NicSi2 kuukautta sitten
Vastauksena Vegasin tähtien kommenttiin
Kiitos vastauksesta.
Kunnioittavasti, en ole samaa mieltä siitä, että tämä asia olisi korkeimman prioriteetin arvoinen.
Tämä valitus on ollut vireillä jo huomattavan ajan, ja vasta jatkuvan seurannan, virallisten valitusten, julkisten tarkastusten, GDPR-pyyntöjen ja toistuvien tietopyyntöjen jälkeen lisätietoja on alkanut tulla esiin.
Vegastarsin nyt toimittamat tiedot osoittavat, että olen saanut toistuvia avunpyyntöjä kotiutusten peruutusten, talletusrajoitusten ja uhkapelien valvonnan suhteen, samalla kun VIP-bonuksia, käteispalautuksia, kampanjakampanjoita ja käteishyvityksiä tarjottiin edelleen.
Nämä eivät ole väitteitä. Ne ovat Vegastarsin omiin muistiinpanoihin kirjattuja asioita.
Olen edelleen valmis osallistumaan rakentavasti ja tarkastelemaan kaikkia annettuja lisätietoja. Uskon kuitenkin, että asian vireilläolon jälkeen teot ja vastaukset puhuvat enemmän kuin vakuuttelut siitä, että valitusta käsitellään etusijalla.
Odotan innolla saavani erinomaista tietoa ja perusteellista vastausta esitettyihin huolenaiheisiin.
Anteeksi, mutta en ole aivan varma, mistä puhut. Vastaus kysymykseen, mitä annat kasinolle? Missä kasino vastasi sinulle? Tämä on ensimmäinen viestisi. Kerrothan minulle hieman. Lyhyt viesti siitä, mitä tapahtuu, riittäisi.
Yritän nostaa Vegastarsilta kahta erillistä nostoa, joiden yhteissumma on 1400 USD ethereumia. Nyt yli viikon ajan he ilmoittivat kryptonostot käsiteltävän 9 tunnin kuluessa. Minulla ei ole aiemmin ollut ongelmia. Voinko tehdä asialle jotain? Alan epäillä, etten koskaan saa maksua, koska he antavat minulle yleisiä vastauksia chatissa. Lisäksi muutama päivä sitten minulle kerrottiin, että nostoni käsitellään välittömästi, mutta niin ei käynyt.
Mielenkiintoista, en olisi uskonut, että kryptovaluuttojen nostoa joutuisi odottamaan näin kauan. Näen, että kasino antaa vain yleisiä vastauksia, eikö niin? Annamme kasinoille 14 päivää aikaa, ja jos he eivät lähetä rahoja, voimme yrittää auttaa sinua. Joten jos olet lähellä sitä pistettä, harkitsisin valituksen tekemistä meille.
Hei Jaroslav,
Kiitos vastauksestasi.
Selvennykseksi, tämä kiista liittyy vastuulliseen pelaamiseen, VIP-tilin hallintaan, kotiutusten peruutuksiin ja pelattavuuteen liittyviin ongelmiin, jotka otin virallisesti esille Vegastarsin kanssa.
Australialaisena VIP-asiakkaana otin toistuvasti yhteyttä Vegastarsiin kasvavien tappioiden, tappioiden jahtaamisen, uhkapelivalvontapyyntöjen, kotiutusten peruutuksiin liittyvien huolenaiheiden ja kyvyttömyyteni hallita jatkuvaa uhkapelitoimintaa koskien.
Vaikka näitä huolenaiheita esiin nostettiin, sain edelleen VIP-bonuksia, käteispalautuksia, kampanjaetuja ja jatkuvaa VIP-sitoutumista, mikä kannusti lisäämään uhkapelitoimintaa.
Vegastarsin myöhemmin toimittamien tietojen perusteella näyttää siltä, että monet näistä viesteistä on tallennettu tililleni. Nämä eivät ole asioita, jotka olen luonut jälkikäteen; ne otettiin esiin suoraan operaattorin kanssa tuolloin.
