Rakas Kaylynn,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka arvostankin pyrkimystä vastata huolenaiheisiini, on selvää, että aiemmissa tiedonannoissani esiin otetut keskeiset kohdat ovat edelleen ratkaisematta. Täydellisen selkeyden ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi teen yhteenvedon ongelmista ja odotuksistani alla.
Harhaanjohtava bonusten jako:
Huolimatta 30 dollarin talletuksesta, minulle hyvitettiin vain 11,94 dollaria, jota kuvailtiin "ilmaiseksi vedoksi" ilman mainintaa siitä, että se olisi osa talletusbonusta tai bonuksen ehtoja.
Minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että tätä summaa olisi rajoitettu, eikä tätä summaa ole luokiteltu bonusosion alle tai merkitty selkeästi, että se vaatisi menettämistä tai peruuttamista tavallisten bonussääntöjen mukaisesti.
Tätä epäselvyyttä ei voida hyväksyä, koska se aiheuttaa sekaannusta bonusehtojesi soveltuvuudesta. Jos tämä summa oli "käteinen ilman kierrätysbonus", kuten mainittiin, sitä ei olisi pitänyt käsitellä perinteisenä bonuksena, joka edellyttää kierrätyssääntöjen noudattamista.
Epäselviä ja valikoivia vastauksia:
Vastauksissasi ei ole toistuvasti pystytty selittämään, miksi 11,94 dollaria luokiteltiin epäjohdonmukaisesti tai miksi siihen sovellettiin bonusehtoja, vaikka tällaisia ehtoja ei ollut erikseen ilmoitettu hyvityksen yhteydessä.
Minun ohjaaminen tapahtumahistoriaan, joka näyttää vain viimeiset 50 merkintää, on riittämätöntä ja hyödytöntä. Tämä rajoitus estää minua vahvistamasta väitteitäsi itsenäisesti.
Syytökset bonusten väärinkäytöstä:
Minun syyttäminen "bonuksenmetsästäjäksi" yhden talletuksen ja aktiivisen pelin jälkeen ei ole pelkästään perusteetonta, vaan se kuvastaa myös huonosti alustan lähestymistapaa reilun pelaajan kohteluun.
Tämä syytös nousi esiin vasta sen jälkeen, kun yritin kotiuttaa onnistuneen pelin jälkeen, mikä viittaa siihen, että alustan tarkoituksena oli viivyttää tai evätä laillisia maksuja.
Viestinnän läpinäkyvyyden puute:
Väitettyä bonusta koskevia ehtoja ei kerrottu selkeästi eivätkä ne olleet saatavilla talletukseni tai pelin aikana. Lisäksi sekaannusta pahensi entisestään asiakastukikeskustelujen aikana kohdattu vieras kielimuuri.
Omat odotukseni:
Asian oikeudenmukaisen ja avoimen ratkaisemiseksi pyydän seuraavaa:
Yksityiskohtainen selvitys todisteilla siitä, miksi 11,94 dollaria luokiteltiin kierrätysvaatimusten alaiseksi bonukseksi.
Täydellinen tilikatsaus, jossa on selkeä erittely talletuksestani, hyvitetyistä varoista ja pelihistoriasta.
Tarkastelu "bonuksen väärinkäyttöä" koskevasta syytöksestä ja yksityiskohtainen perustelu sille, miksi tällainen vaatimus esitettiin huolimatta siitä, että noudatin alustan sääntöjä ja ehtoja, jotka minulle on ilmoitettu.
Jos näitä ongelmia ei voida ratkaista tyydyttävästi, varaan oikeuden jakaa kokemukseni asiaankuuluvien foorumien ja yhteisöjen kanssa varmistaakseni alustasi käytäntöjen avoimuuden.
Luotan siihen, että suhtaudut tähän asiaan sen ansaitsemalla vakavuudella ja annat oikeudenmukaisen ja avoimen ratkaisun.
Ystävällisin terveisin
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Automaattinen käännös:
