LuckyHills Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Minut huijattiin ja molemmat kasinoni, Luckyhill ja Winspirit, huijattiin.

En luota heihin, he huijasivat minulta elämiä ja kolikkopelejä, kuten sisarten sessioidenkin suhteen, joita he pyörittävät. Minut ryöstettiin.

Okei, voisitko kertoa tarkemmin mitä tapahtui?

No he huijasivat minut ja ottivat rahani peruessaan vedon.

No, olen lukenut osan valitusta; ehkä se on viisaampaa.

Emme pystyneet ratkaisemaan sitä, mistä olen todella pahoillani.

Kunpa se olisi toisin. 🙁

Rehellisesti sanottuna käytettyäni tuhansia näiden kavereiden kanssa en saanut yhtään ylimääräistä bonuspyöräytystä. Siksi en halua enää käyttää niitä.

Voi ei, olen pahoillani, että sinusta tuntuu tältä, mutta toisaalta se on täysin ymmärrettävää.

Joka tapauksessa, asia on niin, että kasinoiden ei tarvitse tarjota bonuksia pelaajille, jos he eivät halua. 😕

Joten ehkä se pätee myös sinuun. Mutta tuhansien eurojen käytön jälkeen voimme sanoa, että se ei ole kovin käyttäjäystävällinen.

Toivottavasti löydät kasinon, josta saat lisää bonuksia. 🙂

Hyvä Casino Guru -tiimi:

Otan teihin yhteyttä pyytääkseni apuanne ja sovittelua riidassa LuckyHills Casinon kanssa, koska pidän kasinon päätöstä estää ja sulkea tilini ja kieltäytyä maksamasta saldoani täysin perusteettomana.

Haluan huomauttaa, että tilini oli jo aiemmin vahvistettu onnistuneesti. Lisäksi tämä ei ollut ensimmäinen tapahtumani kasinolla: olin tehnyt useita talletuksia ja kotiutuksia aiemmin ilman ongelmia.

Tällä kertaa tein 200 euron talletuksen Bitcoinilla (BTC). Pelasin yksinomaan omilla rahoillani, käyttämättä mitään bonuksia, kampanjoita tai bonusvaroja.

Pelattuani normaalisti ja laillisesti, onnistuin saavuttamaan noin 434 euron saldon.

LuckyHills Casino päätti kuitenkin myöhemmin estää tilini käytön, estää minua nostamasta rahojani ja lopulta sulkea tilin. Ainoa heidän antamansa perustelu oli viittaus heidän käyttöehtojensa 12.18 artiklaan, mutta he eivät selittäneet selvästi, mitä erityistä toimenpidettä olin tehnyt rikkoakseni tätä sääntöä, eivätkä he toimittaneet mitään todisteita varojeni takavarikoinnin perustelemiseksi.

Minun on erityisen vaikea ymmärtää tätä päätöstä, koska henkilöllisyyteni on jo vahvistettu ja kasino on aiemmin hyväksynyt talletukseni ja käsitellyt nostoni. Tilini on toiminut normaalisti tähän asti.

Haluan selventää seuraavia tosiasioita:

Tilini oli jo vahvistettu.

Olin jo tehnyt useita talletuksia ja kotiutuksia aiemmin.

Tällä kertaa talletin 200 € käyttämällä BTC:tä.

Pelasin vain omilla oikealla rahallani.

En käyttänyt mitään bonuksia tai kampanjoita.

Sain saldoksi noin 434 euroa.

Kasino esti ja sulki tilini myöhemmin.

Hän kieltäytyy maksamasta loppusummaani vedoten ainoastaan ​​artiklaan 12.18, selittämättä erityisesti, mitä tein rikkoakseni sitä, tai esittämättä todisteita päätöksensä tueksi.

En yritä lunastaa mitään bonuksia tai voittoja, joita olen saanut kampanjoiden kautta. Pyydän vain, että minulle maksetaan omilla varoillani pelaamalla ansaitsemani rahat.

Siksi pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru tarkastelee tapaustani uudelleen ja toimii sovittelijana LuckyHills Casinon kanssa pyytäen kasinoa selittämään konkreettisesti ja läpinäkyvästi, mikä väitetty rikkomus on ja mitä todisteita heillä on saldoni takavarikoinnin oikeuttamiseksi.

Uskon, että jos kasino aikoo pidättää varojani, sen tulisi pystyä osoittamaan selvästi, mitä sääntöä olen rikkonut ja miksi se pätee minun tapauksessani, varsinkin kun otetaan huomioon, että tilini on jo vahvistettu ja että olen aiemmin tehnyt talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia.

Pyydän, että minulle sallitaan laillisesti saamani 434 euron saldo.

