Slotlounge Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

En saanut yksityiskohtaista lauseketta, joka kieltäisi bonusten ostamisen. Ongelmana koko asiassa on se, että kasino voi vapaasti muuttaa ehtojaan milloin tahansa ilman rajoituksia!

Olen tässä hämmentynyt. Sanoit aiemmin, että ongelmana oli se, että panostit panosrajan yli.

Se oli kasinon mielipide.

Eli et muista sitä? Ymmärsinkö oikein?

Jotta voimme auttaa sinua, tarvitsemme tarkkaa tietoa.

Kasino: SlotLounge (slotlounge.com)

Pelaajan maa: Saksa

Ongelma: Tili estetty ja 1 400 euroa voittoa pidätetty väitetyn "päällekkäisen tilin" vuoksi.

Pelasin SlotLoungessa omilla rahoillani ja talletin yhteensä noin 80 €. Voitin tästä noin 1 400 € (käyttämättä bonusta). Pian voiton jälkeen tilini lukittiin ja saldoani pienennettiin, jolloin jäljelle jäi vain noin 80 €.

Tukihenkilökunta ilmoitti minulle, että tiliäni pidetään "kopiotilinä" ja että se rikkoo käyttöehtoja. Siksi 1 400 euron voittojani ei makseta, ja päätös on "lopullinen". Kun pyysin yksityiskohtaista selitystä ja todisteita, sain vain tavanomaisia ​​(kopioituja) vastauksia, mutta en aitoa tapaukseni tarkastelua.

Tilin tilanteeseen liittyen:

– Isäni nimissä on tili, jonka sähköpostiosoite on ja jolle on talletettu yhteensä noin 380 euroa.

– Oma tilini on minun nimissäni noin 80 euron talletuksilla ja noin 1 400 euron voitolla.

– Olemme kaksi eri ihmistä (isä ja poika). Käytin pelaamiseen vain omaa tiliäni enkä koskaan yrittänyt saada epäreilua etua tai väärinkäyttää bonuksia käyttämällä useita tilejä.

Pyydän Casino.Gurua tarkistamaan tapaukseni ja auttamaan minua saamaan pidättämäni 1 400 euron voitot tai ainakin kaikkien talletusteni hyvityksen (yhteensä noin 460 euroa molemmilla tileillä). Tähän mennessä SlotLounge on kieltäytynyt mistään oikeudenmukaisesta ratkaisusta ja toistaa yksinkertaisesti, että päätös on lopullinen.

Olen jo kirjoittanut arvostelun Trustpilotiin ja lähettänyt sähköpostia tukisähköpostiosoitteeseen.

Hei, mennään suoraan asiaan: oletko lähettänyt myös valituspyynnön?

Tämä on "vain" foorumiviesti, joten jos haluat vinkkejä valitusprosessista, kerro minulle.

Yleiset ohjeet löytyvät täältä 👈

Huolimatta siitä, mitä olet ehkä kuullut, tutkimme asiaa ja autamme löytämään oikeudenmukaisia ​​ratkaisuja, mutta emme voi taata, että kasino maksaa rahat. Voin kuitenkin vakuuttaa, että tilannetta tutkitaan perusteellisesti.

Tilanteet, joissa perheenjäsenet maksavat samasta talosta samassa kasinossa, ovat vaikeita, koska useimpien kasinoiden säännöissä mainitaan edelleen, että tämä on kiellettyä, vaikka se kuulostaisi kuinka oudolta.

No, katsotaan toki.

Muistathan, että tämä on julkinen foorumi, äläkä mainitse nimiä, sähköpostiosoitteita tai muita henkilökohtaisia ​​tietoja. Säästä se valitusta varten; se on turvallinen tila.

Kiitos palautteestasi ja selityksestäsi.

Kyllä, olen jo lähettänyt virallisen valituksen ja antanut kaikki tiedot siellä. Tämän foorumiviestin tarkoituksena on vain lyhyesti kuvata tapaus ja varoittaa muita pelaajia.

Lyhyesti sanottuna:

• Talletin SlotLoungen tililleni yhteensä noin 80 € ja tein noin 1 400 € voittoa (bonusta lukuun ottamatta).

• Pian voiton jälkeen tilini estettiin, voitot pidätettiin kokonaan ja pystyin nostamaan vain 80 euron talletuksen.

• Kasino mainitsee syyksi "kopiotilin", jossa on identtiset tiedot (nimi, syntymäaika).

Samasta taloudesta (perheestä) on todellakin olemassa toinen tili:

• Noin 380 euroa talletettiin perheeni toiselle tilille.

• Kasino väittää nyt, että tämä toinenkin tili kuuluu minulle ja on "kopiotili".

Ristiriitainen asia minulle on:

• Toisaalta kasino sanoo, että toinen tili on virheellinen kaksoiskappale, joten tililläni olevia voittoja ei voida kotiuttaa.

• Toisaalta he pyytävät minua nostamaan talletukset tältä "kopiotililtä" mahdollisimman pian – joten yhtäkkiä näyttää siltä, ​​että se, että kyseessä on oletettavasti kaksoistili, ei ole siellä ongelma.

Näin se näyttää minusta:

• Molemmilta tileiltä tehdyt talletukset ovat aina tervetulleita ja niitä hyväksytään.

• Voittojen sattuessa kasino voi milloin tahansa jälkikäteen sanoa: "Päällekkäistili, käyttöehtojen rikkominen" ja pitää kaiken.

Tuntuu siltä, ​​että mitä tahansa teenkin, häviän:

• Estetyltä tililtä evättiin kokonaan 1 400 euron voitot.

• Ja jos toiselle tilille syntyisi suurempi voitto, oletan, että samaa argumenttia ("kopiotili") käytettäisiin uudelleen maksun välttämiseksi.

Kantelussani pyysin siksi oikeudenmukaista ratkaisua:

• Ihannetapauksessa 1 400 euron voitot tulisi maksaa ulos.

• mutta vähintään kaikkien talletusten täysi hyvitys (yhteensä noin 460 euroa molemmille tileille),

• tai ainakin oikeudenmukainen osaratkaisu (esim. talletusten takaisinmaksu sekä osuus voitosta).

Olen tietoinen siitä, että tapaukset, joissa on useita tilejä samassa taloudessa, ovat vaikeita ja että monet kasinot kieltävät tämän säännöissään. Mielestäni on kuitenkin erotettava toisistaan ​​se, että joku käyttää tahallaan väärin useita tilejä ja bonuksia, ja – kuten tässä tapauksessa – talletukset yhdestä taloudesta ilman bonusten käyttöä.

Kiitos, että tutkitte tätä tapausta ja suorititte riippumattoman arvioinnin.

Olen samaa mieltä, ja niin on muuten myös reilun uhkapelaamisen säännöstömme. Ero on varmasti tehtävä, koska kaikkien samanlaisten tilanteiden pitäminen samoina ja samalla lopputuloksella ei olisi kovin oikeudenmukaista.

Mielestäni yksityiskohtia on tarkennettava ja käsiteltävä. Yksinkertaisesti sanottuna, jos on olemassa tapa varmistaa molemmat pelaajat erikseen, talletusvapaiden tarjousten hyödyntämisessä ei ole löydettävissä kaavoja ja molemmat pelaajat käyttävät yksinomaan omia maksutapojaan, niin tilanne on kaiketi varsin selvä.

No, ehkä yksinkertaistin asiaa hieman, mutta toivon silti, että idea on ymmärrettävissä. Kiitos, että jaoit tämän täällä foorumilla, ja jos saan olla niin rohkea, pidäthän meidät ajan tasalla valituksen etenemisestä.

Haluan tietää, mitä kasino piti väärin ja mitä he sanovat siitä.

Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi, juuri noin minäkin asian näen.

Lyhyt päivitys tilanteestani, jotta saatte kokonaiskuvan:

Eilen pyysin 80 euron kotiutusta, joka oli täsmälleen edellisen talletukseni summa. Halusin ainakin saada rahat takaisin sen jälkeen, kun suuret, noin 1 400 euron, voittoni pidätettiin väitetyn "päällekkäisen tilin" vuoksi.

Lisäksi:

• Lähetin kasinolle kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat (henkilöllisyystodistus jne.).

• Live-chatissa huomautin erityisesti, että profiilini tiedot ja/tai maksutiedot olivat väärin syötetty, ja pyysin heitä korjaamaan ne vastaamaan todellisia henkilöllisyystodistuksiani.

• Tukitiimi vahvisti minulle eilen chatissa, että kaikki tämä on oikein, että tiedot korjataan/vahvistetaan ja että KYC-vahvistus suoritetaan viimeistään 24 tunnin kuluessa, minkä jälkeen voin nostaa varasi.

