Valitus ei johda mihinkään. Minunkin valitukseni hylättiin. Mutta se johtuu luultavasti siitä, että kritisoin Casino Gurua sen objektiivisuuden ja puolueettomuuden puutteesta. Alusta tunnetaan kriittisten pelaajien valitusten hylkäämisestä. Ja seuraavaksi he bannaavat minut kritiikkini vuoksi. Tämäkään ei ole poikkeus, vaan sääntö!
Luulen lukeneeni jostain, että tilin sulkemisen tai itsensä poissulkemisen syytä ei tarvitse ilmoittaa. Joka tapauksessa, minua tässä eniten huolestuttaa vastausaika. Pyysin tilin sulkemista 18. huhtikuuta, ja sitten sain heiltä 18. huhtikuuta sähköpostin, jossa sanottiin, etteivät he löytäneet minua järjestelmästä kyseisellä sähköpostiosoitteella. Se on totta. Olin vahingossa kirjoittanut sen viralliselta tililtäni. Sitten kirjoitin sähköpostin uudelleen kasinon sähköpostiosoitteesta, ja sitten "järvi oli tyyni". Vasta 1. toukokuuta sain vastauksen, jossa kysyttiin, olinko varma, että halusin sulkea tilin ja poistaa kaikki varat. Joten he saivat sähköpostini oikeasta sähköpostiosoitteesta. Sitten vastasin, eikä taaskaan tapahtunut mitään. Pidän sitä aika röyhkeänä. Se on viivytystaktiikka. Olen utelias näkemään, mitä tässä tapauksessa tapahtuu.
Kritisoin Casino Gurua sen objektiivisuuden ja puolueettomuuden puutteesta. Ja sitten valitukseni hylättiin! Casino Gurun mukaan kasino ei ollut tehnyt mitään väärää. En usko, että minun tarvitsee sanoa tästä paljoakaan; kuka tahansa järjissään oleva voi muodostaa oman mielipiteensä. Voit lukea koko tapauksen ja Casino Gurun vastaukset valituksesta. Casino Guru on hylännyt kriittisten käyttäjien valituksia monta kertaa. Hyvin usein tämä johtaa myös Casino Gurun alustalle pääsyn porttikieltoon kriittisten käyttäjien "hiljentämiseksi". Joten on vain ajan kysymys, milloin tilini estetään täällä...
Kuten Nick valituksessasi selitti, et valitettavasti maininnut uhkapeliongelmistasi kasinolle, emmekä siksi voineet auttaa sinua enempää:
"Huomaathan, että pysymme aina puolueettomina ja perustamme arviomme yksinomaan esitettyihin faktoihin. Tarkasteltuamme kaikkia toimitettuja todisteita joudumme valitettavasti ilmoittamaan, etteivät ne täytä itsepoissulun kriteerejä, koska niissä ei nimenomaisesti viitata mihinkään peliongelmiin tai -riippuvuuteen liittyviin ongelmiin."
On tärkeää selventää, että monet pelaajat pyytävät tilinsä sulkemista useista syistä, mukaan lukien yritykset saada lisäkampanjoita. Näin ollen, ellei uhkapelaamiseen liittyvää ongelmaa mainita selvästi, kasino ei voi kohtuudella tulkita pyyntöä itsensä sulkemiseksi.
Antamiemme todisteiden perusteella katsomme, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa tilisi sulkemisen käsittelyssä. Siksi jatkamme valituksen käsittelyä.
Meillä ei ole tarvetta "hiljentää" ketään, kuten kirjoitit. Käyttäjät porttikiellon ansaitsevat aina, kun he eivät noudata ehtojamme tai käyttäytyvät loukkaavasti foorumillamme.
Joten jos noudatat niitä, miksi sinut pitäisi bannata?
Kiitos palautteestasi. Valitettavasti olen vahvasti eri mieltä väitteestäsi.
Toisin kuin väitit, olen todellakin huomauttanut peliongelmistani useita kertoja. Pelkästään kasinon keskusteluhistoriassa on ainakin 20 kuvakaappausta, joissa osoitan selvästi ongelmallista pelikäyttäytymistäni. Sinulla on myös tämä todiste – sait sen ja sinun olisi pitänyt ottaa se huomioon objektiivisessa tarkastelussa.