Nostin esiin myös erillisiä huolenaiheita pelin epäsäännöllisyyksistä ja tietyistä pelitapahtumista, joista ilmoitin välittömästi. Merkittävien viiveiden jälkeen minulle kuitenkin ilmoitettiin, että tietyt pelitiedot eivät enää olleet saatavilla tarkistusta varten.
Valitus on nyt vireillä lähes kaksi kuukautta. Tänä aikana olen jättänyt virallisia valituksia, seurantasähköposteja, pyyntöjä todisteiden esittämiseksi, GDPR/tietopyyntöjä ja julkisia valituksia. Vaikka Vegastars on julkisesti todennut, että valitustani käsitellään heidän korkeimmalla prioriteetillaan, odotan edelleen asianmukaista vastausta, jossa käsitellään esiin nostettuja keskeisiä kysymyksiä.
Huoleni ei ole pelkästään se, että hävisin rahaa. Huoleni koskee myös sitä, miten tiliäni hoidettiin toistuvien vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden paljastumisen jälkeen, sekä sitä, ettei siitä ole seurannut vastuullisuutta ja merkityksellistä ratkaisua.
Olen edelleen valmis osallistumaan rakentavasti ja tarkastelemaan kaikkia Vegastarsin toimittamia vastauksia tai todisteita. Lähes kahden kuukauden jälkeen uskon kuitenkin, että teot ja vastaukset puhuvat enemmän kuin vakuuttelut.
Kiitos, että käytit aikaa asian tarkasteluun.
Kasinon tulisi ehdottomasti ottaa tällaiset asiat huomioon, jos pelaaja ilmaisee sanomasi kaltaisen, erityisesti vastuullisen pelaamisen osalta. Se on aina tärkeää, ja jos pelaaja sanoo jahtaavansa tappioita tai ei pysty hallitsemaan itseään, vastauksen ei todellakaan pitäisi olla bonuksen myöntäminen.
Mutta mitä tarkalleen ottaen sanoit heille? Sanoitko myös, että sinulla on peliriippuvuus?
Mitään ei ole ratkaistu kahteen kuukauteen, joten olen todella pahoillani kuullessani sen. Minne teit valituksesi, kasinolle?
Kiitos vastauksestasi, Jaroslav.
En välttämättä käyttänyt sanoja "peliriippuvuus", mutta toistuvasti ilmaisin huoleni siitä, että jahtasin tappioita, kamppailin pelitoiminnan hallinnan kanssa ja pyysin toimenpiteitä, jotka auttaisivat estämään jatkopelaamisen. Ilmaisin myös huoleni peruuntuneista kotiutuksista ja siitä, kuinka helppoa talletusten ja pelaamisen jatkaminen oli voittojen kotiuttamisyrityksen jälkeen.
Näistä huolenaiheista huolimatta sain edelleen bonuksia, käteispalautuksia, uudelleenlatauskannustimia ja jatkuvaa VIP-toimintaa, joka kannusti lisäämään uhkapelitoimintaa.
Valitus tehtiin suoraan kasinolle tuen, live-chatin, VIP-hallinnan ja sähköpostin välityksellä. Kasino on sisäisesti myöntänyt virheet ja ilmoittanut ryhtyneensä sisäisiin toimiin, mutta lähes kaksi kuukautta myöhemmin esitettyihin huolenaiheisiin ei ole vieläkään löydetty merkityksellistä ratkaisua.
Olen pyytänyt tilin täydellistä tarkistusta, mukaan lukien VIP-toiminnot, tarjotut bonukset, perutut kotiutukset ja vastuullisen pelaamisen käsittelyn, mutta odotan edelleen täydellistä vastausta.
