Olemme iloisia, että kasinomme RooStake on liittynyt Casino Guru -yhteisöön! Kutsumme myös kaikki käyttäjät osallistumaan keskusteluun – jos sinulla on ehdotuksia, ideoita tai palautetta, jaa ne vapaasti. Tiimimme kuuntelee mielellään kaikkea, mitä sinulla on sanottavana. 🙂
Hei kaikille tämän postauksen lukijoille,
Haluamme käyttää tätä keskusteluketjua jakaaksemme muutamia tärkeitä asioita kaikkien pelaajiemme kanssa:
Ilmaiskierroksista ja Pragmatic Play Accessista:
Jotkut käyttäjät syyttävät meitä edelleen, koska Pragmatic Play on rajoitettu heidän maissaan eivätkä he voi käyttää ilmaiskierroksiaan. Kuten olemme selittäneet monille tuen kautta, yksinkertainen ratkaisu on käyttää VPN:ää ja vaihtaa sijaintiasi – tämä ratkaisee ongelman välittömästi. Olemme VPN-ystävällinen alusta. 😊
Ilmaiskierrokset toimivat (oikean saldon kierrätysvaatimus):
Huomaa, että kaikkiin ilmaiskierroksiin sovelletaan oikean rahan saldon kierrätysvaatimusta, kuten kussakin kampanjassa selvästi mainitaan. Tämä tarkoittaa, että bonussaldon vapauttamiseksi sinun on kierrätettävä se oikealla rahallasi. Jos sinulla on esimerkiksi 100 € bonussaldoa, sinun on ehkä kierrätettävä vain 5 €, 10 € tai 20 € oikealla rahalla sen vapauttamiseksi – tarkka summa on sinun päätettävissäsi.
Selvennys itseestosta:
Jotkut käyttäjät pyytävät tilin sulkemista itsensä poissulkemisen kautta ja tallettavat sitten varoja ennen kuin tukitiimi käsittelee poissulkemisen, ja pyytävät myöhemmin hyvitystä. Haluamme muistuttaa kaikkia, että jokaisella käyttäjällä on alusta alkaen täysi määräysvalta tiliinsä ja hän voi aloittaa itsensä poissulkemisen suoraan asetuksistaan – joko tietyksi ajaksi tai pysyvästi. Käytä tätä ominaisuutta vastuullisesti ja vältä väärinkäyttöyrityksiä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuestasi!
Haluaisitko ehkä apua valitustiimiltämme? Odotatko vielä omaehtoista pelikieltoa?
Toivottavasti myös tässä ketjussa oleva kasinon edustaja näkee viestisi pian ja käsittelee sen asianmukaisesti.
Hei,
Kiitos viestistäsi. Olemme pahoillamme kuullessamme kokemuksestasi ja ymmärrämme täysin turhautumisesi.
Selvennykseksi – olemme tarkistaneet asian omalta osaltamme ja omaehtoinen poissulkemistoiminto toimii oikein. Käyttäjät voivat sulkea itsensä pois milloin tahansa Oma profiili -asetuksissa.
Asiakastuen osalta: meillä oli joitakin tilapäisiä teknisiä ongelmia edellisen live-chat-palveluntarjoajamme kanssa, minkä vuoksi tuki ei ehkä ollut käytettävissä lyhyen aikaa. Olemme kuitenkin sittemmin vaihtaneet palveluntarjoajaa, ja tuki toimii nyt taas täysin. Lähetimme myös uutiskirjeen, jossa tiedotimme käyttäjille tästä muutoksesta.
Jo ennen siirtymistä kaikki live-chatin kautta meihin yhteyttä ottaneet käyttäjät saivat vaiheittaiset ohjeet pelikiellon asettamiseen. Olemme aina pyrkineet tekemään prosessista mahdollisimman selkeän ja helposti lähestyttävän.
Lopuksi vielä huomautus – jos omaehtoinen pelikielto asetetaan, kun olet vielä kirjautuneena sisään, saatat silti pystyä käyttämään tiliäsi hetkellisesti, mutta kaikki peli- ja talletustoiminnot estetään.
Kerro meille, jos on jotain muuta, missä voimme auttaa.
Ystävällisin terveisin,
Tarvitsetko siis apuamme vai voitko tehdä sen kasinon ohjeiden mukaisesti? Toimiiko heidän selityksensä sinulle vai ei?
Olen odottanut kotiutusta päiviä, ja puhumattakaan heidän tuestaan, on mahdotonta kommunikoida jonkun oikean kanssa.
Eli yrityksenne saada uutisia päättyivät aina chatbottiin? Ehkä kysymykseni kuulostaa tyhmältä, mutta entä sähköpostiviestintä? Jos löydät sellaisen, olen tietenkin tarkistanut termit sanalle "sähköposti" tai "@", enkä ole vielä löytänyt sähköpostia, vaan "Ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivuston linkkien kautta".
Ehkäpä vastaamalla tämän ketjun uusimpaan kasinoedustajan viestiin uusintapainikkeen avulla voit ottaa yhteyttä.
Olen lähettänyt ainakin viisi sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta. En ole myöskään jättänyt tukipyyntöä sivulle. Olen avannut 200 dollarin maksun, mutta se ei ole saapunut, eivätkä he ole peruuttaneet nostoani, jotta voisin yrittää nostaa pienempiä summia.
Hei,
Sinulla on tällä hetkellä nosto odotustilassa, koska sinuun on linkitetty kuusi päällekkäistä tiliä ja teet päivittäisiä nostoja kultakin niistä.
Talletat kryptovaluuttaa kortilla ja nostat sitä eri tileiltä.
Rahanpesun vastainen tiimimme (AML) tutkii parhaillaan kaikkea toimintaasi, mukaan lukien tilisi, korttinumerosi ja niihin liittyvä käyttäytymisesi.
Olemme jo ilmoittaneet sinulle live-chatin kautta, kun olet lähettänyt meille viestejä useilta tileiltä samanaikaisesti, kirjautunut tileille samanaikaisesti ja osoittanut muita samankaltaisuuksia.
Nostat päivittäin 20–25 dollaria useilta eri tileiltä – talletat korteilla ja nostat kryptovaluutoilla.
Sallimme itse asiassa edelleen toiminnan muilla tileilläsi tutkinnan aikana, emmekä ole vielä estänyt pääsyäsi niihin tai ryhtyneet lisätoimiin.
Joten aloitathan kertomalla meille totuuden siitä, mitä teet, niin voimme jatkaa siitä.
Kiitos 🙂
He ovat jo käsitelleet talletukseni, en halua olla ärsyttävä, mutta online-tuki on hieman hidas ja se olisikin kasinon huono puoli, mutta muuten on hienoa.
Hei,
Ensinnäkin, tietääksemme pyysit aiemmin omaehtoista pelikieltoa, jonka seurauksena tilisi suljettiin pysyvästi – onko tämä oikein?
Sitten, muutamaa päivää myöhemmin, pyysit meitä aktivoimaan tilisi uudelleen, jotta voisit pelata uudelleen. Lain mukaan emme kuitenkaan saa avata tiliä uudelleen, kun siihen on asetettu pysyvä pelikielto – vaikka muuttaisitkin mielesi. Noudatamme tarkasti määräyksiä.
Jos et siis saanut vastausta pyyntöösi tilin eston poistamiseksi, se johtuu siitä, että meillä ei ole laillista oikeutta tehdä niin.
Kiitos kiinnostuksestasi pelata kanssamme uudelleen ja arvostamme ymmärrystäsi.
Tiimimme on myös tällä hetkellä Málagassa osallistumassa iGaming-konferenssiin. Kaikki käyttäjät saivat sähköpostikutsun ja olivat tervetulleita tapaamaan tiimiämme, toimitusjohtajaa ja muita henkilökohtaisesti. Joten, kaikella kunnioituksella, emme ole aivan samaa mieltä viestistäsi 🙂
Hyvää iltaa, lähetin selfieni ja ajokorttini kaksi päivää sitten, eikä mitään ole vielä tehty. Tukea ei ole vielä tehty, eikä sähköposteihin vastata. Mitä ihmettä oikein tapahtuu? Olen tallettanut rahani vastuullisesti ja haluan tehdä kotiutuksen.
pelaaja1233289 nimi
Minulla on tili linkitettynä vain sähköpostiini, enkä ymmärrä. Jos siirrän rahaa pankkikortilla ja nostan voitot, minulla on myös tappioita panoksessa. En ymmärrä, mitä se minulle tarkoittaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
