Velobet Casino - yleistä keskustelua (sivu 26)

Hei Radka,

Jätän tänne viestin, koska jostain syystä asiakasvalituksia tarkistaviin ihmisiin ei saa juurikaan yhteyttä. Olen Majestic Twinin aviomies. Olen tehnyt valituksen Velobetista ja heidän räikeän epäonnistuneista käytännöistään itsepoissulkemiseni suhteen.

https://casino.guru/complaints/velobet-casino-player-claims-self-exclusion-was-ignored

Tein valitukseni 14. toukokuuta. Siihen mennessä, kun Casino Gurun joku on vihdoin tutkinut sitä, he sanovat, etteivät voi tutkia asiaa, koska Velobet sulki tilini yli kuusi kuukautta sitten. Mutta kuutta kuukautta ei ollut kulunut. Sähköposteistani selvisi, että Velobet ei sulkenut tiliäni ennen kuin joskus 20.-27. marraskuuta. Tarkkaa tietoa en ole varma, mutta tiliäni ei suljettu, enkä ollut saanut lopullista vastausta (tai oikeastaan ​​paljoakaan vastausta) Velobetilta ennen kuin vähän aikaa myöhemmin, koska tuolloin he olivat vasta tutkimassa asiaa.

Eli valitukseni ei ole yli kuutta kuukautta vanha? En tiedä, miksi minulle on lähetetty viesti: "Koska kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – emme pysty enää tutkimaan asiaa tehokkaasti."

Mutta eikö hakemuksen jättämisestä ole kulunut kuusi kuukautta? Tarkoitan, että lopullisesta vastauksesta ei luultavasti ole vieläkään yli kuutta kuukautta. Tilini sulkemisesta on kirjaimellisesti juuri tällä viikolla kulunut kuusi kuukautta?

Voitteko auttaa minua tässä? Haluan vain, että tapaustani tarkastellaan, mikä mielestäni pitäisi tehdä, koska jätin kanteen vasta kuutta kuukautta myöhemmin. Ei ole mitään syytä kutsua tätä kylmäksi tapaukseksi, kun minulla on kaikki yksityiskohdat ja todisteet.

Voisiko joku ottaa minuun yhteyttä tästä? Tilin sulkemisen/tapauksen/valituksen ja valituksen jättämisen välillä ei ole objektiivisesti ottaen kulunut kuutta kuukautta?

Voisiko joku katsoa tätä?

Hei, kiitos yhteydenotostasi. Valitettavasti minulla ei ole mitään keinoa pyytää sovittelijoita pohtimaan ratkaistuja valituksia. Siinä mielessä heihin ei voi ottaa yhteyttä edes minä. Virallinen tapa on lähettää sähköpostia edelliselle ratkaisijalle tai käyttää uudelleenavauspainiketta.

Vaikka olen pahoillani joutuessani sanomaan tämän, en ole pätevä selvittämään, miksi tiimi päätti, että asia on suljettu tai kylmä tapaus. Voitko ystävällisesti lähettää sähköpostia Attilalle tai käyttää uudelleenavauspainiketta, jos se vaihtoehto on vielä käytettävissä? Toimita mainitsemasi todisteet uudelleenavauspyynnön mukana; se on paras vaihtoehto, joka minulla on.

Lähetin Attilalle sähköpostia, mutta en saanut vastausta. Kokeilin avata uudelleen -painiketta ja sanoin toimittavani mielelläni todisteet siitä, että se oli ennen kuuden kuukauden rajapyykkiä, mutta he eivät vastanneet.

Ymmärrän, että Casino Guru yrittää aina suojella näitä kasinoita kumppanuussopimusten takia, mutta olen tehnyt kaiken oikein lähettäessäni tämän valituksen. Kyseessä ei selvästikään ole kylmä tapaus. Ja ratkaisijan tulisi tarkastella todisteita, koska kyseessä on alle kuusi kuukautta vanha tapaus. Kasino ei edes kiistä sitä.

Voisiko Attila vastata tänne tai sähköposteihini, jotta voin lähettää todisteet?

Minulla ei valitettavasti ole tästä mitään näkemystä. Esimerkiksi joidenkin muiden pelaajien lähestymistapojen perusteella sähköpostien lähettäminen, joissa sanotaan voivani todistaa jotakin tekemättä sitä, johtaa hyvin todennäköisesti hiljaisuuteen. Tämä on minun kokemukseni, jos ymmärrät, mitä yritän sanoa.

