SpinHub Casino - yleistä keskustelua

Jos haluat keskustella mistä tahansa kasinoon SpinHub Casino liittyvästä seikasta, kuten sen peleistä, bonuksista, maksutavoista, tiliä koskevista ongelmista, vastuullisen pelaamisen toiminnoista tai mistä tahansa muusta, voit tehdä sen täällä.

T Hänen kasinonsa varasti bonuskierrokseni Big Bass -pelissä. Minulla on pyöräytyksen tunniste, ja silti he sanovat, etteivät voi tehdä asialle mitään. He sanovat, että joskus voi esiintyä teknisiä virheitä.

Olin jo voittanut bonuksella 83 euroa. Ja olin toisella tasolla. Ensin he antoivat minulle 25 Frispins-pyöräytystä arvoltaan 0,2 euroa, sitten lisäsivät 50 bonusrahaa.

ei vieläkään kohtuullinen korvaus.

he kieltäytyvät lisäämästä.

PYSY POISSA tältä sivustolta..

Ehkä sinun kannattaisi yrittää tehdä valitus, jotta tiimimme voi tarkastella tilannetta.

Oletko miettinyt tätä ratkaisua?

Voitettuani 1 500 euroa tilini suljettiin yhtäkkiä, koska sähkölaskuani väitettiin "hylätyn" ilman asianmukaista selitystä tai selvitystä.

Myöhemmin tein valituksen vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn kautta, mutta se hylättiin uudelleen ilman läpinäkyviä perusteluja. Prosessin aikana minua jopa syytettiin väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta, vaikka toimitin henkilökohtaisen videotallenteen, joka selvästi osoittaa, että olin ladannut sähkölaskun suoraan palveluntarjoajani viralliselta verkkosivustolta.

Itse asiakirjassa oli myös digitaalinen allekirjoitus, joka vahvisti sen aitouden, mutta tämä todiste ilmeisesti jätettiin kokonaan huomiotta.

Vielä huolestuttavampaa tästä tekee se, että tapausta käsittelevä vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin näyttää olevan suurelta osin tuntematon. Perusverkkosivustoa lukuun ottamatta yrityksestä on saatavilla vain vähän julkisesti saatavilla olevaa tietoa tai sen uskottavuutta, mikä herättää vakavia huolenaiheita läpinäkyvyydestä ja riippumattomuudesta.

Kaiken kukkuraksi Casino.Gurua koskeva valitus on nyt virallisesti kirjattu kasinon eduksi, mikä on erittäin pettymys ottaen huomioon esittämäni todisteiden määrän ja yhteistyön.

Kaiken kaikkiaan tämä kokemus on täysin tuhonnut luottamukseni tähän kasinoon ja siihen liittyvän valitusprosessin oikeudenmukaisuuteen. Tuntuu siltä, ​​että kun kasino on kerran tehnyt päätöksen sinua vastaan, pelaajalla on hyvin vähän realistisia mahdollisuuksia tehdä – esitetyistä todisteista riippumatta.

Miksi arvosteluni poistettiin?

Tarkoittaako se, etten voi kumota vaihtoehtoisen riidanratkaisun päätöstä, että en saa jakaa henkilökohtaista kokemustani ja näkökulmaani julkisesti?

Tein täydellistä yhteistyötä koko prosessin ajan, toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat ja jopa henkilökohtaisen videotallenteen, joka näyttää, kuinka latasin sähkölaskun suoraan palveluntarjoajan viralliselta verkkosivustolta. Tästä huolimatta minua syytettiin väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta, eikä kasino tai ADR antanut mitään mielekästä selitystä todisteiden hylkäämiselle.

Arvosteluni poistaminen vain lisää epäilyksiä tällaisten alustojen läpinäkyvyydestä ja riippumattomuudesta. Pelaajien tulisi voida ilmaista oikeutettua kritiikkiä ja kuvailla kokemuksiaan, erityisesti silloin, kun on vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisuudesta ja valitusten käsittelystä.

Tässä vaiheessa on yhä vaikeampaa olla kyseenalaistamatta, ovatko tällaiset sivustot todella riippumattomia tai taloudellisesti sidoksissa mainostamiinsa kasinoihin, varsinkin kun kritiikki ja negatiiviset kokemukset näyttävät tukahdutettavan sen sijaan, että niihin avoimesti puututtaisiin.

Hyvää päivänjatkoa sinulle. Ensinnäkin ymmärrän, miksi tämä tuntuu epäreilulta sinun näkökulmastasi, varsinkin kun olet nähnyt paljon vaivaa vahvistus- ja valitusprosessissa.

Ymmärrän myös miksi halusit jakaa kokemuksesi julkisesti.

Arvostelun poistamisen syy ei ole se, etteikö negatiivinen palaute tai kritiikki olisi sallittua. Pelaajat ovat ehdottomasti tervetulleita jakamaan huonoja kokemuksiaan kasinosta, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia.

Ongelmana tässä on se, että käyttäjäarvostelujen tarkoituksena on kuvata objektiivisia pelaajakokemuksia ja todennettavissa olevia faktoja mahdollisimman oikeudenmukaisesti. Sinun tapauksessasi arvostelu keskittyi pääasiassa asiakirjan aitouden kiistaan ​​ja väitteeseen, että kasino toimi epäoikeudenmukaisesti varmennuksen aikana. Tämä sama asia oli kuitenkin jo käsitelty vaihtoehtoisen riidanratkaisuprosessin kautta, ja lopputulos tuki kasinon kantaa.

Ymmärrän täysin, että olet eri mieltä tuosta lopputuloksesta ja että mielestäsi todisteitasi ei ole asianmukaisesti harkittu. Samaan aikaan, kun asia on jo tutkittu ja virallisesti ratkaistu, emme voi esittää päinvastaista johtopäätöstä puolueettomana tosiasiana julkisessa tarkastelussa.

Yksinkertaisen esimerkin antaakseni: jos pelaaja väittää kasinon takavarikoineen voitot epäoikeudenmukaisesti, mutta tapausta on myöhemmin tutkittu virallisesti ja viranomainen toteaa kasinon noudattaneen sääntöjä, en voi pitää arvostelua, jossa takavarikointi esitetään todistettuna väärinkäytöksenä. Vaikka pelaaja vilpittömästi uskoisi, että häntä on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti.

Lisäksi, tietäen tutkimuksen lopputuloksen, on hyvin todennäköistä, että kasino kyseenalaistaisi arvostelun, koska se ei perustu vahvistettuihin faktoihin, ja minun olisi todennäköisesti poistettava se myöhemmin samasta syystä.

Tämä ei tarkoita turhautumisen vähättelyä tai kokemuksen epäaidon sanomista. Se tarkoittaa vain sitä, että minun on arvioitava arvosteluja dokumentoitujen tosiasioiden ja vahvistettujen tulosten perusteella, erityisesti tapauksissa, jotka on jo virallisesti tutkittu. Tämä on pohjimmiltaan sama periaate kuin valituksessa.

Arvostan sitä, että annoit minulle tilaisuuden korostaa esimerkiksi arvostelujen, valitusten ja foorumin välistä eroa.

Hei,

Voisiko joku päivittää tämän kasinon luokituksen/arvostelun?

En pysty tällä hetkellä kirjautumaan tililleni. Kasino väittää, että tämä johtuu jonkinlaisesta "teknisestä ongelmasta", mutta rehellisesti sanottuna tuo selitys ei ole minulle lainkaan järkevä. Salasanani ei yhtäkkiä enää toimi, vaikka en vaihtanut sitä, enkä pysty myöskään nollaamaan sitä.

Tämä on äärimmäisen huolestuttavaa. Minulla on edelleen 10 200 euroa kasinotililläni, ja olen yrittänyt nostaa rahaa noin kolmen kuukauden ajan. Tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu, nostoni on edelleen estetty, enkä nyt edes pääse enää tililleni käsiksi.

Mielestäni tämän tilanteen on heijastuttava kasinon luokitukseen mahdollisimman pian. Muuten useammat pelaajat saattavat jatkaa rahan tallettamista tietämättä, mitä tapahtuu, samalla kun kasino jatkaa kotiutusten viivyttämistä ja vastuun välttämistä.

Päivitäthän arvion/arvostelun vastaavasti. Tämä on jatkunut aivan liian kauan, ja mielestäni muita pelaajia tulisi varoittaa.

Valitettavasti emme voi muuttaa arviota tällaisen kokemuksen perusteella.

Vaikka odottavan aika on pitkä, on turhautumisesi ymmärrettävää.

Näen, että tiimimme on alkanut käsitellä valitustasi , ja toivottavasti saamme pian lisätietoja kasinolta.

Ovatko he sanoneet, että tekninen ongelma on nyt korjattu?

Hei,

Pystyn nyt kirjautumaan sisään uudelleen, mutta vain käyttäjätunnuksellani. Sähköpostiosoitteellani kirjautuminen ei vieläkään näytä toimivan, mikä on mielestäni hyvin outoa.

Onko mahdollista laittaa kasinon luokitus tai arvostelu odottamaan, kunnes kotiutukseeni liittyvää asiaa tutkitaan?

Ymmärrän, että kasinot saattavat maksaa näkyvyydestä tai kumppanuuksista, mutta samaan aikaan käyttäjät luottavat arvioihisi päättäessään, rekisteröityvätkö ja tallettavatko he rahaa. Jos kasinolla on vakavia ratkaisemattomia ongelmia ja se viivästyttää tai estää kotiutuksia, ei ole järkevää, että uudet pelaajat näkevät hyvän luokituksen ja olettavat, että sinne on turvallista tallettaa.

Minun näkökulmastani on yhä ilmeisempää, että tässä kasinossa on jotain vialla. En sano tätä kevyesti, mutta tilanne on jatkunut aivan liian kauan, ja kasinon toiminta on erittäin kyseenalaista.

Siksi pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan, pitäisikö kasinon luokitus väliaikaisesti keskeyttää, merkitä tai ainakin merkitä tutkinnan alla olevaksi, kunnes asia on selvitetty.

Joten toivottavasti he saavat kaiken pian korjattua.

Emme jätä mitään arvioita tai arvosteluja odottamaan, koska tietokannassamme on tuhansia kasinoita, eikä sitä voida tehdä joka kerta, kun pelaaja kohtaa jonkin ongelman tai jos kasinolla on teknisiä ongelmia.

Kasinot eivät myöskään maksa meille näkyvyydestä; olemme informatiivinen sivusto ja toimimme myös välittäjinä kasinoiden ja käyttäjiemme välillä.

Toivottavasti kaikki ratkeaa pian. Katsotaan miten menee. Kärsivällisyys on tässä avainasemassa.

Ymmärrän kyllä ​​täysin, että sinulla on luultavasti erittäin paljon työmäärää, enkä odota saavani erityiskohtelua.

Ongelmana on kuitenkin se, että jos vastauksen saaminen kestää keskimäärin noin kuusi päivää, kasinolla on lähes rajattomasti aikaa jatkaa saman asian tekemistä muille pelaajille. Esimerkiksi jos yksinkertainen dialogi toistuu edestakaisin kolme kertaa, se yksinään voi kestää noin 18 päivää. Se on erittäin pitkä aika tilanteessa, jossa pelaajan varoja pidätetään.

Tällä hetkellä en taaskaan ole saanut vastausta heidän KYC-osastoltaan. Rehellisesti sanottuna alan uskoa, että rahani ovat menneet eivätkä heillä ole aikomustakaan maksaa minulle.

Erityisen turhauttavaa minusta on se, että kasinon annetaan edelleen jatkaa toimintaansa hyvällä luokituksella, vaikka on selviä merkkejä siitä, että he viivyttävät varmennusta ja pidättävät kotiutuksia. Mielestäni tämä antaa muille pelaajille väärän turvallisuudentunteen, koska he näkevät positiivisen luokituksen, tallettavat rahaa ja saattavat sitten päätyä samaan tilanteeseen.

Ymmärrän, että valitusprosessi vie aikaa, mutta tällaisissa tapauksissa pitkät vastausajat auttavat kasinoa tehokkaasti viivyttämään asiaa. Siksi arvostaisin todella, jos tätä tapausta voitaisiin tarkastella mahdollisimman pian, koska minun näkökulmastani tilanne on muuttumassa yhä vakavammaksi.

Nyt se on vihdoin tapahtunut: tilini on lukittu.

Annetut perustelut ovat täysin järjettömiä ja mielestäni tekevät entistä selvemmäksi, mistä tässä on kyse.

He viittasivat kohtaan 6, joka on heidän termeillään vain yleinen KYC-osio eikä sisällä mitään erityistä selitystä.

He viittasivat myös kohtaan 5.4 ja väittivät, että minulla on väitetysti kaksoistili. Tämä on täysin valetta. Minulla ei ole koskaan ollut kaksoistiliä. On myös naurettavaa, että he kuulemma löysivät tämän vasta lähes kolmen kuukauden varmennuksen jälkeen.

Sitten he viittasivat kohtaan 5.6, koska lähetin vahingossa KYC-osastolle kuvakaappauksen, jossa salasanani näkyi. Olin jo yrittänyt vaihtaa salasanaani, mutta heidän järjestelmänsä ei antanut minun tehdä sitä. Minulla on myös kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että salasanan vaihtotoiminto ei toiminut.

Koska lähetin vahingossa kuvakaappauksen KYC-osastolle ja heidän oma järjestelmänsä ei antanut minun vaihtaa salasanaani, koko tilini on nyt estetty, enkä voi enää käyttää sitä tai nostaa voittojani.

Olen pahoillani, mutta tämä on järjetöntä. En ole koskaan kuullut tällaisesta. Nämä selitykset ovat täysin järjettömiä ja näyttävät tekosyiltä välttääkseni saldoni maksamisen.

Tässä vaiheessa uskon, että on selvää, että kyseessä on tarkoituksellinen viivyttelytaktiikka. En voi odottaa kuutta päivää lisää epämääräistä vastausta, jos tämä jatkuu. Tähän on puututtava välittömästi ja julkisesti.

Pyydän kasinoa vastaamaan tähän julkisesti ja selittämään tarkalleen, miksi tilini on estetty, miksi tämä väitetty kaksoistili "löydettiin" vasta kuukausien KYC-tarkastusten jälkeen ja miten he perustelevat tilini estämisen omalle KYC-osastolleen lähetetyn kuvakaappauksen perusteella – varsinkin kun heidän järjestelmänsä ei antanut minun vaihtaa salasanaani.

Tätä tilannetta ei voi enää vain sivuuttaa.

Hei, ymmärrän mitä tarkoitat; valitettavasti emme voi juurikaan muuttaa valitusten käsittelytapaa. Koska kasinot ovat ensisijaisesti vastuussa pelaajien tukemisesta... Kiitos tiedoista; sovittelijat käyvät tämän läpi valitusprosessin aikana.

Olen pahoillani, etten voi lisätä enempää. Uudet kasinot tarvitsevat aikaa todistaakseen kykynsä, ja sinun ansiostasi muut pelaajat saattavat pitää sen mielessä, veikkaan.

Sillä, että heillä näyttää olevan seitsemän eri Trustpilot-tiliä, ja että he sulkivat minun tilini ja ilmeisesti useiden muiden pelaajien tilit käyttäen täsmälleen samaa sanamuotoa sähköpostissaan, ei ole tässä yhteydessä merkitystä?

Ymmärrän, että sinulla on paljon valituksia käsiteltävänä. Voisiko joku kuitenkin ainakin pyytää kasinoa osallistumaan keskusteluun valituksessani? Muuten minun on ehkä odotettava vielä kolme viikkoa ennen kuin kasinolta vastataan.

Haluan nähdä heidän todisteensa näistä minua vastaan ​​​​esittämistään vääristä syytöksistä. Jos Casino Guru näkee läpi tämän tekaistun hölynpölyn, niin mielestäni myös muiden pelaajien tulisi saada siitä varoitus.

Voisiko joku siis ainakin pyytää kasinoa vastaamaan avoimesti valitusketjussa?

Ymmärrän näkökulmasi. Esimerkiksi Trustpilot ei itse asiassa ole paras indikaattori, varsinkaan kun on kyse useista tileistä, jos saan sanoa, samalle brändille, koska se on tällä hetkellä eräänlaisessa kriisissä valetoiminnan vuoksi, joka muuten vaikutti jopa profiiliimme.

Sanon vain, että keskittyisin valitukseen; voit nähdä kaiken asiaan liittyvän ketjussa. Myös sen, milloin kasino on mukana, pitäisi olla siellä.

Ehkä prosessin loogisiin vaiheisiin jakautumisen näyttäminen auttaa sinua ymmärtämään, että tapauksesi on vasta alkuvaiheessa kasinon kutsumiseksi.

" Vaihe 1 : Pelaaja täyttää valituslomakkeen ja lähettää sen.

Vaihe 2 : Analysoimme valituksen ja pelaajan vastaukset lomakkeella ja tarkastelemme kasinoa ja sen käyttöehtoja.

Vaihe 3 : Kirjoitamme valituskuvauksen järjestelmällemme ja kysymme pelaajalta lisäkysymyksiä ymmärtääksemme kaiken hyvin.

Vaihe 4 : Kaiken tietämämme perusteella pyrimme antamaan pelaajalle neuvoja nähdäksemme, voidaanko tilanne ratkaista helposti ilman, että tarvitsee ottaa yhteyttä kasinoon.

Vaihe 5 : Tarvittaessa kutsumme kasinon mukaan keskusteluun ja kertomaan oman versionsa tapahtumista.

Vaihe 6 : Tuloksen perusteella suljemme ja luokittelemme valituksen, mikä vaikuttaa siihen, miten kasinon turvallisuusindeksiin tulee muutoksia.

Ole hyvä ja ole kärsivällinen; prosessi perustuu aina noihin vaiheisiin. Ei hätää.