Väitteesi, jonka mukaan peliriippuvuudesta tai peliongelmista ei ole olemassa nimenomaista näyttöä, on yksinkertaisesti väärä. Vaikuttaa pikemminkin siltä, että valitus hylätään ennenaikaisesti heti, kun alustaasi kohtaan esitetään kritiikkiä. Tämä ei vastaa itsellesi asettamaasi puolueettomuuden ja objektiivisuuden tasoa.
Arviosi kasinosta on jyrkässä ristiriidassa muiden käyttäjien lukuisten valitusten ja negatiivisten arvostelujen kanssa – erityisesti "Monsterwinin" tapauksessa. Tämä osoittaa selvästi, että taloudellisilla eduilla on ilmeisesti suurempi rooli kuin varsinaisilla pelaajien suojelua koskevilla huolenaiheilla. Tämä herättää kysymyksen siitä, miksi kasino, joka Itävallan lain mukaan on oikeudellisesti kyseenalaisella harmaalla alueella tai jopa toimii laittomasti, nauttii edelleen niin korkeasta maineesta alustallasi.
Haluan myös korostaa, että käyttäjiä ei estetä foorumillasi loukkausten takia, vaan usein silloin, kun esiin nousee kriittisiä ääniä, jotka kyseenalaistavat objektiivisuutesi. Minulla on tästä myös vastaavia kuvakaappauksia.
Odotan alustan, joka esiintyy pelaajien suojeluvirastona, toimivan oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja objektiivisesti – eikä hylkäävän sitä yleisesti väitettyyn todisteiden puutteeseen perustuen, vaikka todisteet ovatkin osoitettavissa.
Kun valitustiimimme tutki koko asiaa, he huomasivat, että mainitsit uhkapeliongelmat ensimmäisen kerran itse asiassa 11. huhtikuuta. Tämä tieto näkyy valituksessasi. Joten toimimme sen mukaisesti.
On toki ihan ok olla eri mieltä kanssamme, mutta valitettavasti emme voi käsitellä valitustasi enempää tai auttaa sinua millään muulla tavalla.
Kuten sanoit, kaikkien Itävallan lakien alaisten kasinoiden on tarkoitus suojella maasi pelaajia, ja tässä tapauksessa on tietysti aina parempi pysyä näissä kasinoissa.
Näkemäni mukaan MonsterWin toimii Costa Rican lisenssillä, mikä ei tietenkään ole yksi parhaista, ja tiedämme sen. Mutta tarkastelemme aina, miten kasinot kohtelevat pelaajiaan, olipa kyseessä minkä tahansa lisenssin käyttö tai ei lainkaan, ja siksi turvallisuusindeksi on määritetty. Jos haluat lukea lisää tästä prosessista, voit tietenkin lukea tämän artikkelin .
Joten MonsterWin itse asiassa sallii maasi pelaajien pelata siellä, mutta sen ei ole tarkoitus mainostaa itseään Itävallassa millään tavalla. Ja siinä onkin itse asiassa ero siihen, mitä kirjoitit yllä.
Sivustomme on tehty käyttäjillemme informatiiviseksi sivustoksi kaikista nettikasinoista, ja pyrimme aina reiluun peliin ja yritämme auttaa kaikkia aina kun mahdollista. Valitettavasti näin ei ollut sinun tapauksessasi, ja kätemme olivat sidotut.
Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on pyyntöjä tulevaisuudessa. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.
Hyvä tiimi,
Kiitos vastauksestanne valitukseeni kasinosta "MonsterWin". Valitettavasti minun on painotettava, että vastauksenne ei vastaa objektiivisesti huolenaiheisiini eikä riittävästi ongelman vakavuuden vaatimuksiin.
Väität, että mainitsin peliongelmastani ensimmäisen kerran 11. huhtikuuta. Tosiasia kuitenkin on, että olen kansainvälisellä mustalla listalla dokumentoidun peliriippuvuuden vuoksi – ja olen ollut jo huomattavasti pidempään. Siksi minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliä MonsterWinillä ollenkaan. Se, että näin tapahtui, ei ole ainoastaan räikeä pelaajansuojan loukkaus, vaan myös selvä osoitus siitä, että tämä kasino ei ole toteuttanut mitään toimenpiteitä peliriippuvuuden estämiseksi.
Se, että mainitset Costa Rican lisenssin "MonsterWin"-arvioinnissasi, mutta samalla määrittelet sen arvioimalla heidän toimintaansa "lisenssistä riippumatta", herättää kysymyksiä: Miten kasino, jolla on huono tai olematon sääntely, lukuisia valituksia ja osoitetusti vastuuton käytös riippuvaisia pelaajia kohtaan, voi silti saada positiivisen turvallisuusluokituksen?
Minulla on myös sellainen vaikutelma, että kaupalliset intressit – esimerkiksi kumppanuusbonusten kautta – voisivat vaikuttaa objektiiviseen arviointiisi. Se olisi erittäin ongelmallista ja ristiriidassa vastuusi kanssa puolueettomana arviointiviranomaisena.
Kehotan teitä tarkastelemaan tapausta uudelleen – ottaen huomioon dokumentoidun kiellon ja kasinon laiminlyönnin perusturvatoimia kohtaan. On mahdotonta hyväksyä, että kaltaiset alustat, jotka ovat sitoutuneet läpinäkyvyyteen ja pelaajien suojeluun, vähättelevät ilmeisiä väärinkäytöksiä suojellakseen kyseenalaisen kasinon mainetta.
Odotan rehellistä ja objektiivista uudelleenarviointia – ja tarvittaessa MonsterWinin turvallisuusindeksin ja varoitusten julkista tarkistamista.
Saanko kysyä, oletko ilmoittanut kasinolle asettamastasi bannista tai ainakin toimittanut asiakirjan kasinolle?
Muuten kasino ei valitettavasti voinut tietää, että sinulla on tällainen porttikielto.
Eikö niin? Tai miten heidän pitäisi tietää siitä, kuuluuko?
Valitustiimimme tekee kaikkensa auttaakseen käyttäjiämme ja pysyäkseen läpinäkyvänä ja puolueettomana, mutta jos se ei ole mahdollista, emme voi tehdä asialle paljoakaan.
Kiitos viestistäsi.
Suoraan sanottuna olen yllättynyt siitä, että Casino Gurun kaltainen alusta, joka ylpeilee läpinäkyvyydellään ja pelaajien suojallaan, näyttää olevan vailla riittävää koulutusta kansainvälisten pelikieltojen käsittelyyn. On huomattava, että lisensoitujen pelioperaattoreiden – pelaajan sijainnista riippumatta – on suoritettava automaattisia tarkistuksia voimassa olevien kieltojen varalta. Vastuu tästä on yksinomaan kasinolla, ei pelikiellon saaneella pelaajalla.
Jos kyseinen kasino väittää, ettei se tiennyt tästä, vaadin konkreettista selvitystä siitä, miten henkilöllisyys ja estotila tarkalleen ottaen varmistettiin. Jos se ei ole mahdollista, olisi vain loogista, että Casino Guru ottaisi tämän huomioon luokituksessaan ja tarkistaisi kasinon mainetta vastaavasti.
Olen iloinen voidessani jakaa kanssanne itävaltalaisen tuomioistuimen päätöksen pelikieltojen sitovasta luonteesta – ja olen utelias näkemään, muuttaako tämä näkemystänne. Kyse ei ole vain minun tapauksestani, vaan koko alustan uskottavuudesta käsitellessä pelaajia, jotka pyytävät suojatoimenpiteitä.
Valitettavasti, tiedäthän, juuri tätä tarkoitan.
Sinulla oleva pelikielto on voimassa vain, sanotaan vaikka, omassa maassasi, eikä se ole kansainvälinen. Ei ole olemassa kansainvälistä pelikieltolistaa, jolle pelaajia voitaisiin lisätä. Tämä olisi todella hyödyllistä, ja monet ihmiset olisivat siitä iloisia.
Ja kuten aiemmin sanoin, kasino ei voinut tietää siitä kuitenkaan. Vain Itävallassa rekisteröidyillä kasinoilla tulisi olla nämä tiedot.
Huomioithan myös, että osana maailmanlaajuista itsepoistoaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Kiitos palautteestasi.
Haluan tässä vaiheessa selventää, että olen hyvin tietoinen siitä, että kansalliset mustat listat pätevät yleensä vain kyseisessä maassa. Tämä ei kuitenkaan pidä täysin paikkaansa minun tapauksessani, sillä uhkapelaaminen on yleisesti kiellettyä maassani – lukuun ottamatta valtion monopoliasemassa olevaa palveluntarjoajaa. Siksi ei ole olemassa virallista kansallista mustaa listaa. Estomekanismit ovat kuitenkin edelleen käytössä: Minut on tällä hetkellä estetty kaikilta nettikasinoilta, enkä voi enää rekisteröityä millekään palveluntarjoajalle. Käytännössä kielto toimii kuin rajat ylittävä saarto, vaikka keskitettyä, kansainvälistä listaa ei olekaan.
Monsterwin Casinon osalta haluan korostaa, että he pommittivat minua massiivisella mainonnalla pitkän ajanjakson ajan – huolimatta tunnistettavista merkistä ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä. Pidän tätä toimintaa tilanteeni tarkoituksellisena hyväksikäyttönä. Tästä syystä olen päättänyt ryhtyä oikeustoimiin Monsterwiniä vastaan Itävallassa. Valitettavasti tuomioistuimen ulkopuolinen sovinto ei ollut mahdollinen, koska kasino ei osoittanut halukkuutta kompromissiin lukuisista rikkomuksista huolimatta. Nämä yksinkertaisesti jätettiin huomiotta.
Mielestäni on pohjimmiltaan myönteistä, että tuette BetBlockerin kaltaisia aloitteita. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että tällaiset toimenpiteet eivät tavoita kaikkia palveluntarjoajia – etenkään niitä, jotka näyttävät järjestelmällisesti rikkovan sääntöjä.
Se olisi tietysti täydellistä, jos se toimisi maailmanlaajuisesti, mutta valitettavasti tähän asti se ei ole toiminut, ja sitten törmäämme sinun kaltaisiin tapauksiin. Haluaisimme auttaa kaikkia käyttäjiämme tässä tilanteessa, mutta kuten sanoin, se ei ole mahdollista, ja kätemme ovat sidotut tällaisissa tapauksissa, kuten näette.
Toivon vain, että pysyt vahvana ja vältät nettipelaamista niin paljon kuin mahdollista, jotta voit hyvin. 🙏
Onko muilla ongelmia kotiutusten kanssa tällä sivustolla? En saa kotiutustani.
Hei,
Olen pahoillani kuullessani tuon. Mitä sinulle on tapahtunut? Kerrothan tarkemmin, jotta voimme auttaa.
Odotan edelleen peruutustani tältä sivustolta, joten mietin, onko kenelläkään muulla ollut samaa ongelmaa. Chatissa on paljon tekosyitä joka kerta, kun kysyn.
Tässä kasinossa on valtavia ongelmia. Näet tämän sekä arvosteluissa että kaikilla hyvämaineisilla verkkoalustoilla, jotka sallivat negatiiviset arvostelut. Olen tehnyt kaksi valitusta kyseistä kasinoa vastaan, mutta Casino Guru ei ole antanut minulle riittäviä perusteita puuttua asiaan. Loppujen lopuksi voit ansaita paljon rahaa jatkamalla pelien suosittelemista tällä alustalla. Olen jopa nostanut oikeusjutun Itävallassa ja ajan parhaillaan jopa oikeutta.
Onko sinullakin ollut ongelmia kotiutusten kanssa tältä sivustolta? Voitko kertoa meille hieman kokemuksistasi? Saan uusia vastauksia joka kerta, kun kysyn chatissa. He ovat ylittäneet kotiutusrajansa kolmen päivän sisällä. Eilen he sanoivat toivovansa, että saisin kotiutuksen eilen (perjantaina) tai tänään (lauantaina). Kun kerroin heille, että heidän ehtojensa mukaan he eivät työskentele viikonloppuisin, sain vastauksen maanantaina. He vaikuttavat epävarmoilta omista ehdoistaan, mikä on mielestäni kiehtovaa. He tekevät mitä haluavat, mutta asiakkaiden oletetaan noudattavan heidän ehtojaan, mutta he eivät tee sitä itse.
Odotan edelleen peruutustani tältä sivustolta, joten mietin, onko kenelläkään muulla ollut samaa ongelmaa. Chatissa on paljon tekosyitä joka kerta, kun kysyn.
Kuinka kauan olet odottanut kotiutustasi, ja onko tilisi täysin vahvistettu siellä?
Olen odottanut 26.6. lähtien, vaikka ehtojen mukaan kotiutukset tulisi käsitellä 3 arkipäivän kuluessa. He lähettävät vain joukon tekosyitä siitä, miksi he eivät ole vielä maksaneet voittoa, ja joka kerta eri vastaukset.
Näen, että valitustiimimme tutkii jo tapaustasi , joten toivottavasti pystymme pian ottamaan yhteyttä kasinoon selvittääksemme, mitä tapahtuu, jos he eivät kerro sinulle syytä tälle viivästykselle.
Onko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi tältä kasinolta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