Voin toimittaa todisteet aiemmista talletuksista ja nostoista, todisteen 200 € BTC -talletuksesta, asiakirjat tilini vahvistuksesta, kuvakaappauksia saldostani ja kaiken viestinnän LuckyHills Casinon kanssa.

Kiitos paljon tapaukseni tutkimisesta ja kaikesta avusta, jota voit tarjota oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi.

Vilpittömästi

Nery González

Pelkkä viittaus artiklaan 12.18 ei selitä, miksi LuckyHills pidättää 434 euron saldosi. Reiluuden näkökulmasta odotamme selkeää perustetta varojen takavarikoinnille, vaikka kasino päättäisikin sulkea tilin.

Voisitko jakaa tarkan viestin, jossa he mainitsivat tämän lausekkeen, jossa henkilötietosi olivat piilotettuina? Se auttaisi meitä ymmärtämään, mainitsivatko he nimenomaisesti, että saldo takavarikoitiin, tai mainitsivatko he palautusjärjestelyjä.

Milloin tilisi suljettiin, ja mitä pelejä pelasit ennen tätä?

Valituksesi odottaa parhaillaan tarkistusta. Valitustiimimme arvioi lähetyksesi ja pyytää sinulta suoraan kaikki tarvitsemansa lisätiedot. Voit pitää meidät ajan tasalla myös täällä.

Hei Jaroslav,

Tällä hetkellä LuckyHills on huijannut minulta 1000 euroa ja tarvitsen kiireellisesti apua.

Talletin alustalle 1000 euroa 2. lokakuuta 2026, ja toisin kuin muita pienempiä talletuksia, tätä ei hyvitetty tilille välittömästi, vaan se merkittiin "talletus käynnissä" -tilaan.

Neljä päivää myöhemmin käsittelytila ​​on edelleen sama, eikä rahoja ole hyvitetty Lucky Hills -tililleni. Olen ottanut yhteyttä tukeen jo päiviä ja saan aina saman automaattisen vastauksen, että siirtoa tarkistetaan eikä sitä ole käsitelty, tai jotain vastaavaa. Olen puhunut pankkini kanssa, ja he VAKUUTTIVAT MINULLE, että rahat on siirretty ja hyvitetty onnistuneesti. Nyt minusta tuntuu, että tuki valehtelee minulle ja pidättää edelleen rahojani, vaikka olen toistuvasti pyytänyt hyvitystä tai peruutusta. Valitettavasti ei vieläkään ole onnea. Mitä voin nyt tehdä? Tarvitsen rahani kiireellisesti takaisin.

Autathan! Ystävällisin terveisin, William

Se, että 1 000 euroa poistuu pankkitililtäsi ilman, että se näkyy kasinon saldossa, on ymmärrettävästi huolestuttavaa, varsinkin kun tuki antaa sinulle aina saman vastauksen. Tässä vaiheessa emme kuitenkaan voi varmistaa, onko kyseessä maksunkäsittelyongelma vai jokin muu.

Mitä maksutapaa käytit, korttia, tilisiirtoa vai muuta palvelua? Oletko lähettänyt kasinolle pankkisi vahvistuksen ja maksuviitteen?

Pyydä tukea maksutiimiä jäljittämään tämä tietty talletus ja vahvistamaan, hyvitetäänkö se tilillesi vai palautetaanko se. Pankkisi vahvistus on hyödyllinen todiste, mutta kasinon on silti täsmäytettävä maksu tilillesi.

Koska neljä päivää on kulunut, anna heille aikaa tutkia asiaa ja vältä uuden talletuksen tekemistä ongelman korjaamiseksi. Jos rahat ovat edelleen kateissa 14 päivän jälkeen, voimme harkita asian siirtämistä eteenpäin valituskeskuksemme kautta.

Kiitos palautteestasi! Talletus tehtiin pankkisiirrolla (pikasiirto). Annoin Lucky Hillsille kaikki tarvittavat tiedot (maksutunnus, tapahtumatunnus, kuvakaappaus siirrosta). Asiakaspalvelu jättää minut huomiotta tai lähettää vain automaattisia vastauksia. Tiedän varmasti, että Lucky Hills on jo vastaanottanut rahat; pankkini on vahvistanut tämän. Joten he joko pidättävät rahat tai yrittävät huijata minua. Tarvitsen kiireellisesti apua, ja asialle on tehtävä jotain nopeasti. Kiitos.

Olet jo antanut siirron tunnistamiseen tarvittavat tiedot, joten ymmärrän, miksi toinen yleisluontoinen vastaus tuntuu riittämättömältä. Pankkisi vahvistus on olennainen todiste, ja kasinon tulisi selittää, miksi talletus ei ole vieläkään näkynyt tililläsi.

