Hardkulangot40133 kuukautta sitten
Olen siis pelannut tällä sivustolla vasta 3 päivää sitten. Aluksi minulla ei ollut mitään ongelmia talletusten tekemisessä, se oli helppoa ja hallittavaa. Tein yhteensä noin 800 CAD:n talletuksen useita kertoja, hävisin osan ja onnistuin lopulta voittamaan, yhteensä 1 100 CAD, joten voittoa tuli 300 CAD. Mutta kun tein ensimmäisen nostoni, joka oli 800 CAD, kysyin tukitiimiltä sen tilaa. Hän sanoi, että se oli hyväksytty heidän puoleltaan, joten odotin vain sitä. Sitten yhtäkkiä hän kysyi minulta, mihin aion käyttää rahat. Vastasin, että ostan ruokaa ja muita tarvittavia asioita, kun saan rahat. Ja sitten yhtäkkiä hän sanoi, että tein siitä hyvin huolestuttavan lausunnon, joten hän sulkee tilini. Ja olin todella turhautunut siihen. Nyt en päässyt tililleni, jolla on vielä 300 CAD:n saldo, jonka haluan myös nostaa. Enkä tiedä 800 CAD:n nostoni tilaa, jota en ole vieläkään saanut. Auttakaa minua vaatimaan kaikki varasi tältä kasinolta. He ovat yhteistyöhaluttomia eivätkä anna minulle mitään päivityksiä. He vain jättivät minut huomiotta ja pitävät minut odottamassa, kunnes kyllästyn. Haluan heiltä 1 100 kanadan dollarin rahani. Haluan oikeutta. En voi saada mitään todisteita nyt, koska minulla ei ole pääsyä tililleni. Kiitos tulevasta avusta.
Olen tehnyt virallisen valituksen lupaviranomaisille ja he vastasivat sähköpostitse pyytäen minua olemaan julkaisematta julkisia kommentteja, koska he yrittävät ratkaista tapausta. Ilmoitan teille, jos he saavat jotain ratkaistua.
Hei, kiitos tärkeästä päivityksestä. Toivottavasti lisenssin myöntäjä auttaa sinua. Jos saan pyytää palvelusta, voisitteko lisätä tämän edistymisen myös Casino Gurulle lähettämäänne valitukseen, kun se on hyväksytty? Mielestäni sovittelijan pitäisi tietää, mitä on tapahtunut.
Paljon kiitoksia.
Heille ei ole vieläkään lähetetty 800 CAD:ia, mutta kasinon jäljellä oleva saldo on jo vastaanotettu.
Hei, tuo on kyllä edistystä! Ja minun on myönnettävä, että haluaisin tietää, olisiko kasino toiminut näin ilman lupaviranomaisen osallistumista. 🙂
Katsotaanpa, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Hyvä asiakastuki,
Lähetän virallisen valituksen ja vaatimuksen hyvityksestä, koska ette ole toteuttaneet itsepoistopyyntöäni.
Ilmoitin aiemmin yrityksellenne kärsiväni peliriippuvuudesta ja masennuksesta ja pyysin nimenomaisesti, että tilini suljettaisiin pois. Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta tiliäni ei koskaan suljettu asianmukaisesti, ja minulla on edelleen ollut rajoittamaton pääsy pelaamiseen alustallanne.
Tästä päivästä lähtien pystyn edelleen käyttämään tiliäni. Tämä laiminlyönti itseni poissulkemispyynnössä on mahdollistanut pelaamisen jatkamisen ja merkittävien tappioiden kärsimisen, jotka olisi voitu ja pitänyt estää.
Yrityksenne sai tietää, että olen haavoittuvainen asiakas, jolla on peliriippuvuus. Kun minulle oli ilmoitettu ja pyydetty omaehtoista pelikieltoa, olisin ryhtynyt asianmukaisiin toimiin estääkseni kaiken muun pelitoiminnan tililläni. Sen sijaan tilini pysyi aktiivisena ja käytettävissä.
