Winrolla Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Valitukseni on juuri suljettu ratkaisemattomana. Ja rehellisesti sanottuna en odottanutkaan mitään muuta. He eivät vain jättäneet minua pulaan ja jättäneet sähköpostejani huomiotta. Eivät, Casino Gurun Martiniakin pulaan vedettiin yli kahdeksan viikkoa. Toivon vain, että monet täällä pelaamisesta kiinnostuneet lukevat valitukseni, jotta he tietävät, millaiseen kasinoon he ovat ryhtymässä.

Otan nyt yhteyttä lupaviranomaiseen, koska mielestäni kasinon tapa kohdella pelaajiaan on laiton. Peliriippuvainen henkilö pyytää itselleen asetettua pelikieltoa juuri tästä syystä. Ja tällä kasinolla ei ole parempaa tekemistä kuin jättää nämä pyynnöt huomiotta ja lähettää sitten päivittäisiä bonustarjouksia.

Olen pahoillani, että näin kävi; luulen, että me kaikki olisimme mieluummin nähneet ratkaisun.

Valitettavasti niin ei käynyt.

Joten jos satut ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ja saat heiltä vastauksen, kerrothan minulle.

Kyllä, heti kun saan vastauksen, ilmoitan siitä täällä.

Kokemukseni WinRollasta – peliriippuvuus, itsensä poissulkemisen pyyntö ja hyvitys

Olin jo asettanut itselleni porttikiellon toiselle kasinolle vuonna 2024 peliriippuvuuden vuoksi. Myöhemmin paljastuneen jaetun teknisen infrastruktuurin perusteella oletin aluksi, että WinRollalla saattaisi myös olla nämä tiedot. Kun lähetin GDPR-pyynnön, sain kuitenkin aluksi useaan otteeseen virheellistä tai epäluotettavaa tietoa.

Talletettuani useita tuhansia euroja WinRollalle tänä vuonna ja käsiteltyäni peliriippuvuuttani toisen kasinon yhteydessä, WinRolla-tilini lopulta estettiin.

Tarkistettuani dokumenttejani uudelleen löysin kuitenkin live-chatin lokakuulta 2025. Siinä kirjoitin nimenomaisesti:

"Haluaisin, että tilini estetään välittömästi peliriippuvuuden vuoksi."

Tuki vahvisti myöhemmin, että tiedot oli välitetty. Tilini oli kuitenkin ilmeisesti edelleen käytettävissä, ja pystyin tallettamaan huomattavia summia jälkikäteen.

Olen sittemmin esittänyt WinRollalle nämä todisteet ja vaatinut talletusteni palauttamista. Kasino kuitenkin vain vetoaa ehtoihinsa ja toteaa, että jo panostettuja varoja ei palauteta. WinRolla on tähän mennessä täysin jättänyt huomiotta nimenomaisesti dokumentoidun peliriippuvuuteen perustuvan pelikieltopyyntöni.

Olen sittemmin toimittanut asian Casino Gurulle ja asiaankuuluvalle viranomaiselle ja odotan lisätarkistusta.

Kiitos, että jaoit tämän tilanteen kanssamme.

Tomas käsittelee tapaustasi, ja olen myös erittäin utelias näkemään, miten se kehittyy ja mitä saamme selville. Sanoisin, että jos joku ilmoittaa olevansa peliriippuvainen, kasinon pitäisi yleensä reagoida nopeasti. Toisaalta mielestäni 2–3 päivää on edelleen suhteellisen normaalia tällaiselle pyynnölle. Muuten en kuitenkaan sanoisi, että se on kohtuullista.

Näin, että Tomas pyysi sinulta kuvakaappauksia keskustelusta, joten toivottavasti pääsette yhdessä eteenpäin.

Kerro meille toki, miten tilanne etenee.

Valitettavasti Winrolla ei ole vastannut sen jälkeen. En ole saanut vastausta myöskään sähköposteihini. Todennäköisesti yritän tehdä valituksen ADR-viranomaiselle ja lähettää Winrollalle muutaman sähköpostin lisää selvittääkseni, mistä on kyse.

Olen todella pahoillani kuullessani tämän. Tarkistin kasinoarvostelun, enkä löytänyt varsinaista lisenssiä. Saisinko kysyä, mitä ADR-lisenssiä aiot kokeilla? Se voisi auttaa muita saamaan lisää tietoa.

Kiitos. Otin tänään yhteyttä Winrollaan live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, että tapaustani käsitellään parhaillaan ja että he yrittävät vastata sähköpostitse mahdollisimman pian.

ADR:n osalta tutkin parhaillaan Axion ADR:ää, joka on yksi Anjouan Gamingin tunnustamista ADR-palveluntarjoajista. Winrolla/NovaForge on lisensoitu ALSI-152406028-FI2:lla.

Tietääkö kukaan, onko Axion ADR oikea ADR tälle luvalle/toimijalle, vai pitäisikö minun vain ottaa heihin yhteyttä ja kysyä, voivatko he hoitaa asiani?

Tiedäthän, juuri siksi kysyinkin.

Jos en ole väärässä, ei ole olemassa virallista listaa, joka yhdistäisi tietyn operaattorin Anjouanin mainitsemaan tiettyyn vaihtoehtoiseen riidanratkaisuyritykseen. Michal mainitsi tämän: "Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä, ei ole muutakaan paikkaa, johon voisin ohjata sinut."

Ymmärtääkseni lisenssillä on joitakin seurauksia, mutta nähdäkseni Anjouan ei ole tukenut niitä.

Joka tapauksessa AOFA-lisenssin omaavien kasinoiden tulisi ilmoittaa pelaajalle niihin liittyvästä ADR-yrityksestä, mutta käytännössä se ei toimi kovin hyvin.

Päivitys: Olen nyt kahdesti tiedustellut tapaukseni tilaa Winrollan live-chatin kautta. Viimeksi minulle ilmoitettiin, että tapaus on edelleen ulkoisista riidoista vastaavan osaston/päällikön hoidettavana ja että he muistuttivat minua vastaamaan sähköpostiini viipymättä.

En ole vieläkään saanut konkreettista vastausta sähköpostitse. Katsotaan. Jos en kuule mitään, otan uudelleen yhteyttä Winrollaan ja selvitän samalla, mitä muita vaihtoehtoja minulla on käytettävissäni.

Olen pahoillani, mutta tämä ei ole yllättävää ottaen huomioon aiemmin mainitsemani. Toivoisin, että olisi olemassa jokin muu vaihtoehto, jota voisit kokeilla, mutta en tiedä mitään, mikä voisi auttaa. 😔

Havaitsin kaksi muuta tätä kasinoa vastaan ​​tehtyä valitusta valituksemme perusteella. Vaikka en uskallakaan arvata, puututaanko niihin.

Sitten ihmettelen rehellisesti, miten tämä kasino ylläpitää vakaata 6,3-luokitusta?

Se osoittaa selvästi sivuuttavan pelaajan suojelua koskevat määräykset, ei vastaa ja jatkaa rahojen pidättämistä todistetusta peliriippuvuuteen perustuvasta kiellosta huolimatta.

Otin eilen uudelleen yhteyttä live-chatiin ja minulle kerrottiin, että tapausta käsitellään edelleen ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia. Koko prosessi on nyt kestänyt yli kuukauden, ja odotan edelleen Winrollalta palautetta hyvityksestä.