SpinHub Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Hei Radka,

Kiitos vielä kerran nopeasta vastauksesta. Arvostan sitä todella Casino Gurussa — että pelaajia ei jätetä yksin ja että joku todella tutkii asiaa.

Kysymykseesi liittyen: kuten sanoin, minua syytetään tilin luomisesta 1. helmikuuta, mikä ei yksinkertaisesti voi pitää paikkaansa. En edes tuntenut tätä kasinoa tuolloin. Älkää ymmärtäkö minua väärin: löysin kasinon AskGamblersin kautta, klikkasin linkkiä 21. helmikuuta ja loin sitten tilini.

Joten on mahdotonta, että loin sinne toisen tilin 1. helmikuuta. Esitin valituksessa myös useita kysymyksiä, joihin loogisesti ajatellen pitäisi vastata.

Minustakin syytös on järjetön. Miksi olisin väitetysti luonut tilin 1. helmikuuta, enkä sitten pelaisi, tallettaisi, käyttäisi bonusta enkä tekisi sillä yhtään mitään – vain luodakseni uuden tilin samoilla tiedoilla 20 päivää myöhemmin?

Kysyin myös, mitä sähköpostiosoitetta tämän tilin luomiseen oli väitetysti käytetty, koska en ole koskaan luonut tiliä millään muulla sähköpostiosoitteella kuin normaalilla osoitteellani. Kahden tilin luominen samalla sähköpostiosoitteella ei myöskään olisi mahdollista, koska järjestelmä merkitsisi tai estäisi sen välittömästi.

Siksi kysyn kunnioittavasti kasinolta uudelleen: mitä sähköpostiosoitetta väitetysti käytettiin 1. helmikuuta luotuun tiliin? Koska jos se ei ollut minun sähköpostiosoitteeni, kasinon olisi todistettava, että loin, varmensin, käytin tai minulla oli pääsy kyseiseen sähköpostiosoitteeseen.

Ystävällisin terveisin

Tämä on nyt viides tapaus, jonka olen löytänyt netistä, jossa voittoja on takavarikoitu ja tili on suljettu väitetyn kaksoistilin vuoksi.

Olen pahoillani, mutta tässä vaiheessa pitäisi olla selvää, että tämä kasino näyttää toimivan petollisesti. Mielestäni on nyt paljon enemmän syytä uskoa, että kasino saattaa luoda tai käyttää näitä väitettyjä kaksoistilejä jälkikäteen, sen sijaan, että uskoisimme, että ainakin viisi eri pelaajaa, jotka avasivat valituksen tai jakoivat kokemuksiaan verkossa, sattuivat kaikki luomaan kaksoistilejä.

Tämä kaava on erittäin huolestuttava, eikä sitä voida vain sivuuttaa sattumana.

Arvostaisin myös kasinon selitystä tähän tapaukseen liittyen.

Kyllä, se on minun tapaukseni. Ja ainoa todiste siitä, mitä tiedän, on se, että joku Julius-niminen henkilö on luonut samanlaisen tilin kuin minun. En vieläkään ymmärrä, missä minun vikani on. Miksi voittoni vietiin minulta jonkun takia?

Hei, ymmärrän mitä sanoit. Olen rehellinen kanssasi; sillä ei ole juurikaan merkitystä, miten samanlaisia ​​valituksia käsitellään eri sivustoilla, koska kuten aiemmin korostettiin, sovittelijoiden on nähtävä valitusprosessissamme todisteena muutakin kuin vain sama IP-osoite. Koska meillä ei ole aavistustakaan, mitä on annettu, jotta voisimme kysyä uhkapelaajilta tai keneltäkään muulta, emme voi käyttää sitä johtopäätöksen tekemiseen. Se olisi arvailua, ja vaikka ymmärrän ajatuksen, me työssämme mieluummin käytämme omia havaintojamme yhdessä konkreettisessa tapauksessa.

Matej on kuin bulldoggi, kun on kyse useista tileistä.

