Winrolla Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Valitukseni on juuri suljettu ratkaisemattomana. Ja rehellisesti sanottuna en odottanutkaan mitään muuta. He eivät vain jättäneet minua pulaan ja jättäneet sähköpostejani huomiotta. Eivät, Casino Gurun Martiniakin pulaan vedettiin yli kahdeksan viikkoa. Toivon vain, että monet täällä pelaamisesta kiinnostuneet lukevat valitukseni, jotta he tietävät, millaiseen kasinoon he ovat ryhtymässä.

Otan nyt yhteyttä lupaviranomaiseen, koska mielestäni kasinon tapa kohdella pelaajiaan on laiton. Peliriippuvainen henkilö pyytää itselleen asetettua pelikieltoa juuri tästä syystä. Ja tällä kasinolla ei ole parempaa tekemistä kuin jättää nämä pyynnöt huomiotta ja lähettää sitten päivittäisiä bonustarjouksia.

Olen pahoillani, että näin kävi; luulen, että me kaikki olisimme mieluummin nähneet ratkaisun.

Valitettavasti niin ei käynyt.

Joten jos satut ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ja saat heiltä vastauksen, kerrothan minulle.

Kyllä, heti kun saan vastauksen, ilmoitan siitä täällä.

Kokemukseni WinRollasta – peliriippuvuus, itsensä poissulkemisen pyyntö ja hyvitys

Olin jo asettanut itselleni porttikiellon toiselle kasinolle vuonna 2024 peliriippuvuuden vuoksi. Myöhemmin paljastuneen jaetun teknisen infrastruktuurin perusteella oletin aluksi, että WinRollalla saattaisi myös olla nämä tiedot. Kun lähetin GDPR-pyynnön, sain kuitenkin aluksi useaan otteeseen virheellistä tai epäluotettavaa tietoa.

Talletettuani useita tuhansia euroja WinRollalle tänä vuonna ja käsiteltyäni peliriippuvuuttani toisen kasinon yhteydessä, WinRolla-tilini lopulta estettiin.

Tarkistettuani dokumenttejani uudelleen löysin kuitenkin live-chatin lokakuulta 2025. Siinä kirjoitin nimenomaisesti:

"Haluaisin, että tilini estetään välittömästi peliriippuvuuden vuoksi."

Tuki vahvisti myöhemmin, että tiedot oli välitetty. Tilini oli kuitenkin ilmeisesti edelleen käytettävissä, ja pystyin tallettamaan huomattavia summia jälkikäteen.

Olen sittemmin esittänyt WinRollalle nämä todisteet ja vaatinut talletusteni palauttamista. Kasino kuitenkin vain vetoaa ehtoihinsa ja toteaa, että jo panostettuja varoja ei palauteta. WinRolla on tähän mennessä täysin jättänyt huomiotta nimenomaisesti dokumentoidun peliriippuvuuteen perustuvan pelikieltopyyntöni.

Olen sittemmin toimittanut asian Casino Gurulle ja asiaankuuluvalle viranomaiselle ja odotan lisätarkistusta.

Kiitos, että jaoit tämän tilanteen kanssamme.

Tomas käsittelee tapaustasi, ja olen myös erittäin utelias näkemään, miten se kehittyy ja mitä saamme selville. Sanoisin, että jos joku ilmoittaa olevansa peliriippuvainen, kasinon pitäisi yleensä reagoida nopeasti. Toisaalta mielestäni 2–3 päivää on edelleen suhteellisen normaalia tällaiselle pyynnölle. Muuten en kuitenkaan sanoisi, että se on kohtuullista.

Näin, että Tomas pyysi sinulta kuvakaappauksia keskustelusta, joten toivottavasti pääsette yhdessä eteenpäin.

Kerro meille toki, miten tilanne etenee.