He ovat joukko roskia, teet noston ja he estävät tilisi.
Hei, selittikö kasino sinulle, miksi tilisi suljettiin? Mielestäni tällaisissa tapauksissa olisi parasta tietää syy, jotta voimme selvittää, voimmeko ainakin yrittää auttaa sinua. Pelasitko jollain bonuksella?
Kuvaile tilannettasi hieman tarkemmin.
Luettuani paljon tietoa tästä operaattorista, minulla oli sama kokemus. Tilini on ollut estettynä 21. joulukuuta lähtien, eikä saldooni ole tullut päivityksiä. Operaattorin tiedot:
Nimi: Yaass Casino
Tyyppi: Espanjassa toimiluvan saanut nettipelioperaattori
Faktat:
1. Pelitili on rekisteröity äitini nimiin, ja kaikki hänen tietonsa ovat oikein.
2. Tein 100 euron talletuksen Revolut-pankkitililtäni Bizumin kautta äitini pelitilille. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen siirrosta todisteeksi.
3. Talletuksen jälkeen tililleni ilmestyi 1 800 euron saldo.
4. Operaattori sulki tilin petosväitteen vuoksi ilman perusteita tai todisteita ja pidätti saldon pysyvästi.
5. Operaattori pyysi minulta asiakirjoja tilin varmentamiseksi:
- Pankkitilini omistajuustodistus (Revolut)
- Äitini pankkitilin omistustodistus
- Selfie-kuva, jossa näkyvät äitini kasvot ja kyynärpäät
6. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja täyttänyt kaikki vaatimukset. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen pelichatista todisteeksi siitä, että olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat.
7. Vaikka kaikkia vaatimuksia oli noudatettu, tili estettiin ja saldo pidätettiin perusteettomasti.
8. Legalbetillä ja muissa lähteissä on useita dokumentoituja tapauksia vastaavanlaisesta estämisestä, joissa useat pelaajat raportoivat käytännöistä, kuten:
- Varojen pidättäminen nostopyyntöjen jälkeen
- Laajan dokumentaation vaatimus ilman esteiden ratkaisemista
- Perusteeton tilin estäminen
Tämä osoittaa, että varojen jäädyttäminen ja pidättäminen voi toistua eikä ole yksittäistapaus.
Sovellus:
Pyydän pääministeriä:
- Että se edellyttää operaattorilta erityistä perustelua estämiselle.
- Että he todistavat väitetyn petollisen menettelyn.
- Että jos petosta ei todisteta, pidätetty saldo (1 800 euroa) palautetaan.
Liitteenä olevat asiakirjat:
- Kuvakaappaus pelichatista, joka näyttää, että lähetin pyydetyt asiakirjat
- 1 800 euron saldon takaisinotto
- Kuvakaappaus kasinon sähköpostista, jossa ilmoitetaan estämisestä
- Kuvakaappaus 100 euron siirrosta Revolut-tililtäni
- Todistus pankkitilini omistuksesta (minun)
- Pelitilin omistajuustodistus (äitini)
- Selfie-kuva, jossa näkyvät kasvot ja kyynärpäät (minun)
- Selfie-kuva, jossa näkyvät kasvot ja kyynärpäät (äitini)
- Kuva äitini henkilöllisyystodistuksesta (pelitilin haltija)
- Kopio henkilöllisyystodistuksestani/NIE-todistuksestani
- Kuvakaappauksia muilta Legalbetin pelaajilta, jotka raportoivat samankaltaisista blokeista
Valitettavasti useimmat nettikasinot eivät itse asiassa salli tätä. Vain tilinhaltija voi tietenkin pelata, tallettaa ja nostaa rahaa, ja se on aina mainittu kasinon ehdoissa.
Oletko tarkistanut ne?
Se on käyttöehtojen rikkomus, ja siksi tili estettiin. 🤷♀️
Miksi muuten leikit äitisi tilillä?
En pelannut äitini tilillä; tein vain talletuksen. He käskivät minun lähettää kaikki asiakirjat, minkä teinkin, ja nyt he ovat estäneet minut pysyvästi.
Mutta ethän ollut kirjautunut omalle tilillesi?
Teitkö talletuksen myös kortillasi?
Kaikki tämä on valitettavasti rikkomus. Sinulla on oltava oma tili.
Mutta minulla pitäisi olla tilin saldo; minua ei kiinnosta, vaikka he sulkisivat sen pysyvästi. Olen väitetysti syyllistynyt väärinkäytöksiin, joten hyvä on, tili suljetaan. Nyt vaadin saldoani, koska se on laillisen tilinomistajan rahaa, oikeaa rahaa, ei bonuksia tai petoksia.
Lisäksi en edes tiedä, miksi tilini suljetaan, koska he eivät ole spekuloineet todellisesta syystä eivätkä ole sanoneet mitään saldosta tai nostosta.
Tilini sulkemisen osalta noin 1 800 euron saldon saavuttamisen jälkeen toistan, että minun sallittiin pelata normaalisti, tallettaa varoja ja ansaita kyseiset voitot ennen minkäänlaisia vahvistuspyyntöjä.
Koska bonuksia tai kampanjoita ei ole käytetty ja talletetut varat tulevat minun nimissäni olevalta tililtä, pidän saldon pidättämistä väärinkäytöksenä.
Jos tyydyttävää ratkaisua ei löydy, siirrän valituksen asianomaiselle sääntelyelimelle ja vaihtoehtoisiin riitojenratkaisukanaviin.