Arvostan sitä, että olet niin avoin epäilyksistäsi, vaikka sillä ei ole väliä, mitä minä ajattelen tai uskon. Myönnän, ettet ole koskaan kuulostanut ihmiseltä, joka noin vain loisi lisää tilejä. Ilmiselvästi se aiheuttaa vain riskin eikä mitään etua tuleville nostoille. Tilanne riippuu kasinon kyvystä todistaa, että useilla tileillä on sama nimi, tunnistetiedot tai samankaltaiset sähköpostiosoitteet. IP-osoite ei nykyään ole edes vihje sovittelijoille, ja valituksessa näkemäni perusteella Matej pyytää lisää asiakirjoja parhaan mahdollisen päätöksen varmistamiseksi.

Voin vain sanoa, että me emmekä kukaan muukaan ole asemassa selvittämään, toimittaako operaattori esimerkiksi tekaistuja todisteita. En ole varma, voisiko edes viranomainen selvittää sitä. Kollegani työskentelevät jokaisen palapelin palasen kanssa varmistaakseen, että kaikki toimitetut asiakirjat sopivat asiayhteyteen ja että jokainen epäselvyys on selvitettävä. Se on kaikki, mitä voimme tehdä.

Hei, olen pahoillani kuullessani tämän. Sikäli kuin voin sanoa, " kasino on toimittanut riittävästi todisteita siitä, että useita tilejä on luotu identtisillä henkilötiedoilla. Vaikka ymmärrämme, että väität luoneesi ja käyttäneesi vain yhtä tiliä, meille jaetut todisteet olivat riittävän yksityiskohtaisia ​​ja merkittäviä, ettemme voi kiistää kasinon johtopäätöstä. Valitettavasti tilanteissa, joissa identtiset henkilötiedot linkittyvät useiden tilien välillä, sovittelun näkökulmasta kompromisseille on hyvin vähän tilaa."

Näin olen valitettavasti sanonut toiselle pelaajalle. Emme usko sinua tai ketään muuta pelaajaa, mutta meillä ei ole mitään keinoa kiistää kasinon tietoja. Harkitsetko tilanteen jakamista sääntelyviranomaisen kanssa? Ehkä he jotenkin tutkivat asiaa tarkemmin, jos pelaajat raportoivat samoista ongelmista jatkuvasti. Minulla ei rehellisesti sanottuna ole muita vinkkejä. 🙁

Hei Radka,

Olet täysin oikeassa siinä, mitä sanot, ja ymmärrän, ettei pelaajaa voi aina vain uskoa. Tiedän, että jotkut pelaajat saattavat olla vihaisia ​​ja keksiä sitten kaikenlaisia ​​asioita.

Mutta tässä tapauksessa minusta se on vähän outoa. Tämä kasino on ollut olemassa vain noin kuusi tai seitsemän kuukautta, tietääkseni, ja sen jälkeen luin viidestä tai kuudesta tapauksesta, joissa suurempia voittoja tehneitä pelaajia syytettiin kaksoistilien luomisesta. Se tuntuu minusta vain epätavalliselta.

Minulla on ollut ongelmia kasinoiden kanssa aiemmin, mutta rehellisesti sanottuna en ole koskaan kokenut mitään tällaista. Olen pelannut nettikasinoilla noin kuusi tai seitsemän vuotta, joten mielestäni tämä on asia, joka tulisi ainakin ottaa huomioon.

Voisitko myös selventää, mitä tarkalleen ottaen tarkoitat "sääntelyviranomaisella"? Jos tarkoitat Anjouanin pelilautakuntaa tai kasinon lisenssiin liittyvää viranomaista, olen jo ottanut heihin yhteyttä, mutta en ole saanut vastausta. Rehellisesti sanottuna en odota saavani heiltä koskaan vastausta.

Jos sinulla on muita yhteystietoja tai eri taho, johon minun pitäisi ottaa yhteyttä, lähetä ne minulle. Otan heihin välittömästi yhteyttä.

