmin mainitsin, säännöt eivät välttämättä koske jokaista tilannetta erikseen. Jokainen yritys pidättää aina jonkinlaisia ​​oikeuksia ja voi muuttua...

Tämä on erinomainen esimerkki siitä, miten maailma yleensä toimii. Me kaikki haluamme olla 100-prosenttisesti suojattuja, mikä ajaa yrityksiä tällaisiin ratkaisuihin. Tämä on vain minun näkemykseni, tietenkin.