Wanted Win Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Hei Jaroslav,

Halusin vain antaa teille lyhyen päivityksen Wanted Win -tapauksestani.

Valitus on nyt avattu uudelleen ja tarkistettu, ja Casino Guru on vahvistanut, että enimmäisvoittorajoituksen takautuva soveltaminen oli epäoikeudenmukaista ja että minulla on oikeus mitätöityjen voittojen täyteen määrään.

Halusin mainita tämän, koska alkuperäinen vastauksesi foorumilla oli melkein saanut minut luopumaan valituksen tekemisestä.

Ymmärrän täysin, ettet voi tietää jokaisen tapauksen jokaista yksityiskohtaa, mutta viestisi kuulosti varsin yksiselitteiseltä, ja jälkikäteen tilanne osoittautui hyvin erilaiseksi.

Älä ota tätä kritiikkinä – pikemminkin palautteena.

Pelaajat, jotka ovat epävarmoja tai hämmentyneitä tilanteesta, saattavat tarvita hieman enemmän rohkaisua valituksen tekemiseen, varsinkin jos tapaus on epätavallinen tai monimutkainen.

Kiitos ajastasi ja tekemästäsi työstä.

Ystävällisin terveisin,

Andreas

Olen seurannut tapaustasi ja olen iloinen, että asiat ovat vihdoin edenneet sinulle parempaan suuntaan. Sen perusteella, mitä aiemmin kuvailit keskustelussamme, tapaus vaikutti minusta melko selkeältä. Luulen, että itse asiassa kehotin sinua tekemään valituksen lopussa, joten en halunnut estää sinua tekemästä niin, mutta lähettämäsi valitus ja toisen pelaajan valitus eivät olleet täysin samoja kuin sinun.

Joka tapauksessa, koska en käsittele valituksia, on mahdollista, että minulta jää huomaamatta jotain, mikä olisi epäreilua pelaajaa kohtaan tai jotain vastaavaa. Siksi kehotan aina pelaajia tekemään valituksen, ja niin teittekin, joten teitte oikein.

Joten pyydän anteeksi, jos jotenkin annoin sinulle vaikutelman, ettei sinulla ollut mitään mahdollisuuksia, ja sinä todistit minulle, ettei se pitänyt paikkaansa.

Olen luultavasti tästä lähtien varovaisempi näissä tilanteissa.

Tapaukseni suljettiin ja päätin avata sen uudelleen. Lähetin jopa sähköpostia tapaustani käsittelevälle henkilölle, mutta vastausta ei ole vieläkään kuulunut. Toinen henkilö, jolla oli täsmälleen sama valitus kuin minulla, onnistui saamaan rahansa, mutta minun tapaukseni suljettiin vain sillä perusteella, että bonusehdot koskivat 10-kertaista sääntöä. Toisen valituksen havaittiin olevan vastoin kasinolle myönnettyä reilun pelin periaatetta, vaikka käyttöehdoissa mainitaan maksiminosto 10-kertaisena. Vasta sen jälkeen, kun pelasin bonuksen läpi ja saldoni kasvoi 20 000 dollariin, he ottivat ylimääräiset voittoni pois, minkä kasinoguru toteaa epäreiluksi. En ymmärrä, miten kaksi täysin samanlaista tapausta ratkaistaan ​​ja minun hylätään. Tutkikaa tämä.

Ymmärrän, miksi eri lopputulokset vaikuttavat sinusta epäjohdonmukaisilta, varsinkin kun toinen valitus näyttää koskevan samaa kotiutussääntöä.

Joskus valitukset voivat näyttää pelaajan näkökulmasta identtisiltä, ​​mutta pieni ero bonusehdoissa tai rajoituksen soveltamistavassa ja -ajankohdassa voi vaikuttaa siihen, ratkaistaanko yksi ja hylätäänkö toinen.

Valituksesi on nyt avattu uudelleen, joten keskity nyt omaan tapaukseesi ja anna nimetylle asiantuntijalle aikaa sen tarkasteluun. Olipa lopputulos mikä tahansa, tiimi selittää johtopäätöksensä perustelut, jotta ymmärrät, miten se soveltuu tilanteeseesi.