Kuten sanoin, vaikka Matej nyt saisi selville, että kasino valehtelee, oletan, etten luultavasti silti saa rahojani takaisin. Mutta arvostan todella sitä, että työskentelet niin kovasti pelaajien eteen ja yrität auttaa. Se todella merkitsee paljon ja on asia, jota todella kunnioitan.

Kiitos vielä kerran.

Hei Saint90,

Tiedän, että tämä kuulostaa markkinointitekniikalta; joka tapauksessa haluan korostaa, että olen edelleen 100 % varma, ettei Matej ole helposti kenenkään huijattavissa, sillä hän on täysin puolueeton. Yleisesti ottaen emme pystyisi pitämään Casino Gurua koossa niin pitkään, jos ihmiset eivät uskoisi pelaajia tai kasinoita. Valitettavasti valitukset eivät ensisijaisesti koske luottamusta tiettyyn henkilöön, jonka kanssa olemme tekemisissä, vaan pikemminkin henkilön esittämiä todisteita ja asiayhteyttä, jossa ne on esitetty. Mielestäni tämä kasinolle annettu vastaus osoittaa tämän: "Voin vahvistaa, että tilit on linkitetty jaetun IP-osoitteen ja kaikkien henkilötietojesi avulla. En kuitenkaan ole toistaiseksi täysin tyytyväinen kasinon toimittamiin todisteisiin ja selitykseen."

Ymmärrän, että mahdollisiin professoreihin liittyy epäilyksiä, ja ymmärrän, mistä tämä skeptisyys kumpuaa. Minulla ei ole valtaa muuttaa näitä olosuhteita, mutta odottaisin silti lopullista valituspäätöstä.

Ottaen huomioon koko tilanteen luonteen, uskon, että spekuloinnista ei ole hyötyä, ainakaan omasta puolestani.

Lähden muutaman tunnin kuluttua ja palaan töihin tiistaina, mutta aion pitää tilannetta silmällä. Nähdään tiistaina. Sillä välin yrittäkää olla murehtimatta liikaa, kiitos. Tämä ei ole vielä ohi. 🤞

Hei!

Ehkä voisitte neuvoa minua, mitä tehdä. Tein valituksen Anjouan Gamingista 8. huhtikuuta ja sain automaattisen vastauksen:

Kiitos, että otit yhteyttä Anjouan Licensing Services Inc:iin.

Olemme lähettäneet kopion operaattorin edustajalle valituksesi käsittelemiseksi.

Kopioitu operaattori ( support@spinhub.casino ) pyydetään antamaan sinulle ja Anjouan Licensing Services Inc:lle päivitys tähän tiettyyn valitukseen liittyen.

Mutta Anjouan Licensing Services Inc. tai kasino eivät ole ottaneet minuun yhteyttä. Siitä on kulunut yli kaksi kuukautta.

Hei, haluaisin auttaa, mutta muistaakseni keskustellessani vastaavista tilanteista muiden pelaajien kanssa, tämä ei ole minulle kovin yllättävää. Lisenssiviranomainen on voinut olla yhteydessä kasinoon sähköpostitse, muilla kanavilla tai ei ollenkaan, tai on jo arvioinut tilannetta. Asia on niin, etten usko heidän koskaan tiedottaneen pelaajille edistymisestä.

Toki voi olla, että jollain toisella on ollut toisenlaisia ​​kokemuksia.

Aion odottaa vielä kuukauden, että Anjouanin peliviranomainen vastaa. Valitettavasti otin heihin yhteyttä sähköpostitse, ja he avasivat valituksen pyytämättäni. Juuri kerroin heille tilanteesta, mutta nyt minun täytyy kai odottaa. Siitä lähtien olen lähettänyt heille kuusi, seitsemän, ehkä jopa kahdeksan sähköpostia viimeisen puolentoista kuukauden aikana, enkä ole vieläkään saanut yhtäkään vastausta.

Haluaisin myös kysyä vielä yhden asian: jos joku voisi yksinkertaisesti kertoa minulle, mitä sähköpostiosoitetta oletettavasti käytettiin ensimmäisen tilin luomiseen, voisin ehkä vihdoin todistaa, ettei se ole minun ja etten ole koskaan päässyt siihen käsiksi. Jo se voisi selventää paljon.