Näin ollen pyydän teitä:
Aseta tilini välittömästi ja pysyvästi omaehtoiseen porttikieltoon.
Hyvitä kaikki talletukset, tappiot ja uhkapelit, jotka tapahtuivat sen jälkeen, kun tein itsepoissulkupyyntöni.
Toimita kopiot kaikista yhteydenotoista, tilitiedoista ja muista tiedoista, jotka liittyvät omaehtoiseen pelikieltopyyntööni.
Selitä, miksi pyyntöäni ei käsitelty ja miksi pystyin edelleen pelaamaan, vaikka ilmoitin sinulle peliriippuvuudestani.
Käsittele tätä sähköpostia virallisena valituksena. Jos asiaa ei ratkaista tyydyttävästi, vien valituksen eteenpäin asianomaisille Curaçaon lisenssi- ja sääntelyviranomaisille sekä kaikille käytettävissä oleville riitojenratkaisukanaville. Toimitan myös todisteet itsepoistopyynnöstäni ja tililleni myönnetystä jatkuvasta käyttöoikeudesta huolimatta siitä, että tiesitte peliriippuvuudestani.
Hei, luulen ymmärtäväni, mitä tarkoitat, joten saisinko tietää, mikä oli viimeisin kasinotoimenpide, tai sanotaanko suora vastaus tähän konkreettiseen toimenpiteeseen?
He ovat estäneet tilini, mutta onnistun silti luomaan uuden tilille samoilla henkilötiedoilla. Onnistuin tallettamaan 1500 CAD ja voittamaan 2000 CAD, mutta he peruuttivat voittoni ja antoivat minulle vain 600 CAD, joka oli viimeinen talletukseni. Auttakaa minua. Voin vaatia oikeasti omaani, voittojani ja talletuksiani.
Hei ja tervetuloa takaisin. Jotkut kasinot ovat, sanotaan vaikka, puoliksi anonyymejä, joten voit avata niin monta tiliä kuin haluat, mutta pelaajan näkökulmasta se on melko hankalaa. Joka tapauksessa näen, että valituksesi on hylätty, joten valitettavasti en voi auttaa sinua juuri nyt. Toisen tilin luominen, jota käytät aktiivisesti, on yleensä kasinon perussääntöjen vastaista, joten en tekisi niin uudelleen.
Mutta he antoivat minun silti tallettaa ja pelata, ensinnäkin heidän ei olisi pitänyt antaa minun tehdä niin.
Sanotaanpa näin: uuden tilin avaaminen ja talletuksen tekeminen ovat molemmat pelaajien käsissä, eivätkä kasinot yleensä huomaa mitään yhtäläisyyksiä ennen kuin KYC-tarkistus on aktivoitu. Se toimii siten, että pelaajat tietävät, mitä säännöissä sanotaan, ja toimivat siten sääntöjen mukaisesti alun perin.
En ole varma, seuraanko koko tilannetta oikein, mutta jakamasi tiedot näyttävät riittävän tällaiseen pyyntöön. :-(
Mutta KYC hyväksyi kaikki vahvistusvaatimukseni silti. Ja jopa läpäisi koko vahvistusprosessin. Sen ei olisi pitänyt hyväksyä vahvistusta alun perinkään. Eikä sen olisi pitänyt antaa minun tehdä talletusta alun perinkään. Nyt hävisin 1500 kanadaa enkä ole saanut mitään hyvityksiä. Auttakaa minua, kiitos.
Ymmärrän mitä sanot, mutta sinun on otettava huomioon myös se, mitä minä sanoin. Voit vapaasti valittaa, mutta lopputulos riippuu asioista, jotka mainitsin aiemmin.
Valitus on maksuton, joten älä epäröi kokeilla; älä kuitenkaan pidä myönteistä lopputulosta itsestäänselvyytenä. Tutkinta antaa varmasti lisätietoja: https://casino.guru/complaints/create 👈
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
