Olen siis pelannut tällä sivustolla vasta 3 päivää sitten. Aluksi minulla ei ollut mitään ongelmia talletusten tekemisessä, se oli helppoa ja hallittavaa. Tein yhteensä noin 800 CAD:n talletuksen useita kertoja, hävisin osan ja onnistuin lopulta voittamaan, yhteensä 1 100 CAD, joten voittoa tuli 300 CAD. Mutta kun tein ensimmäisen nostoni, joka oli 800 CAD, kysyin tukitiimiltä sen tilaa. Hän sanoi, että se oli hyväksytty heidän puoleltaan, joten odotin vain sitä. Sitten yhtäkkiä hän kysyi minulta, mihin aion käyttää rahat. Vastasin, että ostan ruokaa ja muita tarvittavia asioita, kun saan rahat. Ja sitten yhtäkkiä hän sanoi, että tein siitä hyvin huolestuttavan lausunnon, joten hän sulkee tilini. Ja olin todella turhautunut siihen. Nyt en päässyt tililleni, jolla on vielä 300 CAD:n saldo, jonka haluan myös nostaa. Enkä tiedä 800 CAD:n nostoni tilaa, jota en ole vieläkään saanut. Auttakaa minua vaatimaan kaikki varasi tältä kasinolta. He ovat yhteistyöhaluttomia eivätkä anna minulle mitään päivityksiä. He vain jättivät minut huomiotta ja pitävät minut odottamassa, kunnes kyllästyn. Haluan heiltä 1 100 kanadan dollarin rahani. Haluan oikeutta. En voi saada mitään todisteita nyt, koska minulla ei ole pääsyä tililleni. Kiitos tulevasta avusta.
Olen tehnyt virallisen valituksen lupaviranomaisille ja he vastasivat sähköpostitse pyytäen minua olemaan julkaisematta julkisia kommentteja, koska he yrittävät ratkaista tapausta. Ilmoitan teille, jos he saavat jotain ratkaistua.
Hei, kiitos tärkeästä päivityksestä. Toivottavasti lisenssin myöntäjä auttaa sinua. Jos saan pyytää palvelusta, voisitteko lisätä tämän edistymisen myös Casino Gurulle lähettämäänne valitukseen, kun se on hyväksytty? Mielestäni sovittelijan pitäisi tietää, mitä on tapahtunut.
Paljon kiitoksia.
Heille ei ole vieläkään lähetetty 800 CAD:ia, mutta kasinon jäljellä oleva saldo on jo vastaanotettu.
Hei, tuo on kyllä edistystä! Ja minun on myönnettävä, että haluaisin tietää, olisiko kasino toiminut näin ilman lupaviranomaisen osallistumista. 🙂
Katsotaanpa, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Hyvä asiakastuki,
Lähetän virallisen valituksen ja vaatimuksen hyvityksestä, koska ette ole toteuttaneet itsepoistopyyntöäni.
Ilmoitin aiemmin yrityksellenne kärsiväni peliriippuvuudesta ja masennuksesta ja pyysin nimenomaisesti, että tilini suljettaisiin pois. Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta tiliäni ei koskaan suljettu asianmukaisesti, ja minulla on edelleen ollut rajoittamaton pääsy pelaamiseen alustallanne.
Tästä päivästä lähtien pystyn edelleen käyttämään tiliäni. Tämä laiminlyönti itseni poissulkemispyynnössä on mahdollistanut pelaamisen jatkamisen ja merkittävien tappioiden kärsimisen, jotka olisi voitu ja pitänyt estää.
Yrityksenne sai tietää, että olen haavoittuvainen asiakas, jolla on peliriippuvuus. Kun minulle oli ilmoitettu ja pyydetty omaehtoista pelikieltoa, olisin ryhtynyt asianmukaisiin toimiin estääkseni kaiken muun pelitoiminnan tililläni. Sen sijaan tilini pysyi aktiivisena ja käytettävissä.
Näin ollen pyydän teitä:
Aseta tilini välittömästi ja pysyvästi omaehtoiseen porttikieltoon.
Hyvitä kaikki talletukset, tappiot ja uhkapelit, jotka tapahtuivat sen jälkeen, kun tein itsepoissulkupyyntöni.
Toimita kopiot kaikista yhteydenotoista, tilitiedoista ja muista tiedoista, jotka liittyvät omaehtoiseen pelikieltopyyntööni.
Selitä, miksi pyyntöäni ei käsitelty ja miksi pystyin edelleen pelaamaan, vaikka ilmoitin sinulle peliriippuvuudestani.
Käsittele tätä sähköpostia virallisena valituksena. Jos asiaa ei ratkaista tyydyttävästi, vien valituksen eteenpäin asianomaisille Curaçaon lisenssi- ja sääntelyviranomaisille sekä kaikille käytettävissä oleville riitojenratkaisukanaville. Toimitan myös todisteet itsepoistopyynnöstäni ja tililleni myönnetystä jatkuvasta käyttöoikeudesta huolimatta siitä, että tiesitte peliriippuvuudestani.
Hei, luulen ymmärtäväni, mitä tarkoitat, joten saisinko tietää, mikä oli viimeisin kasinotoimenpide, tai sanotaanko suora vastaus tähän konkreettiseen toimenpiteeseen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
