michifran5554 vuotta sitten
Hienoa, ainakin tiedämme nyt vähän enemmän. Olisi hyödyllistä, jos voisit vastata kaikkiin kysymyksiini, jotta voimme viedä keskustelua eteenpäin täällä foorumilla ja antaa muille pelaajille selkeämmän kuvan siitä, mitä käytte läpi. Näiden tietojen jakaminen voi joskus olla erittäin hyödyllistä.
Hei Jaroslav,
Lähetin heille sähkölaskun, tarkemmin sanottuna kopion kotivakuutuksestani, joka oli päivätty 15. heinäkuuta 2026. Se ei ollut edes kolmea kuukautta vanha, kuten he vaativat. No, 48 tunnin kuluttua he, kuten tavallista, hylkäsivät sen taas.
Hankkisin nimenomaan rekisteröintitodistuksen, jossa näkyy osoitteeni. Koko homma on täysin järjetöntä, tällaista hölynpölyä he vetävät. Olen jo tehnyt valituksen, mutta sitä on käsitelty nyt kaksi päivää. Kuinka kauan se yleensä kestää?
Olisi todella hyödyllistä tietää, miksi he hylkäsivät sen. Sanoit yrittäneesi hankkia mahdollisimman virallisen asiakirjan, joten en oikein ymmärrä, miksi sitä ei hyväksytty. Katsotaan, miten asiat etenevät.
Mitä tulee valitukseesi, odotan sen avautuvan pian, vaikka en voi antaa tarkkaa aikataulua. Tiimimme käsittelee suuren määrän valituksia myös muilta pelaajilta, joten he eivät aina pysty käsittelemään jokaista tapausta välittömästi.
Toivottavasti kaikki selviää ja ratkeaa lopulta.
Juuri siinä on asian ydin, jota en pysty enää selittämään itselleni, joten voin vain sanoa, etten tiedä. Annoin heille kaiken, mikä oli heidän ohjeidensa mukaista. En todellakaan pysty enää selittämään sitä.
Ymmärrän toki, miksi et ole varma, mitä muuta voit tehdä. Tässä tilanteessa kasinon tulisi selittää, mitä tapahtuu, mitä tietoja tai asiakirjoja saattaa puuttua ja mitä voit toimittaa. Ilman tätä selitystä en syytä sinua siitä, että tunnet olosi jumissa.
Kuten mainitsin, tiimimme käsittelee valituksesi. Kun se on avattu, heillä on sinulle muutamia kysymyksiä, joten ole valmis vastaamaan.
Pidän peukkuja puolestasi ja toivon, että tämä ratkeaa mahdollisimman pian.
Kiitos.
Olen dokumentoinut kaiken tähän mennessä, myös lähettämäni sähköpostit.
Tuo on hyvä lähestymistapa. Pidä kirjaa kaikesta, mitä he lähettävät sinulle ja kaikesta, mitä sinä lähetät heille. Sinun ei välttämättä tarvitse ottaa kuvakaappauksia sähköposteista, kunhan tallennat ne, mutta jos otat yhteyttä live-chatin kautta, ota kuvakaappauksia keskustelusta.
Tällä tavoin voit toimittaa nämä tiedot tiimillemme tarvittaessa. Ne voivat olla hyödyllisiä tapaustasi tutkiessamme, joten teet oikein.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tarvitsen kiireellisesti apuanne MrBet.com- sivuston vahvistus- ja kotiutusongelmaan, joka on jatkunut noin neljä viikkoa. Pelitililläni on tällä hetkellä noin 70 000 euroa.
Ymmärrän, että perusteellinen KYC-tarkistus on tarpeen tämän kokoisen maksun suorittamiseksi. Ongelmana on kuitenkin se, että olen lähettänyt uusia asiakirjoja viikkojen ajan ilman, että vahvistusprosessi on saatettu päätökseen.
Arvioni mukaan olen nyt toimittanut noin 30 erilaista asiakirjaa ja todistetta.
Olen todistanut henkilöllisyyteni ja erityisesti osoitteeni useita kertoja riippumattomilla virallisilla asiakirjoilla. Kasinolla on muun muassa henkilöllisyystodistukseni, jossa on nykyinen osoitteeni, tiliotteet, joissa näkyy nimeni ja osoitteeni, alle kolme kuukautta vanha oikeudenkäyntiasiakirja sekä voimassa oleva vakuutustodistus sairausvakuutusyhtiöltäni BARMERilta.
Ongelma BARMER-vakuutustodistukseni kanssa on erityisen hämmentävä. Heidän tukitiiminsä oli aiemmin ilmoittanut minulle kirjallisesti, että terveys- ja sosiaalivakuutusasiakirjat hyväksytään osoitetodistukseksi.
Lähetin sitten voimassa olevan vakuutustodistuksen, joka on päivätty 27. syyskuuta 2026. Se on alkuperäinen PDF-tiedosto suoraan sairausvakuutusyhtiöltäni. Sitä ei ole muokattu, muutettu tai skannattu. Koko nimeni, nykyinen osoitteeni ja vakuutustietoni näkyvät siinä selvästi.
Vahvistusprosessi kuitenkin jatkui.
Lisäksi pyydettiin todiste 100 euron talletuksen maksamisesta 27. elokuuta 2026. Toimitin tämän todisteen tiliotteideni kautta. Myöhemmin pyydettiin myös täydellinen tiliote koko kuukaudelta. Noudatin myös näitä pyyntöjä.
Noin neljän viikon ajan sama prosessi on toistunut: lähetän vaaditun asiakirjan, minun on odotettava 24–48 tuntia ja sen jälkeen saan joko uuden pyynnön, hylkäyksen tai ilmoituksen, että tarkistus on edelleen käynnissä.
Erityisen ristiriitaista on se, että minulle näytettiin lyhyesti suoraan asiakastililläni, että profiilini oli vahvistettu onnistuneesti.
Kun sitten pyysin tuelta kirjallista vahvistusta siitä, että varmennus oli suoritettu eikä lisäasiakirjoja tarvittu, minulle ilmoitettiin, että asiakirjoja tarkistetaan edelleen.
En voi ymmärtää tätä ristiriitaa.
Noin neljän viikon ja lukuisten virallisten asiakirjojen lähettämisen jälkeen minulla on nyt tunne, että tiliäni ei ehkä ole edes täysin vahvistettu. En väitä, että kotiutukseni estetään tarkoituksella, mutta se, miten asiat ovat tähän mennessä menneet, antaa minulle yhä enemmän sellaisen vaikutelman.
En varsinkaan ymmärrä, miten osoitteeni voi silti olla ongelma. Se on todistettu henkilöllisyystodistuksessani, tiliotteissani, tuoreessa oikeudenkäyntiasiakirjassani ja sairausvakuutustiedoissani.
Jos kaikki nämä viralliset asiakirjat ovat riittämättömiä, minulle on ainakin annettava konkreettinen selitys siitä, mitä tietoja vielä puuttuu ja miksi olemassa olevia todisteita ei hyväksytä. Tähän mennessä en ole saanut ymmärrettävää selitystä.
Noin 70 000 euron saldon myötä tilanne on minulle nyt erittäin huolestuttava.
Siksi pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni ja pyytämään palveluntarjoajalta konkreettisen lausunnon.
Haluaisin erityisesti tietää:
Mitä lopullista vahvistusta varten vielä tarvitaan?
Miksi useat viralliset asiakirjat samalla osoitteella eivät riitä?
Miksi BARMER-todistustani ei hyväksytä, vaikka tämäntyyppinen asiakirja on nimenomaisesti listattu hyväksyttäväksi?
Miksi tilini näkyi jo "vahvistettuna", vaikka tuki myöhemmin ilmoitti toisin?
Mikä tällä hetkellä estää noin 70 000 euron saldoni maksamisen?
Voin toimittaa kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, kuvakaappaukset ja asiakirjat todisteeksi.
En kieltäydy vahvistuksesta. Päinvastoin, olen tehnyt laajasti yhteistyötä viikkojen ajan ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. En kuitenkaan nyt tiedä, mitä muuta minun pitäisi toimittaa, ja siksi pyydän kiireellisesti Casino Gurun apua.
Tärkeintä on luultavasti säilyttää kaikki todisteet alusta alkaen. Ilman kuvakaappauksia, tapahtumatietoja ja tukikeskusteluja tapauksen selittäminen selkeästi on paljon vaikeampaa myöhemmin.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tarvitsen kiireellisesti apuanne MrBet.com- sivuston vahvistus- ja kotiutusongelmaan, joka on jatkunut noin neljä viikkoa. Pelitililläni on tällä hetkellä noin 70 000 euroa.
Ymmärrän, että perusteellinen KYC-tarkistus on tarpeen tämän kokoisen maksun suorittamiseksi. Ongelmana on kuitenkin se, että olen lähettänyt uusia asiakirjoja viikkojen ajan ilman, että vahvistusprosessi on saatettu päätökseen.
Arvioni mukaan olen nyt toimittanut noin 30 erilaista asiakirjaa ja todistetta.
Olen todistanut henkilöllisyyteni ja erityisesti osoitteeni useita kertoja riippumattomilla virallisilla asiakirjoilla. Kasinolla on muun muassa henkilöllisyystodistukseni, jossa on nykyinen osoitteeni, tiliotteet, joissa näkyy nimeni ja osoitteeni, alle kolme kuukautta vanha oikeudenkäyntiasiakirja sekä voimassa oleva vakuutustodistus sairausvakuutusyhtiöltäni BARMERilta.
Ongelma BARMER-vakuutustodistukseni kanssa on erityisen hämmentävä. Heidän tukitiiminsä oli aiemmin ilmoittanut minulle kirjallisesti, että terveys- ja sosiaalivakuutusasiakirjat hyväksytään osoitetodistukseksi.
Lähetin sitten voimassa olevan vakuutustodistuksen, joka on päivätty 27. syyskuuta 2026. Se on alkuperäinen PDF-tiedosto suoraan sairausvakuutusyhtiöltäni. Sitä ei ole muokattu, muutettu tai skannattu. Koko nimeni, nykyinen osoitteeni ja vakuutustietoni näkyvät siinä selvästi.
Vahvistusprosessi kuitenkin jatkui.
Lisäksi pyydettiin todiste 100 euron talletuksen maksamisesta 27. elokuuta 2026. Toimitin tämän todisteen tiliotteideni kautta. Myöhemmin pyydettiin myös täydellinen tiliote koko kuukaudelta. Noudatin myös näitä pyyntöjä.
Noin neljän viikon ajan sama prosessi on toistunut: lähetän vaaditun asiakirjan, minun on odotettava 24–48 tuntia ja sen jälkeen saan joko uuden pyynnön, hylkäyksen tai ilmoituksen, että tarkistus on edelleen käynnissä.
Erityisen ristiriitaista on se, että minulle näytettiin lyhyesti suoraan asiakastililläni, että profiilini oli vahvistettu onnistuneesti.
Kun sitten pyysin tuelta kirjallista vahvistusta siitä, että varmennus oli suoritettu eikä lisäasiakirjoja tarvittu, minulle ilmoitettiin, että asiakirjoja tarkistetaan edelleen.
En voi ymmärtää tätä ristiriitaa.
Noin neljän viikon ja lukuisten virallisten asiakirjojen lähettämisen jälkeen minulla on nyt tunne, että tiliäni ei ehkä ole edes täysin vahvistettu. En väitä, että kotiutukseni estetään tarkoituksella, mutta se, miten asiat ovat tähän mennessä menneet, antaa minulle yhä enemmän sellaisen vaikutelman.
En varsinkaan ymmärrä, miten osoitteeni voi silti olla ongelma. Se on todistettu henkilöllisyystodistuksessani, tiliotteissani, tuoreessa oikeudenkäyntiasiakirjassani ja sairausvakuutustiedoissani.
Jos kaikki nämä viralliset asiakirjat ovat riittämättömiä, minulle on ainakin annettava konkreettinen selitys siitä, mitä tietoja vielä puuttuu ja miksi olemassa olevia todisteita ei hyväksytä. Tähän mennessä en ole saanut ymmärrettävää selitystä.
Noin 70 000 euron saldon myötä tilanne on minulle nyt erittäin huolestuttava.
Siksi pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni ja pyytämään palveluntarjoajalta konkreettisen lausunnon.
Haluaisin erityisesti tietää:
Mitä lopullista vahvistusta varten vielä tarvitaan?
Miksi useat viralliset asiakirjat samalla osoitteella eivät riitä?