Siitä huolimatta 80 euron nostoni hylättiin sillä perusteella, että pankkitilin nimi ei vastannut henkilötietojani. En voi edes muuttaa nimeäni profiilissani, ja kasinolla on jo kaikki henkilötietoni. Minusta tuntuu siltä, ​​että he käskevät minua "nostamaan rahasi" ja sitten estävät noston jollain verukkeella.

Olen lisännyt sähköpostista kuvakaappauksen alle.

Tilini ei ole vielä täysin vahvistettu, vaikka minulle eilen chatissa vakuutettiin, että se tehdään 24 tunnin sisällä. Olen siis tehnyt seuraavaa:

• kaikki varmennusta varten toimitetut tiedot,

• käsitteli avoimesti profiilitiedoissa olevaa virhettä,

• Vahvistus chatista, että korjaus on kunnossa ja voin nostaa rahat

ja silti jopa 80 euron maksu evätään.

Pidän teidät ajan tasalla heti, kun kasino virallisesti vastaa valitukseen tai jos vahvistukseen ja maksuihin liittyy muutoksia.

No, yhtä asiaa en ymmärrä; ehkä voisit auttaa minua siinä. Miksi sinun pitäisi muuttaa nimeä, jolla rekisteröit kasinotilin? Oletko kenties vahingossa syöttänyt eri nimen, joka ei nyt vastaa tiliotteella olevaa nimeä?

Tällainen tilanne saattaa viivästyttää asiakkaan tuntemista ja nostaa esiin muutamia epäilyksiä. Mutta ehkä olen ymmärtänyt kaiken väärin.

Kiitos tiedustelustasi, selitän mielelläni tarkemmin.

Halusin vaihtaa nimeäni, koska sitä ei ole kokonaan syötetty profiiliini. Rekisteröitymisen yhteydessä annoin vain etu- ja sukunimeni, en toista nimeäni, joka on myös henkilöllisyystodistuksessani ja tiliotteessani.

Juuri siksi kerroin chat-tuelle, että profiilini tiedot eivät täysin vastanneet henkilöllisyystodistustietojani, ja pyysin heitä muuttamaan nimen vastaamaan koko henkilöllisyystodistustani. Chat-tuki sanoi, että tämä oli ok, että tiedot oikaistaan/vahvistetaan vastaavasti ja että KYC-tarkistus pitäisi suorittaa 24 tunnin kuluessa.

Nyt kasino hylkää kotiutukseni väittäen, ettei nimi vastaa henkilöllisyyttäni, vaikka pyysin korjausta juuri tästä syystä ja kaikki henkilöllisyystietoni ovat jo tiedostossa. Tätä en ymmärrä.

Aa, siinä kaikki! Nyt taidan ymmärtää täysin. Arvostan selitystä todella paljon.

Nyt minulla on melko vaikea ymmärtää, miksi tämä kasino on niin epäröivä maksamaan voittoja. Luin viestisi uudelleen, ja minusta annetut tiedot kuulostavat selkeiltä, ​​ilman outoja olosuhteita tai epäjohdonmukaisuuksia. Tämä näyttää olevan mahdollisesti yleinen tilanne, johon monet muutkin saattavat kohdata. Yksinkertaisesti sanottuna minusta tuntuu, että sinulla on vankka ymmärrys aiheesta, huolimatta kasinon menettelytapojen hieman humoristisesta luonteesta.

Mitä enemmän jaat tätä, sitä kiinnostuneempi olen näkemään valituksen etenevän siihen vaiheeseen, jossa kasinot kommentoivat käsillä olevaa ongelmaa.

Kiitos paljon vastauksestasi, olen todella iloinen lukiessani sitä.

Vielä yksi tärkeä selvennys nimiin liittyen, koska ne ovat todella outoja:

• Nimeni on pankkitililläni.

• Nimeni on henkilöllisyystodistuksessani

Chatissa tuki käski minua syöttämään nimen täsmälleen sellaisena kuin se näkyy henkilöllisyydessäni. Sitten kokeilin molempia versioita nostotiedoissa – kerran ja sitten kerran. Näiden muutosten jälkeen 80 euron nosto näyttää toimineen, vaikka en rehellisesti sanottuna ymmärrä, miksi se hylättiin kahdesti aiemmin ja nyt se yhtäkkiä toimii, vaikka kyse on vain nimen järjestyksestä/kirjoitusasusta.