Minun on lisättävä
"Henkilökohtaisesti esiin nostamieni huolenaiheiden lisäksi minulle kerrottiin myös, että VIP-henkilökunta oli sisäisesti leimannut tilini voittoja ja tappioita tavoittelevaksi tai siitä oli keskusteltu. Tämä herättää lisää kysymyksiä siitä, mitä kasino tiesi pelikäyttäytymisestäni ja mitä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä harkittiin tai toteutettiin tuolloin."
Lisätään myös
Olen löytänyt kasinon toimittamia lisätietoja, joiden uskon olevan olennaisia vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden kannalta.
Tiedoissa näyttää olevan viitteitä, kuten:
Sisäiset muistiinpanot, joissa viitataan "voittojen jahtaamiseen".
Muistiinpanoja, joissa todettiin olevani "mahaantunut" enkä halunnut kuulla muiden pelaajien voitoista.
Muistiinpanoja, joihin on kirjattu valituksia tappioista ja huolenaiheitani nostopyyntöjen peruuttamisesta.
Tiedot, jotka osoittavat, että tarvitsin tauon uhkapelaamisesta.
VIP-viestinnässä keskustellaan voittojen tavoittelusta.
Nämä tiedot viittaavat siihen, että kasino oli tietoinen uhkapelikäyttäytymiseeni ja taloudellisiin tappioihini liittyvistä huolenaiheista. Olen edelleen huolissani siitä, mitä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä toteutettiin näiden ongelmien havaitsemisen jälkeen, erityisesti ottaen huomioon, että VIP-osallistuminen, bonukset ja kampanjakannustimet jatkuivat.
Toimitan mielelläni kuvakaappauksia ja tarvittaessa liitteitä.
Kiitos selvennyksestä. Sanoisin, että tämä on vaikea tilanne, eikä todellakaan pitäisi kestää kahta kuukautta selvittää, mistä on kyse.
Toisaalta, kun käsittelemme tällaisia tilanteita, on aina tärkeää, että kerromme selkeästi ja yksiselitteisesti, mistä tilanteessa on kyse, mitä teit ja miten sitä kutsuit, ja mitä et tehnyt, kuten peliriippuvuus. Tietenkin, jos näin on, et keksi sitä. Tiimimme pyrkii auttamaan tällaisissa tilanteissa, vaikka jokainen tapaus on yksilöllinen.
Ehkä he voisivat auttaa sinua, siis me voisimme, vaikka en olekaan 100% varma, miten se lopulta päättyisi.
Olisitko kiinnostunut jakamaan tämän tiimimme kanssa ja kertomaan heille, mitä tapahtui, jotta he voivat tutkia asiaa?
Hei Jaroslav,
Kyllä, arvostaisin, että tiiminne tarkastelisi asiaa.
Huoleni eivät koske pelkästään uhkapelitappioita. Huoleni liittyvät siihen, mitä kasino tiesi tilanteestani, mitä sisäisesti dokumentoitiin ja mihin toimiin tehtiin näiden huolenaiheiden ilmettyä.
Saamiini tietoihin kuuluu viittauksia voittojen jahtaamiseen, valituksia tappioista, nostojen peruutusten hallintaan liittyviä pyyntöjä, muistiinpanoja tauon tarpeesta ja tietoja, jotka osoittavat taloudellisen tilanteeni olevan heikko. Tästä huolimatta VIP-toiminta, bonukset, käteispalautukset ja kampanjakannustimet jatkuivat.
Olen myös yrittänyt ratkaista näitä ongelmia suoraan kasinon kanssa lähes kahden kuukauden ajan, enkä vieläkään ole saanut täydellistä vastausta.
Toimitan mielelläni kuvakaappauksia, sähköposteja, sisäisiä asiakirjoja ja muita asiakirjoja, joita tiiminne tarvitsee asian asianmukaiseen tarkasteluun.
Kiitos avustasi.
Selvä sitten. Katsotaan miten tämä menee ja voimmeko auttaa.
Tässä linkki . 👈
Avaa valituslomake.
Pidän peukkuja puolestasi.🤞
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
