RoboCat Casino - yleistä keskustelua (sivu 24)

Mihin erityisesti tarvitset apua valituksen tekemisessä? Olet jo tehnyt kaksi, joten olen varma, että pystyt käsittelemään seuraavankin. Tiimimme tarkistaa kaikki toimittamasi todisteet.

Jos tarvitset neuvoja, olen täällä auttaakseni.

Ennen toimi kotiutukset ihan hyvin, mutta sitten tuli milloin mitäkin syytä viivästykseen ja kotiutus kesti yli viikon vaikka olen vip, joten tuli pelattua kaikki ja laitettua tili kiinni.

Hei, ymmärrän, että pelaajien rahojen vastaanottamiseen kasinolta kuluva aika on erittäin tärkeä. Joskus kasinot eivät kuitenkaan lähetä rahaa heti, ja tiedän, että tällä tietyllä kasinolla maksujen käsittely voi joskus kestää jonkin aikaa.

Joka tapauksessa en ole täysin tyytyväinen, että menetit rahasi ja suljit tilisi. Jos samanlainen tilanne toistuu tulevaisuudessa, tiimimme on täällä auttaakseen. Tietenkin se vaatii kärsivällisyyttä, aivan kuten rahojesi odottaminen.

Olen pahoillani, että kadotit sen.😕

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Teen virallisen valituksen RoboCat Casinoa vastaan ​​koskien 500 euron nostoni perusteetonta viivästymistä.

Olen täysin varmennettu VIP-pelaaja tällä alustalla. Kaikki aiemmat kotiutukseni käsiteltiin sujuvasti täsmälleen samana päivänä. Nykyinen 500 euron kotiutukseni on kuitenkin ollut "odottava"-tilassa jo yli viisi arkipäivää.

RoboCat Casinon omien ehtojen mukaan kotiutukset on tarkoitus käsitellä enintään kolmen arkipäivän kuluessa. Kasino rikkoo nyt aktiivisesti omia sääntöjään antamatta mitään pätevää tai laillista syytä.

Kun otin yhteyttä live-chat-tukeen useita kertoja, minua jarrutettiin järjestelmällisesti ristiriitaisilla ennalta kirjoitetuilla lausunnoilla:

Tukiagentti "Jon" kertoi minulle, että oli "pieni viive", mutta ei osannut antaa mitään teknistä syytä.

Tukiagentti "Elara" väitti, että taloustiimi työskenteli "ongelman ratkaisemiseksi", mutta kun häneltä kysyttiin lisätietoja, hän kiisti itsensä ja totesi: "Ei ole ongelmaa, pyyntöäsi käsitellään."

Asiakaspalvelija "Annett" myönsi lopulta, että kolmen päivän määräaika oli umpeutunut, syyttäen sitä "suurella määrällä kotiutuspyyntöjä" ja jättäen täysin huomiotta VIP-prioriteettistatukseni.

Otin yhteyttä myös VIP-tukisähköpostiin ( vip@robocat.com ), mutta pyyntöni jätettiin täysin huomiotta.

Koska tilini on 100 % varmennettu, asiakirjoja ei puutu ja tuki myönsi avoimesti, ettei tililläni ole mitään ongelmaa, tämä viivytys on puhdasta psykologista viivyttelytaktiikkaa, jolla pyritään perumaan nosto ja menettämään voittoni.

Olen liittänyt mukaan kaikki kuvakaappaukset chat-keskusteluista ja käyttöehtojen rikkomuksesta todisteeksi. Pyydän RoboCat Casinoa välittömästi vapauttamaan oikeutetut 500 euron voittoni.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Christina von Robocat

Hei, voidakseni lähettää valituspyynnön kollegoilleni, suosittelen lukemaan oppaan . 👈 Tiedät, että on olemassa konkreettisia vaiheita ja rajoituksia, joten olisi parempi valmistautua hieman ja sitten lähettää pyyntö oppaan mukaisesti.: https://casino.guru/complaints/create

Jokaisella kasinolla on esimerkiksi 14 kokonaista päivää aikaa ratkaista viivästyneet maksut. Siksi suosittelemme aina pitämään nämä asiat mielessä.

Halusin vain liittyä tälle foorumille ja kysyä, onko kukaan onnistunut nostamaan suurempia summia?

Minulla on parhaillaan valitus meneillään, mutta olen kiinnostunut kuulemaan, onko kukaan muu kokenut viivästyksiä, joissa kasino on syyttänyt ongelmasta maksupalveluntarjoajaansa – kuinka kauan ratkaisu kesti ja onko kukaan Uudesta-Seelannista saanut varojaan.

Alkuperäiset nostoni lähetettiin 14. kesäkuuta, ja nyt lähes heinäkuun lopussa minun on täytynyt lähettää kaksi uutta nostopyyntöä, koska he peruuttivat äskettäin alkuperäiset nostot.

Jos joku on kokenut vastaavaa ja voi jakaa kokemuksiaan, olisin todella kiitollinen. Toivon vain, että tämä lopulta ratkeaa.

Hei! Onko se oikein että vaikka pyydät pelitilin sulkua uhkapeliriippuvuuden takia pysyvästi. Ja se vahvistetaan sinulle niin kuitenkin saat tilin uudelleen auki pyytämällä sitä?

Hei, peliriippuvuudesta johtuvan itselleen asetetun pelikiellon asianmukaisen sulkemisen tarkoituksena on estää pelaajaa kirjautumasta takaisin sisään. Pelaaja voi pyytää tilin avaamista, mutta operaattorin ei pitäisi hyväksyä tällaista pyyntöä. Normaalin tilin sulkemisen tapauksessa (ilman peliongelmaa) tilanne on kuitenkin erilainen.

Kun pyydät tilin uudelleenavausta, he vaativat sinua hyväksymään ehdot, jotka vapauttavat heidät vastuusta ja toteavat, ettei käyttäjällä ole peliriippuvuutta. Mielestäni on kuitenkin vastuutonta tehdä niin, kun käyttäjä oli pyytänyt tilin sulkemista vain viikkoa aiemmin peliriippuvuuden vuoksi. Ja luonnollisesti peliriippuvainen henkilö väittää, ettei ole enää riippuvainen, vain jotta hän voi pelata uudelleen.

Ymmärrän. Kuulin siitä muilla kasinoilla. Erityisen mielenkiintoista mielestäni on se, että esimerkiksi siellä mistä minä olen kotoisin, minulla olisi varmasti ongelmia saada tällainen virallinen lausunto. Viittaan esimerkiksi tilanteeseen, jossa kasino pyytää ammattimaista arviointia leimauksella.

Joka tapauksessa ymmärrän, miksi se tuntuu oudolta, varsinkin noin viikon sisällä. Jos jokin on outoa, tee uusi valitus; mielestäni tällaiset tilanteet tulisi tutkia mahdollisuuksien mukaan.