Pelasin tällä alustalla oikealla rahalla. Bonus aktivoitui automaattisesti ilman, että minun piti napsauttaa, hyväksyä tai vahvistaa mitään. Normaalisti bonus on valittava aktiivisesti – tässä se aktivoitui oletuksena ilman selkeää ilmoitusta.
Minulle ei koskaan ilmoitettu selvästi, että bonus oli aktiivinen. Vasta pelattuani ja kasvatettuani saldoani noin 1 300 euroon, asiakaspalvelu ilmoitti minulle, että bonus oli vaikuttanut voittoihini.
Vahingon jo tapahtuttua tuki tarjoutui automaattisen bonuksen deaktivoimiseksi, mikä selvästi osoittaa, ettei sen olisi pitänyt olla aktiivinen alun perinkään. Bonuksen deaktivointi voittorajan saavuttamisen jälkeen ei kuitenkaan voi kumota taloudellista tappiota.
Lisäksi jotkin tukitiimin vastauksista olivat vähätteleviä ja lähes epäkunnioittavia. He esimerkiksi ehdottivat, että minun pitäisi "olla tyytyväinen kokemukseen" tai että 1 300 euron käyttöoikeuden menettäminen olisi jotenkin hyväksyttävää, koska minulla oli vielä noin 65 euroa jäljellä.
Tämä ei ole läpinäkyvää eikä reilua, eikä se ole asianmukainen tapa kohdella asiakkaita. Pelaajien tulee olla tietoisia siitä, että automaattisia bonuksia hyvitetään ilman heidän suostumustaan ja niitä voidaan myöhemmin käyttää oikean rahan voittojen rajoittamiseen tai poistamiseen.
Suosittelen vahvasti muita olemaan tässä erittäin varovaisia.
Haluan myös kiittää Casino Gurun tiimiä. Tein valituksen suljetusta valituksesta viikkoja sitten, eikä mitään ole tapahtunut. Heidän läpinäkyvyytensäkin oli puutteellista. Kasino ja tukitiimi kommunikoivat sähköpostitse. Vahingonkärsijänä minulla ei ollut mitään keinoa tietää, mitä tietoja vaihdettiin. Tietojenvaihto jatkui edestakaisin kahden viikon ajan, enkä tiennyt, mitä todisteita kasinolla oli. Sitten yhtäkkiä valitukseni suljettiin. Pidän sitä mahdottomana hyväksyä. Minulle ei edes annettu mahdollisuutta vastata. He huijasivat minut hyväksymään bonuksen, jota en edes tunnustanut.
Muuntoprosessi kesti kaksi viikkoa. Minulla ei ollut aavistustakaan, mitä tapahtui. Pidän sitä hyväksymättömänä.
I played on this platform with real money. A bonus was automatically activated without me clicking, accepting, or confirming anything. Normally, you have to actively select a bonus – here it was applied by default without any clear indication.
I was never clearly informed that a bonus was active. Only after I had already played and increased my balance to around €1,300 did customer service inform me that a bonus had affected my winnings.
After the damage had already occurred, support offered to deactivate the automatic bonus, which clearly proves that it should never have been active in the first place. However, deactivating it after the profit limit has been reached cannot undo the financial loss.
Furthermore, some of the support team's responses were dismissive and bordered on disrespectful. For example, they suggested I should "be satisfied with the experience" or that losing access to €1,300 was somehow acceptable since I still had about €65 left.
This is neither transparent nor fair, and it's not a proper way to treat customers. Players should be aware that automatic bonuses are credited without their consent and can later be used to limit or remove real money winnings.
I strongly advise others to be extremely careful here.
I also want to thank the Casino Guru team. I filed an appeal against the closed complaint weeks ago, and nothing has happened. Their transparency was also lacking. The casino and the support team communicated via email. As the aggrieved party, I had no way of knowing what information was exchanged. It went back and forth for two weeks, and I didn't know what evidence the casino had. Then, suddenly, my complaint was closed. I find that unacceptable. I wasn't even given the opportunity to respond. They tricked me into accepting a bonus that I didn't even acknowledge.
The conversion process lasted two weeks. I had no idea what was happening. I find that unacceptable.
Ich habe auf dieser Plattform mit Echtgeld gespielt. Ein Bonus wurde automatisch aktiviert, ohne dass ich etwas angeklickt, angenommen oder bestätigt habe. Normalerweise muss man einen Bonus aktiv auswählen – hier wurde er standardmäßig und ohne deutlichen Hinweis angewendet.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert, dass ein Bonus aktiv war. Erst nachdem ich bereits gespielt und mein Guthaben auf rund 1.300 € erhöht hatte, teilte mir der Kundenservice mit, dass ein Bonus meine Gewinne beeinflusst hatte.
Nachdem der Schaden bereits entstanden war, bot der Support an, den automatischen Bonus zu deaktivieren, was eindeutig beweist, dass dieser von vornherein nicht hätte aktiv sein dürfen. Die Deaktivierung nach der Gewinnbegrenzung kann den finanziellen Schaden jedoch nicht ungeschehen machen.
Darüber hinaus waren einige Antworten des Supports abweisend und grenzten an Respektlosigkeit. Darin wurde beispielsweise angedeutet, ich solle „mit der Erfahrung zufrieden sein" oder der Verlust des Zugangs zu 1.300 € sei irgendwie akzeptabel, da ich noch etwa 65 € übrig hätte.
Das ist weder transparent noch fair und kein angemessener Umgang mit Kunden. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass automatische Boni ohne Zustimmung gutgeschrieben und später dazu verwendet werden können, Echtgeldgewinne zu begrenzen oder zu entfernen.
Ich rate anderen dringend, hier äußerst vorsichtig zu sein.
Ich bedanke mich auch beim Casino guru Team ich habe vor Wochen Einspruch auf die geschlossene Beschwerde erhoben und nichts ist passiert. Es fehlte auch ihr transparents. Das casino und das Support team haben sich Via mail ausgetauscht. Ich als geschädigter bekomm nicht mit was für Infos ausgetauscht wurde. Es ging 2 Wochen hin und her und ich wusste nicht was das casino für beweise vorlag. Nur auf eimal wurde meine Beschwerde geschlossenen. Ich finde sowas uncool. Ich konnte nicht mal dazu was sagen. Mir wurde hier ein bonus unter geschoben den ich nicht mal akzeptiert habe.
Das war die Konversion 2 Woche lang. Wusste garnicht was passiert. Das find ich nicht akzeptabel.
Automaattinen käännös:
Nyt on kulunut neljä päivää ja nostoni on ollut odottamassa yli 48 päivää. Minulle on kerrottu, että tiliä vahvistetaan, mutta mitään ei ole tapahtunut.