Haluan vain julkisesti todeta, että mielestäni tämä kasino käyttää tekaistuja tai manipuloituja asiakirjoja syyttääkseen pelaajia kaksoistilien omistamisesta ja muiden ehtojen rikkomisesta.

Olen jo maininnut tämän valituksessani. Minulle ei ole vielä näytetty väitettyjä todisteita, mutta voin 100 % varmuudella todeta, etten ole koskaan luonut kaksoistiliä. Siksi, jos kasino väittää, että sillä on asiakirjoja tai kuvakaappauksia, jotka todistavat toisin, näiden asiakirjojen on oltava väärennettyjä tai manipuloituja.

Sanon tämän nyt, koska haluan varoittaa muita pelaajia ennen kuin he kokevat saman asian. Älkää pelatko tässä kasinossa. Kokemukseni mukaan, jos voitatte suuren summan, kuten minä tein, he etsivät syytä olla maksamatta teille.

Kasino voi vastata julkisesti milloin tahansa ja toimittaa minulle väitetyt todisteet siitä, että olen luonut kaksoistilin. KYC-osasto ei kuitenkaan vastaa minulle, eikä kukaan kasinolta ole yhteydessä minuun suoraan. Ainoa viestintä valitusprosessista näyttää tapahtuvan yksityisesti sähköpostien kautta, joihin en ole osallistunut, enkä siksi voi nähdä tai vastata niin kutsuttuihin todisteisiin.

Joten vielä kerran: pysykää poissa tästä kasinosta. Mielestäni heidän käytöksensä on erittäin epäilyttävää, epäreilua ja suunniteltu välttämään laillisten voittojen maksamista.

Hei! Olen 100% samaa mieltä Saint90:n kanssa; tällä kasinolla on hyvin outoja asioita. Myös minun tilini on suljettu 4k saldolla. He löysivät kasinolta kaksoistilin, jota en ole koskaan luonut. Minulle ei myöskään ole lähetetty todisteita. Casino Guru on samaa mieltä kasinon kanssa siitä, että kaksoistili on olemassa. Kysymys kuuluu, miksi pelaajat luovat kaksoistilejä vain tällä kasinolla? Jotta he eivät saisi voittoja? Lähetin valituksen tapauksestani Anjouan Licensing Services Inc:lle 4. huhtikuuta, mutta heiltä ei ole vieläkään vastausta. Odotan edelleen. Ja vielä kerran - en koskaan luo kaksoistiliä.

Väitetyn kaksoistilin osalta haluaisin esittää yhden yksinkertaisen huomion sähköpostiosoitteesta, jolla tämä tili luotiin. Minulla ei ole siitä tietoa.

Jos tämä väitetty tili luotiin käyttämällä sähköpostiosoitetta, jota en ole luonut, enkä tiedä enkä ole koskaan käyttänyt, looginen johtopäätös on, että minulla ei myöskään ollut pääsyä tai hallintaa kyseiseen sähköpostiosoitteeseen.

En voi todistaa, ettei satunnainen sähköpostiosoite kuulu minulle. Kasinon pitäisi todistaa, että olen luonut, vahvistanut, käyttänyt tai hallinnut kyseistä sähköpostiosoitetta.

Ilman tällaisia ​​todisteita en ymmärrä, miten tätä väitettyä kertomusta voidaan kohtuudella yhdistää minuun.

Ymmärrän; kiitos hyvää tarkoittavasta varoituksestasi. Arvostan sitä suuresti.

Ymmärrän, että sisäisen viestinnän ulkopuolelle jättäytyminen on hankalaa. Näin se kuitenkin toimii, kun kasinot eivät anna meidän jakaa todisteita pelaajien kanssa. He näkevät sen tapana auttaa pelaajia ymmärtämään, miten he voivat kiertää shekit ja samalla piilottaa epäilyttäviä toimia. En väitä, että olisit koskaan tehnyt niin; selitän vain, että kasinoillakin on omat puolensa. Ymmärrän kuitenkin rehellisesti, mitä sanot.

Olet täysin oikeassa, pelkkä sähköposti ei riittäisi todisteeksi. Valitettavasti asia oli monimutkaisempi.

"Voin vahvistaa, että nimissäsi on kaksi tiliä, joiden profiilit on täytetty samoilla tunnistetiedoilla."

On todella vaikea saada kasino uskomaan, ettei sillä ole mitään tekemistä sinun kanssasi, luulen. Onko mahdollista, että olet luonut toisen tilin aiemmin? Yritän vain selvittää, mitä on saattanut tapahtua.