Miksi BARMER-todistustani ei hyväksytä, vaikka tämäntyyppinen asiakirja on nimenomaisesti listattu hyväksyttäväksi?
Miksi tilini näkyi jo "vahvistettuna", vaikka tuki myöhemmin ilmoitti toisin?
Mikä tällä hetkellä estää noin 70 000 euron saldoni maksamisen?
Voin toimittaa kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, kuvakaappaukset ja asiakirjat todisteeksi.
En kieltäydy vahvistuksesta. Päinvastoin, olen tehnyt laajasti yhteistyötä viikkojen ajan ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. En kuitenkaan nyt tiedä, mitä muuta minun pitäisi toimittaa, ja siksi pyydän kiireellisesti Casino Gurun apua.
Neljä viikkoa toistuvia asiakirjapyyntöjä ilman selkeää selitystä siitä, mikä on jäänyt ratkaisematta, on ymmärrettävästi huolestuttavaa, varsinkin kun tililläsi on 70 000 euroa.
BARMER-sertifikaatti ja ristiriitaiset vahvistusviestit ovat tärkeitä tarkastelun kohteita. Emme voi pelkästään foorumin perusteella päätellä, miksi sertifikaattia ei hyväksytty tai kattoiko "vahvistettu"-tila kaikki vaaditut tarkastukset, mutta sinun pitäisi saada selkeä selitys.
Suosittelen virallisen valituksen tekemistä. Valitustiimimme hoitaa arvioinnin ja kaiken viestinnän kasinon kanssa; valituksen lähettäminen tänne ei käynnistä prosessia. Liitä mukaan tukiviesti, jossa vahvistetaan vakuutusasiakirjojen hyväksyttävyys, ja kuvakaappaus, jossa näkyy tilisi vahvistettuna.
Oletko jo lähettänyt nostopyynnön? Jos olet, niin milloin ja mikä sen tila tällä hetkellä näyttää? Olet selittänyt vahvistusaikataulun selkeästi, mutta se auttaisi selventämään myös maksupuolta.
Onko mahdollista, että mr.betillä kestää ikuisuuden käsitellä kotiutuksia? Minut on vahvistettu 2. lokakuuta lähtien, ja odotan edelleen heidän hyväksyntäänsä kotiutukselleni. Pelasin ilman bonusta, ja kotiutus tehtiin 25. syyskuuta ja se oli 5000 €.
Onko teillä ehdotuksia siitä, mitä tehdä? Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta he vain sanovat, että he ovat saaneet niin paljon pyyntöjä ja niiden käsittely vie enemmän aikaa.
Kiitos!
Hei, vastasin jo toiseen viestiisi tästä kasinosta.
Tarkista se ja jatka keskusteluamme siellä.
Voit toki keskustella asiastasi muiden pelaajien kanssa täällä.
Hei, sain henkilöllisyyden varmennuksen suoritettua neljän viikon kuluttua; minun piti ladata henkilökorttini ja ajokorttini vain 15 kertaa. Sitten vaadittiin vahvistus siitä, että annettu maksutili oli minun. Latasin sen, eikä mitään ole tapahtunut 15 päivään. Ei hylkäämistä, mutta ei myöskään vahvistusta tai vahvistusta.
On hyvä, että henkilöllisyyden varmennus saatiin vihdoin päätökseen, vaikka samojen asiakirjojen lataaminen noin 15 kertaa ei todellakaan ole kitkaton prosessi.
Maksutilisi vahvistus on pysynyt nyt 15 päivää ilman hyväksyntää tai hylkäämistä. Tämä on jo pidempi kuin kasinoille yleensä antamamme 14 päivän aika vahvistuksen suorittamiseen, joten tämä on tärkeä päivitys valitukseesi.
Lisää nämä tiedot olemassa olevaan valitukseesi, mukaan lukien päivämäärä, jolloin latasit todisteen siitä, että maksutili kuuluu sinulle. Liitä mukaan myös mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaus, joka osoittaa, että asia on edelleen vireillä. Näin valitustiimimme voi ottaa huomioon viimeisimmän kehityksen tapaustasi käsitellessään.
Onko kasino vahvistanut, että tämä maksutilin tarkistus on ainoa jäljellä oleva vaihe ennen kuin kotiutuksesi voidaan käsitellä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