Emme kuitenkaan voi pelkästään tämän perusteella todeta, että rahat pidätetään tahallisesti. Maksu saatetaan silti joutua yhdistämään kasinotiliisi, vaikka se olisi saavuttanut vastaanottajan.

Jos et ole vielä tehnyt niin, lähetä kirjallinen pyyntö asian siirtämiseksi maksutiimille ja pyydä tapausnumeroa sekä tarkkaa selvitystä 1 000 euron palautuspyyntösi sisällöstä.

Ymmärrän, että tarvitset nopeaa ratkaisua, mutta emme voi itse vapauttaa rahoja emmekä taata välitöntä puuttumista asiaan. Mainitsemani aikataulu on edelleen voimassa; kerrothan meille, jos he antavat konkreettisen selityksen tai palauttavat rahat.

Kiitos vielä kerran vastauksestasi! Valitettavasti tuki on kokonaan lopettanut vastaamisen minulle, enkä enää saa heiltä sähköposteja. Mihin kirjalliseen eskalointipyyntöön viittaat? Olen jo ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja chatin ja sähköpostin kautta pyytääkseni heitä ryhtymään toimiin, mutta mitään ei tapahdu. Olen myös tehnyt virallisen valituksen Casino Gurun alustalla, mutta en ole toistaiseksi saanut vastausta.

LG

Tarvitsen kiireellisesti tukea asian käsittelyssä. Tämä on selvästi petosyritys. Otan yhteyttä uhkapelialan sääntelyviranomaiseen ja lehdistöön mahdollisimman pian.

Valitettavasti tuki kieltäytyy edelleen aktiivisesti vastaamasta minulle. Tässä vaiheessa olen varma, että Lucky Hills yrittää petosta. Siksi pyydän minua tekemään virallisen valituksen ajan tuhlaamisen välttämiseksi. Tarvitsen kiireellisesti rahani takaisin.

Hei, ymmärrän turhautumisen. On sanottava, että tämä kasino on melko nuori ja kuten oma arvostelumme kertoo, pelaajilta on tullut enemmän valituksia, mutta kaikki on tähän mennessä ratkaistu. Siksi suosittelen olemaan kärsivällinen ja antamaan tiimin käsitellä valituspyyntösi ensin. On tärkeää pitää mielessä, että nuoret ja pienemmät kasinot saattavat olla epäorganisoituneempia ja tehottomampia verrattuna siihen, mihin olet luultavasti tottunut. Silti toistaiseksi en vaivautuisi mahdollisten petosten kanssa; selityksen puutteella voi olla myös muita syitä.

Pysytäänpä yhteydessä, eikö niin?

Kiitos vastauksestasi. Se, että tukitiimi yrittää sivuuttaa minut ja että pankkini on vahvistanut rahojen jo siirron ja hyvityksen, saa minut päättelemään, että Lucky Hills yrittää huijata minua. Soitin myös heidän pankkiinsa Kyproksella ja sain vahvistuksen, että rahat oli toimitettu onnistuneesti. En halua tuhlata aikaa ja aion ryhtyä suoriin toimiin tätä alustaa vastaan. En aio tehdä yhteistyötä rikollisten nettikasinoiden kanssa, jotka sijaitsevat sääntelemättömissä ulkomaissa. Jos minulta evätään apu, vedon korkeampaan viranomaiseen ja ilmoitan, etten ole saanut apua myöskään foorumeilla. Tämä on mahdotonta hyväksyä.

Näen mistä tämä tulee.

Kasinoilla, joilla ei ole paikallista lisenssiäsi, on yleensä käytettävä maksupalveluntarjoajaketjua, jossa kasinon tili on ketjun päässä. Näin monet ulkomaiset kasinot sallivat eri maiden pelaajien tallettaa ja nostaa varoja, mikä voi johtaa vastaaviin ongelmiin. Rahat on voitu lähettää, mutta niitä ei ole välttämättä vielä täysin käsitelty. Sanon vain, että jos sinulla on tällaisia ​​huolenaiheita, mikä on ihan ok, harkitse omassa maassasi lisensoidun kasinon käyttöä. Tilisi asetusten perusteella näyttää siltä, ​​että tulet Saksasta, joka on erittäin säännelty markkina-alue, jolla on erittäin tiukat säännöt ja suorat maksusiirrot.

Siksi emme voi välittömästi tutkia kansainvälisiä maksuja tai auttaa sinua kadonneiden talletusten kanssa ulkomailla sijaitsevissa kasinoissa, kuten valituksessa ja ohjeissamme todetaan. Olen pahoillani ja kunnioitan mielipidettäsi.