Olen iloinen, että saan 80 euroa takaisin, mutta:

• En ole saanut vastausta tukeen lähettämiini sähköposteihin (jotka koskevat "kopiotiliä" ja noin 345 euron talletuksia toiselle tilille) kahden viime päivän aikana.

• Haluaisin myös nämä rahat takaisin tai ainakin selkeän selvityksen.

Pidän teidät ajan tasalla, jos kasinolla tapahtuu jotain tai vastaavatko he vihdoin sähköposteihini.

Hei Adrian,

Unohdin mainita, että olen poistanut koko nimesi noista viesteistä pitääkseni henkilöllisyytesi turvassa. Voisitko säilyttää henkilötietosi vain valitusta varten? Näetkö, julkinen foorumi on silti julkinen tila. 🙏

Tietenkin tulen tänne lisäpäivityksiä varten; kaikki erityisen positiiviset uutiset ovat erittäin tervetulleita!

Kiitos huomautuksesta, nimijuttu on täysin ok – kiitos sen poistamisesta viesteistä.

Pieni päivitys minunkin puoleltani:

Lähetin useita sähköposteja SlotLoungen tukeen ja selitin kaikki yksityiskohdat (voitot, kaksoistili, talletukset, KYC, hylätyt nostot jne.). Viimeisten kolmen päivän aikana en kuitenkaan ole saanut mitään vastausta. Tuntuu siltä, ​​että he yksinkertaisesti jättävät asiani huomiotta, ja rehellisesti sanottuna alan menettää toivoani siitä, että he vapaaehtoisesti tarjoavat reilua ratkaisua.

Pidän teidät ajan tasalla, jos jotain muuttuu – varsinkin jos kerrankin tulee jotain positiivisia uutisia.

Milloin vain!

Tämän uuden päivityksen myötä odotukseni valituksen suhteen ovat entistä suuremmat. Ehkä minun ei pitäisi sanoa tätä, mutta esittämäsi esitystapa vaikuttaa varsin selkeältä, joten asianmukaisen vastauksen muodostaminen, joka herättää uusia epäilyksiä, voi olla tuelle haastavaa.

No, vitsinä sikseen. Ehkä kyseessä on ollut jonkinlainen väärinkäsitys, tai ehkä järjestelmä on merkinnyt joitakin tilitietoja, mutta uskon, että pahimmassa tapauksessa kaikki käsitellään valituksessa. Ihannetapauksessa kasino kuitenkin löytää ratkaisun, vaikka valitus ei edettäisikään. 🤞🤞

Tämä kasino on huijaus. Olen lähettänyt heille sähköpostia kahden viikon ajan ja pyytänyt heitä estämään tilini pysyvästi, mutta he eivät vastaa! He vain jättävät minut huomiotta. Tein valituksen täällä, mutta tiedän, ettei se vie minua mihinkään. Haluaisin saada rahani takaisin heidän vakavan rikkomuksensa vuoksi, mutta tiedän, että kasinoa on mahdotonta voittaa.

Luulin itse asiassa, että ongelmasi oli ratkaistu, koska merkitsit valituksesi.

Kerro meille tarkalleen, miten tilanne on.

Hei! Olen lähettänyt heille sähköpostia yli 10 kertaa ja pyytänyt heitä poistamaan tilin pysyvästi ilman palautusmahdollisuutta. Johtaja vastasi vain kerran ja kysyi syytä, noin viikko sitten. Vastasin, mutta he jättivät minut taas huomiotta. Sen jälkeen lähetin heille sähköpostia pari kertaa, eikä vastausta vieläkään kuulunut. Haluaisin saada takaisin ne 2 000 dollaria, jotka hävisin tässä epärehellisissä kasinoissa, mutta en usko saavani niitä takaisin, joten peruin valituksen.

Hei, ymmärrän valituksen sulkemisen syyn, mutta toisesta näkökulmasta olet vähentänyt mahdollisuutta haastaa näitä kasinokäytäntöjä. Joten rehellisesti sanottuna on melko monimutkaista lukea sinulta, että kasino on huijaus, kun annat heidän jatkaa sitä. Jos ymmärrät mitä tarkoitan.

Se on tietenkin vain havainto. Valitus ei koske vain rahaa; se koskee myös oikeudenmukaisuutta ja mahdollisuutta haastaa kasinoiden käytäntöjä ja muuttaa turvallisuusindeksiä.

Olen pahoillani, että tili on edelleen avoinna, ja avaisin tapauksen uudelleen, jos olisin sinä.