Odotan vastaustasi.
Kaikkea hyvää,
Jesica Dolores Vidal Vega
Hei, Jesika.
Ymmärrän, mitä sanot, ja sinun näkökulmastasi kaikki saattaa vaikuttaa väärältä. Sääntöjen näkökulmasta asiat ovat kuitenkin toisin.
Pelaajan vastuulla on lukea käyttöehdot rekisteröitymisen yhteydessä, koska kyseisissä säännöissä sanotaan, että vain pelaajan omia maksutapoja saa käyttää. Näiden ehtojen rikkominen johtaa kaikkien voittojen mitätöintiin ja tilin sulkemiseen.
Sääntöjen ohittaminen ja odottaminen kasinon jatkuvan tilitoiminnan seuraamisen pelaajan suojelemiseksi ehtojen rikkomiselta ei toimi. Todellisuus on aivan toinen. Koska säännöt ovat selkeät eivätkä talletukset ole pelaajan yksinomaisen harkinnan alaisia, on riskialtista jäädä odottamaan tällaisia odotuksia. Lisäksi tilin vahvistus ja muut tarkastukset tehdään yleensä vasta sen jälkeen, kun pelaaja on lähettänyt kotiutuspyynnön, kuten näit itse.
Jos siis käytit vapaaehtoisesti äitisi pankkitiliä kasinotilisi rahoittamiseen, se oli sääntöjen vastaista, mikä on valitettavasti suurin ongelma.
Tällaisissa olosuhteissa mikään aiemmin mainituista asioista ei valitettavasti ole merkittävässä roolissa.
Mutta en tiedä, onko se syy estoon, koska kaikki muutkin saavat saman eston.
Näen.
No, et ole mikään muu; siksi, jos tilanne on tapahtunut kuvatulla tavalla, kasino voi aina käyttää kyseistä maksuvaihtoehtoa sinua vastaan.
Selkeän ja läpinäkyvän syyn antaminen tuntuu kuitenkin luonnolliselta, eikä sitä pitäisi puuttua.
Olen samaa mieltä.
Mitä minun sitten pitäisi tehdä? Olen lähettänyt kaikki asiakirjat.
Olen yhteydessä teihin Yaass Casinon käyttäjätilini suhteen. Tili on tällä hetkellä lukittu ja sillä on 1800 € maksamatonta saldoa.
Ymmärrän, että tili estettiin, koska käytin jonkun toisen pankkitiliä talletusten tekemiseen. Tilinomistaja, äitini, kuitenkin valtuutti tämän käytön täysin, ja voin toimittaa todisteet hänen suostumuksestaan tehtyihin talletuksiin.
Siksi pyydän virallisesti koko laillisen saldoni (1800 €) välitöntä palauttamista ja liitän mukaan allekirjoitetun valtuutuksen sekä todisteet tehdyistä talletuksista.
Lisäksi pyydän, että tämä pyyntö käsitellään ensisijaisesti, koska saldon pidättäminen ei vastaa petosta, vaan virhettä käytetyn maksutavan tulkinnassa.
Jos en saa tyydyttävää vastausta kohtuullisen ajan kuluessa, vien asian eteenpäin asiaankuuluvalle sääntelyviranomaiselle ja nettikasinoiden riitojenratkaisualustoille.
Arvostan nopeaa toimintaanne ja vahvistustanne saldoni hyvityksestä.
Yritin viestittää, että ymmärrän, miksi vaatimuksesi vaikuttaa kohtuulliselta näkökulmastasi, mutta se on ristiriidassa sääntöjen käytännön seurausten kanssa.
Sääntöjen rikkominen johtaa saldon mitätöintiin ja tilin sulkemiseen.
Kolmannen osapuolen maksuvaihtoehdon käyttäminen on edelleen sääntöjen vastaista, jopa kyseisen henkilön suostumuksella; siksi en henkilökohtaisesti näe mitään perusteita hyväksyä vaatimusta sellaisena kuin sitä pyydettiin.
Kerrothan minulle, jos kasino näkee asian eri tavalla. Se on viime kädessä heidän päätöksensä.
Mutta kasino pyysi minulta kaikki asiakirjat ja lähetin ne. Onko normaalia, että he pyytävät niitä?
Ja jos nuo ovat heidän sääntönsä, miksi he estävät minut, kun minulla on voittoa, mutta ei talletusta? Lähetän heille joka tapauksessa kirjatun kirjeen.
Mutta kasino pyysi minulta kaikki asiakirjat ja lähetin ne. Onko normaalia, että he pyytävät niitä?
Kyseessä on hyvin todennäköisesti KYC-prosessi (Know Your Customer). Tämän prosessin aikana kasino vahvistaa henkilöllisyytesi, kasinotoimintasi ja talletustapasi. Joten kyllä, se on välttämätöntä useimmissa kasinoissa, koska tämän prosessin aikana kasino havaitsee (myös jälkikäteen) mahdolliset sääntörikkomukset.
Toiseen kysymykseenkin vastataan: "Jos nuo ovat heidän sääntönsä, miksi he estävät minut, kun minulla on voitto, mutta ei talletusta?" Kuten selitettiin, kasino tarkistaa talletusmenetelmän jälkikäteen, pääasiassa KYC-prosessin aikana eikä talletuksen tekohetkellä, koska talletusmenetelmän valinta on täysin pelaajan päätettävissä, ja kasino odottaa pelaajien noudattavan sääntöjä välttääkseen myöhemmät ongelmat.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