En vain voi hyväksyä sitä, että tämä on tämän loppu ja että SpinUp voi selvitä tästä pälkähästä ja saada silti hyviä arvosanoja. Mielestäni heitä pitäisi vaatia esittämään todellista näyttöä perusteettomien väitteiden sijaan.

Hei, haluaisin kuitenkin lisätä yhden asian, tai ehkäpä kysymyksen. Sanoit, että otit yhteyttä AOFA:han ja he avasivat valitusprosessin, vaikka et pyytänyt sitä. Parhaani mukaan se riippuu "pyynnön" luonteesta ja myös siitä, mihin sähköpostiosoitteeseen alkuperäinen tieto lähetetään. Yritän korostaa, että AOFA on äskettäin laatinut luettelon virallisista ADR-palveluista pelaajille:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Voin olla täysin väärässä tässä; kenties väitteet sähköposteista, jotka on lähetetty osoitteeseen " compliance@anjouangaming.com ." voidaan silti pitää valituksena. Joka tapauksessa yritysten virallinen luettelo on ehkä hyödyllistä mainita; siitä voi olla apua.

Olen pahoillani, mutta en voi auttaa mielestäni täysin perustellun tai loogisen pyynnön kanssa saada sähköpostiosoite, jonka kasino väitti kuuluvan sinulle, lukuun ottamatta tilillesi rekisteröityä osoitetta. Mutta aivan kuten ennenkin, en saa jakaa sitä.

Hei Radka,

Kiitos vielä kerran nopeasta vastauksestasi. Arvostan todella sitä, että vastaat aina niin nopeasti.

En kuitenkaan rehellisesti sanottuna täysin ymmärrä tämän taustalla olevaa logiikkaa. Kasino syyttää minua toisen tilin luomisesta tietyllä sähköpostiosoitteella. Jos tämä on heidän syytöksensä, niin teoriassa tämän sähköpostiosoitteen pitäisi olla jo minun tiedossani, koska heidän mukaan olen väitetysti itse käyttänyt sitä.

Joten en ymmärrä, miksi sähköpostiosoitetta ei voida jakaa kanssani yksityisesti. En pyydä mitään arkaluonteisia tietoja toiselta henkilöltä. Pyydän sähköpostiosoitetta, jota kasino väittää minun henkilökohtaisesti käyttäneen uuden tilin luomiseen. Jos sen on tarkoitus olla minun tilini, minun pitäisi saada tietää, mihin sähköpostiosoitteeseen he viittaavat.

Ilman näitä tietoja minun on äärimmäisen vaikea puolustautua asianmukaisesti syytöstä vastaan. Jos tietäisin sähköpostiosoitteen, voisin tarkistaa, tunnistanko sen, onko minulla pääsy siihen vai liittyykö se minuun mitenkään.

Tällä hetkellä minua syytetään jostakin, mutta en saa edes perustietoja, joita tarvitsisin vastatakseni syytökseen. Se ei tunnu minusta oikeudenmukaiselta.

Voisitko selittää, miksi sähköpostiosoitetta ei voida antaa minulle yksityisesti, jos kasino väittää minun käyttäneen sitä?

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin

Hei, tiedän, että tämä on haastavaa, mutta mielestäni kyse on siitä, että löydetään tapa jakaa tiedot kanssasi. Se liittyy yhteistyön luonteeseen tapausten tutkinnassa. AOFA:n tai listalla olevien yritysten kohdalla tilanne voi kuitenkin olla erilainen, koska ne ovat pitkälti sääntelyviranomaisten alaisuudessa, tai ainakin niiden kai pitäisi olla. Meidän on tässä tapauksessa valitettavasti luotettava yhteistyöhön, mikä tarkoittaa molempien osapuolten kunnioittamista. Kuvittelen, ettei tämä ole se vastaus, jonka halusit kuulla, ja vielä kerran, olen pahoillani.