En ole varma, onko sillä mitään roolia, mutta suurin osa tiimistä on ollut poissa töistä viimeisen viikon ajan, joten se saattaa silti johtua viivästyksestä. Joka tapauksessa, salliiko valituksesi uudelleenavaamispainikkeen käytön? Käyttäisin sitä ja ladaisin kaikki todisteet kerralla. Sen pitäisi olla automaattinen prosessi, joten se on paras vaihtoehto.

Attila ei voi vastata foorumilla; se ei toimi näin. Olen pahoillani.

Painoin nappia, eikä todisteita voinut liittää mukaan (jotka olisin joka tapauksessa nähnyt), joten Attila sulki valituksen ilmeisesti lukematta sitä. Olen lähettänyt sähköpostia todisteista, mutta en ole saanut vastausta. En koskaan tunnu saavan sähköpostia Casino Gurun henkilökunnalta.

Ymmärrän; jos saan sanoa yhden asian, niin näen henkilökohtaisesti syyn siihen, miksi valitus suljettiin juuri niin kuin se suljettiin, jopa ilman lisäkysymyksiä. Ole hyvä ja seuraa ajatuksiani ja kerro minulle, olenko ymmärtänyt ongelman oikein.

Sanoit, että sinulla oli aktiivinen tili vuonna 2025 ja että puhuit tuolloin muutaman kerran VIP-managerin kanssa. Vaikutat pyytäneen tilin sulkemista puhelimitse, mutta muita yrityksiä ei tehty (tämän päätelmän tein viesteistäsi). Samalla mainitsit, että puhelinpyynnöt eivät kuuluneet virallisiin vaiheisiin. Siksi tämä voisi selittää, miksi tili voi olla edelleen avoinna ja miksi valitus suljettiin. Ongelmana on, että pelaajien on ensin todistettava, että he ovat noudattaneet virallisia itsensä poissulkemisen menettelyjä, mieluiten enintään kuusi kuukautta sitten. Ymmärrän, että olen voinut olla väärässä, mutta näin minä käsitän valituksessa kuvatun asian. Joka tapauksessa yritän hankkia lisätietoja ja kerron, jos törmään johonkin.

Minulla on kuitenkin melko selkeä johtolanka. Sanoitko myös, ettet ole päässyt kasinotilillesi marraskuusta 2025 lähtien? Jos tämä on oikea tieto, siitä on kulunut yli kuusi kuukautta, emmekä valitettavasti pysty riitauttamaan kasinoa tässä tilanteessa, aivan kuten valituksessa todettiin.

Valituksen jättämisestä ei kulunut kuutta kuukautta. Minulla oli pääsy tilille ainakin 25. marraskuuta asti (se on hyvinkin voinut jatkua joulukuuhun asti, koska valitus oli käynnissä jonkin aikaa Santedan viivästyttäessä ja viivästyttäessä. Mutta 25. marraskuuta minulla oli edelleen pääsy tilille ja ongelmaani alettiin käsitellä).

Tein valituksen Casino Gurulle 14. toukokuuta. Kuuden kuukauden määräaika olisi ollut vasta 25. toukokuuta? Teinkö valituksen ajoissa tutkintaa varten?

Kiitos jatkosta; Attilan valituksessa antaman selityksen perusteella sanoisin, että vastaus on esitetty. Määräaika riippuu kunkin tapauksen kontekstista. Tästä syystä mainitsin myös valituksen tietyt osat ja esiin nostetut kysymykset. Valituksessasi kuvailemiesi olosuhteiden ja sähköpostissasi uudelleenavauspyynnössäsi kirjoittamasi perusteella tapausta pidettiin jälleen kylmänä tapauksena – asia on yli 6 kuukautta vanha. Kuten mainitsit, tilisi on ollut suljettuna yli kuusi kuukautta. Näin minulle kerrottiin.

Mutta luulen, ettei sillä ole enää väliä, koska sillä välin loit uuden pyynnön, joka ei kuulu nyt tämän alan piiriin. Jätän sen sovittelijoille.

Kiitos tästä keskustelusta.