SlotsGem Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Halusin jakaa nykyisen kokemukseni SlotsGemistä.

Avasin tilin ja pelasin siellä useita päiviä. Tein useita talletuksia yhteensä noin 13 000 kruunua, eikä talletusten ja pelaamisen aikana ollut mitään ongelmia.

Sitten voitin ja pyysin 1 400 euron kotiutusta, ja saldossani oli vielä noin 200 euroa jäljellä.

Pian kotiutuspyynnön jälkeen tilini suljettiin yllättäen. Tuki väitti, että minulla oli aiemmin suljettu kaksoistili.

Olen täysin varma, etten ole koskaan aiemmin omistanut toista tiliä tai pelannut SlotsGemillä. Kiistän jyrkästi heidän väitteensä.

Minua huolestuttaa eniten ajoitus: useita talletuksia tehdessäni ei ollut ongelmia, mutta heti kun pyysin kotiutusta, tilini suljettiin tämän väitetyn kaksoistilin vuoksi.

1 400 euron nostoni näkyy edelleen odottavan hyväksyntää, ja LiveChatissa se odottaa talousosaston jonossa.

Olen myös lähettänyt valituksen Casino Gurulle ja odotan sen käsittelyä.

Onko kukaan kokenut jotain vastaavaa SlotsGemin kanssa, ja saitteko lopulta kotiutuksenne?

Hei, ja kiitos kun jaoit tämän.

Vaikka en voi puhua muiden pelaajien puolesta, voin vahvistaa, että ylläpitäjät ja valitusten sovittelijat ovat täällä auttamassa. Toivottavasti tämä tilanne ratkeaa pian. Ymmärrän, että jostain tuntemattomasta syystä kasino on vakuuttunut siitä, että kasinolla oli useampi kuin yksi tili. Tämän valossa olen varma, että sovittelijat pyrkivät ensisijaisesti löytämään mahdolliset todisteet. Pidän sitä valituksen tärkeimpänä osana. Totta puhuen talletukset eivät kuitenkaan ole sama asia kuin kotiutukset, joten yleensä vastaavuudet löytyvät kotiutuksen yhteydessä – silloin tehdään vahvistus tai tarkistukset. Talletukset tehdään ilman tarkistuksia, koska se on pelaajan tahdonalainen teko, mutta ymmärrän kyllä, milloin tällaista sekaannusta voi syntyä; todellakin ymmärrän.

Juuri niin. Jos olisin aiemmin luonut toisen tilin SlotsGemille, olisin luonnollisesti huolissani valituksen lopputuloksesta.

Mutta en ole, koska tiedän varmasti, etten ole koskaan aiemmin pitänyt siellä toista tiliä.

Siksi olen täysin tyytyväinen siihen, että Casino Guru pyytää SlotsGemiä toimittamaan kaikki todisteet, joita heillä on väitetystä kaksoistilistä. Haluaisin itse asiassa nähdä nämä todisteet, koska en todellakaan tiedä, mihin he viittaavat.

Se on minustakin täysin järkevää. Joten suosittelen pysymään yhteydessä ja katsomaan, mitä kasino voi tarjota tukemaan näkemystään tässä tilanteessa.

He yrittivät tehdä nostoa, ja heidän mukaansa se hyväksyttiin. Sitten sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin nostossa tapahtuneesta virheestä, ja noin 24 tuntia myöhemmin sain tällaisen sähköpostin:

Terveisiä,

Olemme sinuun yhteydessä hyvitykseesi liittyen.

Käsitelläksemme sitä pyydämme teitä ystävällisesti jakamaan pankkitietonne alla olevassa muodossa:

Edunsaajan nimi:

Edunsaajan osoite:

Pankin nimi:

Pankin osoite:

SWIFT/BIC-koodi:

Tilinumero seuraavassa muodossa:

Joukkoliikennenumero:

Laitoksen numero:

Tilinumero:

Huomioithan, että palautettavissa oleva saldo maksetaan kokonaisuudessaan heti, kun kaikki tarvittavat tiedot on toimitettu.

Ole hyvä ja lisää nämä tiedot tekstimuodossa vastaukseesi tähän sähköpostiin.

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Kasinon tukitiimi

--

En ymmärrä, miten maksun suorittaminen minulle voi olla "mahdotonta"? Tämän täytyy olla yritys saada heidät säästämään rahaa. Minulla ei ole aavistustakaan, kuinka paljon talletin yhteensä, mutta nosto on suurempi kuin talletusten kokonaismäärä.

Hei, mietinpä asiaa nyt. Ehkä se ei tarkoita, etteikö kotiutus haluamallasi menetelmällä olisi täysin mahdotonta, vaan pikemminkin, että on tapahtunut odottamaton virhe. Mielestäni jakamasi teksti osoittaa, että kasino etsii tapaa maksaa sinulle. Olen hieman hämmentynyt tästä, koska palautus ei ole sama asia kuin kotiutus. Voitko auttaa minua tässä asiassa hieman?