Se on todellakin "suoraviivaista". Kasino myöntää tunnistaneensa tilini kaksoiskappaleeksi. Jos heidän teknologiansa on tarpeeksi kehittynyttä kahden tilin linkittämiseen bonuksen eväämiseksi, se on tarpeeksi kehittynyttä nähdäkseen, että ensisijainen tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi.
Ammattimaisen koulutuksen puute on ällistyttävää. Kun pelaajalla on hetki selkeyttä ja hän anelee pelikieltoa, vastuullinen käyttäjä ei jätä tiliä auki tuntikausia tai pilkkaa heitä kysymällä "jos sinulla on peliriippuvuus, miksi käytät edelleen tiliäsi?". Vielä pahempaa oli, että he kieltäytyivät sulkemasta tiliäni, kun minulla oli keskeneräisiä vetoja, ja käskivät minua "ottamaan meihin yhteyttä huomenna" – tietäen täysin, että riippuvaiselle "huominen" on ikuinen riski.
Minun on täytynyt turvautua uusien tilien luomiseen vain saadakseni vastauksen, koska he jättävät jokaisen sähköpostin huomiotta. Tämä ei ole vain "tekninen virhe"; se on harkittu valinta jättää huomiotta turvallisuusprotokollat ja hyötyä jonkun sairaudesta.
Haluaisin myös nähdä, mitä kasino sanoo... mutta se on aina minulta piilossa. Haluaisin nähdä heidän vastauksensa kysymyksiini, mutta se tuntuu mahdottomalta. Tähän mennessä nämä ovat ainoat heidän sanansa bitcointalkissa:
"Hei kaikki,
Tämä ongelma ratkaistiin Telegramin kautta 13. tammikuuta.
Huomaathan, ettemme tarjoa hyvityksiä menetettyjen rahojen osalta. Suosittelemme myös kaikkia käyttäjiä ottamaan yhteyttä live-chattiin itsensä poissulkemista koskevissa pyynnöissä, sillä se tarjoaa nopeimman vastausajan. Sähköpostivastaukset eivät ole välittömiä, kuten käyttäjälle selitettiin.
Viitaten tuen kanssa käydystä chatista jaettuun kuvakaappaukseen, haluamme selventää, että tarjoamme vain täydellisiä omaehtoisia pelikieltoja. Emme tarjoa "vain nostot" -rajoituksia emmekä käytä vedonlyöntirajoituksia, kuten pyydettiin. Tämän keskustelun aikana tarjouduimme myös estämään tilin täydellisen sulkemisen, jotta jatkopelaaminen estetään.
Käyttäjä sai myös kaikki odottavat palkinnot, ja asia ratkaistiin sopuisasti."
Telegramissa minulla olisi ollut tukihenkilö, joka auttoi avaamaan päätilini uudelleen, jotta voisin nostaa varojani. Kuvittele riippuvainen, jolla on rahaa jäljellä ja jolta evätään nostomahdollisuus. Se oli sovinnollinen ratkaisu, johon he viittasivat lol. Ei hyvityksiä ja he kutsuvat sitä sopimukseksi...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Automaattinen käännös:
