LunuBet Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)

Kyllä, olet oikeassa siinä, että kasinon tulisi aina noudattaa tätä sääntöä, ja jos se on heidän verkkosivuillaan, heidän tulisi pitää siitä kiinni.

Valitettavasti näin ei aina ole, joten suhtaudun asiaan aina varauksella.

Katsotaanpa, miten tällä kertaa käy. Kun olet nostanut rahasi, voit päättää, haluatko jatkaa pelaamista siellä.

Kyllä, mutta minulla on 8000 euroa nostettavana. Jos tämä jatkuu näin, saldoni nostaminen kestää kaksi vuotta. Se ei ole normaalia.

Jos kasino maksaa sinulle vain 500 kahden viikon ajan tai jotain vastaavaa, kuten sanoin, voit tehdä meille valituksen ja tiimimme yrittää auttaa.

Jos heillä on 500 päivän raja, en usko, että sen pitäisi kestää yli viikkoa.

Hei, minulla on edelleen ongelmia LUNUBET-verkkosivuston nostojen kanssa. Tililläni on 26 000 € ja nostettavana on 4 000 €. He hylkäsivät alkuperäiset nostot vapaaehtoisesti, ja minun piti palauttaa ne. Tiedustelin asiaa ja minulle kerrottiin, että pankkini oli hylännyt saapuvat varat, mutta kun otin yhteyttä pankkiini, he sanoivat, ettei kukaan ollut lähettänyt mitään. Tunnen itseni suojattomaksi, koska kun pyydän, he käskevät minua jatkuvasti odottamaan, mutta olen huolissani saldostani ja rahoista, jotka eivät saavu tililleni.

Jos ongelmia esiintyy edelleen, suosittelen tekemään valituksen.

Voit tehdä sen tästä linkistä . ⬅️

Toivottavasti tästä on apua.

Mieleeni tuli, että kun kasino sanoi, että pankilla saattaa olla ongelma, ehkä sinulla on toinen maksutapa, jota voisit käyttää ja josta voisit sopia kasinon kanssa.

Aihe: Bonuksia ei maksettu täytetyistä ehdoista huolimatta + toistuvat harhaanjohtavat talletuspyynnöt

Kasino: Lunubet

Ongelman tyyppi: Puuttuva bonus / Harhaanjohtava mainonta / Epäreilut käyttöehdot

Jakso: jatkuva, useita toimia

Ongelman kuvaus:

Haluaisin tehdä valituksen Lunubetista, koska en ole saanut minulle useaan otteeseen luvattuja bonuksia, vaikka olen täyttänyt kaikki ehdot.

Viime viikkojen aikana olen saanut kasinolta yli 100 bonussähköpostia, mukaan lukien lukuisia kampanjoita, tähtikoodeja ja talletusbonuksia. Bonustarjouksia mainostettiin aktiivisesti (sähköposti, ponnahdusikkunat jne.).

Täytin vaatimukset ja tein talletuksen – mutta bonuksia ei hyvitetty.

Kun otin yhteyttä tukeen, jouduin väittelemään yli 45 minuuttia, vaikka virhe oli selvästi kasinolla. Ratkaisun sijaan minulle kerrottiin seuraavaa:

En ollut aktivoinut bonusta oikein,

talletukseni oli "jo käytetty",

ja sitä seuraava hyvityslasku on "suljettu pois ehtojen mukaisesti".

Mielestäni tämä on väärin, koska:

Bonuksen aktivointiprosessia ei kerrottu selkeästi.

Talletus tehtiin yksinomaan bonusta varten.

Kasino pyysi minua toistuvasti tallettamaan uudelleen, jotta bonus olisi muka hyvitetty.

Tämä ei ole yksittäistapaus, vaan systemaattinen kaava.

Kasino viittaa ehtoihinsa (7.1 ja 7.3), joita selvästi käytetään kasinon virheiden oikeuttamiseen.

Olen tallentanut kaikki tarvittavat kuvakaappaukset, keskusteluhistoriat ja sähköpostit.

Kasinon reaktio tähän mennessä:

Bonusmaksu hylätty

Toistuvat lisätalletuspyynnöt

Yleisten ehtojen tarjoukset ilman ratkaisulähestymistapaa

Niin kutsuttu "hyvän tahdon bonus", joka ei kuitenkaan vastaa luvattua toimintaa.

Ei todellisen ongelman tunnustamista

Mitä odotan kasinolta:

Alun perin luvattu bonus hyvitetään, koska kaikki ehdot on täytetty.

Taloudellinen korvaus toistuvasta harhaanjohtavasta mainonnasta, toimimattomasta bonusprosessista ja korkeasta ajankäytöstä.

Selkeä selitys sille, miksi yli sadasta kampanjasta huolimatta en koskaan saanut oikein hyvitettyä bonusta.

Asiakirjat / Todisteet:

Voin tarjota seuraavat materiaalit:

Bonustarjousten kuvakaappaukset

Sähköpostit (yli 100 kampanjaa)

Keskusteluhistoria tuen kanssa

Kuvakaappauksia talletuksistani

Kuvakaappauksia hylätystä bonushyvityksestä

Johtopäätös:

Pyydän tukea Casino Gurulta, koska mielestäni nämä ovat toistuvia harhaanjohtavia, epäreiluja ja mahdollisesti vilpillisiä bonuskäytäntöjä, jotka lupaavat mainonnan mukaan selkeitä etuja, joita ei sitten toteuteta.

Kiitos.

Hei vaan! Tervetuloa foorumille.

Toivottavasti et pahastu pienestä esittelystä. 🙂 Tämä on julkinen foorumi, jossa pelaajat keskustelevat aiheistaan ​​ja jakavat kokemuksiaan. Jotta pysyisit ajan tasalla raporttisi kanssa, et kuitenkaan saa mitään virallista Casino Gurun lausuntoa etkä voi valitettavasti tehdä tällaista valitusta.

Jos haluat valittaa, toista samat vaiheet kuin Robocat Casinolla. 🙏

Koska meitä on nyt kaksi, voisitteko selittää, mikä Lunabetin ja bonusten ongelma näyttää olevan?

Ymmärtääkseni sinulla on ollut useampi kuin yksi ongelma useiden bonusten kanssa, mukaan lukien erilaiset korvauslomakkeet.

Näetkö, tietämättä kunkin bonuksen ja jokaisen lunastusyrityksen tarkkoja yksityiskohtia, emme pääse tässä kovin pitkälle.

Voit vapaasti kuvailla kutakin tilannetta erikseen ja sisällyttää mahdollisimman paljon yksityiskohtia.

Sitten olen varma, että voimme keksiä jotain konkreettista.

Hei ja kiitos palautteestasi.

Selitän mielelläni tilanteen tarkemmin.

Minulla oli itse asiassa useita ongelmia Lunubetin eri bonustarjousten kanssa, ja ne kaikki toimivat hyvin samalla tavalla.

Yhteenvetona tärkeimmät kohdat:

1️⃣ Toistuvasti epäonnistuneet bonuspisteet

Olen saanut useita bonustarjouksia sähköpostitse, ponnahdusikkunoiden ja kampanjoiden kautta.

Minulla on:

ehdot täyttyvät

talletettu

tai käytettyjä tähtikoodeja,

Mutta bonusta ei hyvitetty, vaikka olin tehnyt kaiken oikein.

2️⃣ Tuki väittää jatkuvasti, että "en aktivoinut sitä oikein"

Joka kerta tuki sanoo:

"Bonusta ei aktivoitu valikon kautta"

"Talletus on jo käytetty, joten bonus ei ole voimassa"

Se ei ole aivan oikein – aktivointia ei selitetty selkeästi ja talletus tehtiin bonuksen takia.

3️⃣ Lisätalletuspyynnöt

Minulle sanottiin useita kertoja:

"Tee uusi talletus, niin bonus hyvitetään tilillesi."

Tämä on ilmiselvästi iso ongelma, koska olin jo täyttänyt alkuperäiset ehdot.

4️⃣ Ei yksittäistapaus – yli 100 bonussähköpostia

Saan erittäin suuren määrän bonustarjouksia (yli 100 lyhyessä ajassa).

Lähes jokainen niistä johtaa samoihin ongelmiin:

Bonusta ei vastaanotettu

Tuki välttää ongelman

Aina sama syy

tai pyydä lisämaksua

5️⃣ Esimerkki paremman yleiskuvan saamiseksi

Halutessasi voin käydä läpi tapaukset erikseen ja yksityiskohtaisesti.

Esimerkiksi:

Bonus A: täytetty → ei hyvitetty → Tuki: "ei aktivoitu"

Bonus B: Talletus tehty → vaaditaan toinen talletus

Bonus C: Tähtikoodi syötetty → tuen mukaan "vanhentunut", vaikka sähköposti oli uusi.

jne.

Voin toimittaa kuvakaappauksia jokaisesta tapauksesta (sähköpostit, talletukset, tukikeskustelu).

6️⃣ Mitä toivon

Haluan vain, että se ymmärretään selvästi:

mitkä bonukset olen suorittanut oikein

miksi en saanut niitä,

ja mikä on jatkuvien virheilmoitusten syy.

Olen valmis luettelemaan kaikki tapaukset erikseen todisteineen.

Jos kerrot minulle, mistä bonustapauksesta meidän pitäisi aloittaa, annan sinulle kaikki yksityiskohdat.

Kiitos paljon! 🙏

Hei, arvostan todella vaivannäköänne. Saisinko lisätä muutaman kysymyksen. Haluan ymmärtää tilanteen täysin. 🙏

Kohta 1: "Mutta bonusta ei hyvitetty, vaikka olin tehnyt kaiken oikein." Ymmärsinkö oikein, että kasino ei maksanut bonusvoittoja?

Mikä oli heidän selityksensä, kiitos?

Kohdat 2, 3, 4, 5: Okei, valitettavasti tässä ei ole paljon varmennettavaa. Puhutko useista bonuksista kerralla vai useista eri bonuksista, joilla on erilaiset hyväksymisjärjestelmät? En rehellisesti sanottuna edes tiedä, ovatko ne talletusbonuksia vai ilmaisbonuksia.

Yritän sanoa, että ilman yksityiskohtaista selitystä jokaisesta bonusongelmasta, mukaan lukien sen täydelliset ehdot, emme pääse pitkälle.

🙁

Vaikka sanoisinkin, että olet oikeassa, kasinon pitäisi selittää kaikki sinulle. Ehkä jos yritämme tarkastella asiaa toisesta näkökulmasta, se saattaisi toimia.

Voitko jakaa kaikki tähän mennessä saamasi selitykset jokaiselle bonukselle erikseen kasinon tuelta?

Pahoittelen myöhäistä vastausta; kaikki on heidän kanssaan selvitetty, joten ilmoitukseni voidaan poistaa.

Onpa hienoa, että sait kaiken ratkaistua. Kiitos, että ilmoitit meille.

Hei, pelaan LunuBetillä. Olen panostanut noin 5 000 000 Tšekin korunaa, ja nyt pitkän ajan (noin vuoden) jälkeen voitin vihdoin 1 840 000 Tšekin korunaa. Yhtäkkiä he pyytävät vahvistusta (kyllä, tiedän, että minun olisi pitänyt tehdä se aiemmin), mutta he viivyttävät sitä hirveästi – siitä on jo viikko.

Ongelmana oli oletettavasti osoitetodistukseni. He totesivat selvästi, että tiliote riittäisi, mutta toimitin kolme virallista asiakirjaa, jotka osoittavat osoitteeni. En rehellisesti sanottuna ymmärrä, miksi he pyytävät todistetta siitä, että maksan sähkö- ja vesilaskut omissa nimissäni. Se on järjetöntä – se ei ole pysyvän oleskeluluvan vaatimus.

Lähetin siis pankiltani vahvistuskirjeen, enkä sen jälkeen enää pystynyt lataamaan enempää tiedostoja vahvistusosioon, oletettavasti siksi, että he tarkistivat sitä sisäisesti. Tästä syystä lähetin heille myös virallisen väestörekisteriotteen sähköpostitse VIP-managerin kautta.

Nyt he ovat "tutkineet asiaa" kokonaisen viikon, vaikka heidän verkkosivujensa mukaan prosessin pitäisi kestää 24–48 tuntia. Joka päivä kysyn VIP-managerilta, onko mitään päivitystä, ja joka päivä minulle sanotaan, että se tehdään "pian kuin mahdollista". Totta kai.

En todellakaan pidä tästä lähestymistavasta. Henkilö tallettaa sinne rahaa vuodeksi, menettää enemmän rahaa kuin tuhannet ihmiset yhteensä ja saa sitten tällaista kohtelua. Odottaisin ainakin asianmukaista VIP-tason tukea.

Voisiko joku teidän puoleltanne selvittää tämän minulle?

Kiitos.

Hei, näen, että sinulla on ongelmia KYC:n kanssa.

Sanot, että sinulla on ongelmia osoitetodistuksen kanssa. Kasinon pyytämä sähkö- tai vesilasku, jossa osoitteesi on selvästi näkyvissä, on melko yleistä kasinoiden keskuudessa. Olen nähnyt sen satoja kertoja, sanoisin.

Jos lähetit heille vaihtoehtoisia asiakirjoja, koska et saa kasinon vaatimaa asiakirjaa, se on ihan ok. Teit oikein todistamalla osoitteesi useilla tavoilla. Tiedän, että joskus voi olla ongelmallista saada nämä tiedot näkyviin heidän vaatimassaan asiakirjassa.

Mutta annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tämä prosessi. Jos he tekevät sen manuaalisesti, se saattaa olla syy siihen, miksi se kestää kauemmin, joten odottaisin muutaman päivän lisää. Kun lähestyt kahta viikkoa eikä mikään ole muuttunut, anna minulle ehdottomasti päivitys, niin yritämme auttaa.

Voitko kestää vielä hetken?

Hei,

Tästä on nyt kulunut kolme viikkoa, ja osoitteeni vahvistamisessa on ollut ongelmia jo kolmatta viikkoa peräkkäin. Olen jo yli 10 kertaa selittänyt live-chatissa ja VIP-neuvojalle, että asun vanhempieni luona, mikä tarkoittaa, ettei minulla ole vuokrasopimusta, eivätkä sähkölaskut ole minun nimissäni.

Olen toimittanut:

kahden kuukauden takainen tiliote, jossa on nimeni, osoitteeni ja päivämääräni,

pankkitilivahvistus, jossa on nimeni, päivämäärä ja osoite,

ja mikä tärkeintä, virallinen väestörekisteriote – viranomaisen myöntämä asiakirja, jolla on paljon enemmän valtaa kuin heidän pyytämillään asiakirjoilla.

Minkään näistä asiakirjoista ei pitäisi olla ristiriidassa niiden tarkistusvaatimusten kanssa. Tästä huolimatta asiakirjani on hylätty toistuvasti kolmen viikon ajan. Kymmenennellä yrityksellä kukaan ei edes selittänyt, mikä tarkalleen ottaen on vialla tai mitä lisäasiakirjoja tarvitaan. Minun näkökulmastani tämä alkaa tuntua häirinnältä.

En todellakaan tiedä, mitä muuta voisin tarjota. Emme aio siirtää kotitalouslaskuja nimiini vain siksi, että kasino voisi hyväksyä asiakirjan, joka olisi jo pitänyt hyväksyä.

Voisitko ottaa heihin yhteyttä tai viedä asian eteenpäin? Minun kärsivällisyyteni alkaa loppua.

Toki, jos sinulla on edelleen ongelmia eikä kasino kerro tarkalleen, mikä ongelma on, tekisin valituksen meille. Se on ainoa tapa, jolla voimme auttaa sinua. Jos olisin sinä, olisin tehnyt sen aikaisemmin, koska sinun on oltava kärsivällinen koko prosessin ajan.

Löydätlinkin valituslomakkeeseen täältä .

Myös kasinon turvallisuusindeksi on aika huono, joten olen utelias näkemään, miten he käsittelevät tämän ja puhuvatko he edes meille.

Mutta me saamme kaiken selville, kun sen aika on.