Olen huomannut, että muillakin pelaajilla on ilmeisesti samanlaisia ongelmia Lussurion kanssa, erityisesti KYC-vahvistuksen ja siitä johtuvien estettyjen maksujen suhteen.
Minun tapauksessani vahvistusprosessi on kuitenkin ollut käynnissä jo useita viikkoja. Asiakirjani on toimitettu kokonaisuudessaan, ja KYC-tiimi on vahvistanut niiden vastaanottamisen. Tästä huolimatta olen saanut jo viikkojen ajan käytännössä identtisiä vastauksia, joissa todetaan, että asiakirjojani tarkistetaan edelleen.
Live-tuki ilmoitti, että KYC-tarkistus voi kestää jopa kolme arkipäivää. Tapaukseni lähetettiin myös useita kertoja KYC-osastolle ja tuen mukaan se jopa priorisoitiin. Tästä huolimatta en ole vieläkään saanut täydellistä vahvistusta tai konkreettista selitystä viivästykselle.
Tapaukseni koskee 2 200 euron nostoa oikean rahan peleistä ilman bonusta. Olen sittemmin tehnyt virallisen valituksen Lussuriolle ja jatkuvan viivästyksen vuoksi toimittanut asian Curaçaon peliviranomaiselle.
Koska muilla pelaajilla on ilmeisesti samanlaisia kokemuksia, olisin erittäin kiinnostunut tietämään, onko Casino Guru tällä hetkellä tietoinen useista vastaavista tapauksista Lussuriossa ja suosittelisitteko, että tekisin myös virallisen valituksen Casino Gurulle.
I've noticed that other players are apparently also experiencing similar problems with Lussurio, especially regarding KYC verification and the resulting blocked payouts.
In my case, however, the verification process has already been going on for several weeks. My documents were submitted in full, and receipt was confirmed by the KYC team. Despite this, I've been receiving virtually identical replies for weeks now, stating that my documents are still under review.
Live support informed me that a KYC check could take up to three business days. My case was also forwarded to the KYC department several times and, according to support, even prioritized. Despite this, I have still not received either a completed verification or a concrete explanation for the delay.
My case concerns a withdrawal of €2,200 from real money play without a bonus. I have since filed a formal complaint with Lussurio and, due to the ongoing delay, have forwarded the matter to the Curaçao Gaming Authority.
Since other players are apparently having similar experiences, I would be very interested to know if Casino Guru is currently aware of several such cases at Lussurio and whether you would recommend that I also file an official complaint with Casino Guru.
Mir ist aufgefallen, dass hier offenbar auch andere Spieler aktuell ähnliche Probleme mit Lussurio haben, insbesondere bei der KYC-Verifizierung und den dadurch blockierten Auszahlungen.
In meinem Fall dauert die Verifizierung allerdings mittlerweile bereits mehrere Wochen. Meine Unterlagen wurden vollständig eingereicht und der Eingang vom KYC-Team bestätigt. Trotzdem erhalte ich seit Wochen immer wieder nahezu identische Antworten, dass sich meine Dokumente noch in Prüfung befinden.
Der Live-Support hat mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass eine KYC-Prüfung bis zu 3 Werktage dauern könne. Mein Fall wurde außerdem mehrfach erneut an die KYC-Abteilung weitergeleitet und laut Support sogar priorisiert. Trotzdem habe ich bis heute weder eine abgeschlossene Verifizierung noch eine konkrete Erklärung für die Verzögerung erhalten.
Bei mir geht es um eine Auszahlung von 2.200 € aus Echtgeldspiel ohne Bonus. Ich habe inzwischen auch eine formelle Beschwerde bei Lussurio eingereicht und den Vorgang aufgrund der anhaltenden Verzögerung an die Curaçao Gaming Authority weitergegeben.
Da hier offenbar weitere Spieler ähnliche Erfahrungen machen, würde mich sehr interessieren, ob Casino Guru derzeit mehrere solcher Fälle bei Lussurio kennt und ob Sie mir empfehlen würden, zusätzlich eine offizielle Beschwerde über Casino Guru einzureichen
Automaattinen käännös: