Luckygem Casino - yleistä keskustelua

Jos haluat keskustella mistä tahansa kasinoon Luckygem Casino liittyvästä seikasta, kuten sen peleistä, bonuksista, maksutavoista, tiliä koskevista ongelmista, vastuullisen pelaamisen toiminnoista tai mistä tahansa muusta, voit tehdä sen täällä.

Täydellinen kasino

Voitko sanoa mitä tarkalleen ottaen?

Luulen, että muut pelaajat voisivat käyttää sitä.😀

Haluaisin tehdä valituksen Lucky Gemiä vastaan, joka toimii laittomasti ja kieltäytyy palauttamasta talletuksiani.

Tässä on tilanteeni:

Talletin yhteensä 297 € ja varmistin tilini rekisteröitymisen yhteydessä. Myöhemmin voitin jopa 1 500 € ja pyysin kotiutusta. Sen sijaan, että Lucky Gem olisi käsitellyt kotiutuksen, se peruutti kotiutukseni sanomalla, että "postinumeroani ei enää ollut henkilöllisyystodistuksessa", vaikka he olivat jo aiemmin hyväksyneet asiakirjani. He pyysivät minua lähettämään kaikki henkilökohtaiset tietoni uudelleen sähköpostitse ja sanoivat, että se kestäisi vain 30 minuuttia.

Odottaessani vahvistusta useita tunteja, pyysin tukea useita kertoja, mutta he jatkuvasti viivyttelivät ja käskivät minua odottamaan. Stressin ja epävarmuuden vuoksi jatkoin pelaamista ja saldoni laski merkittävästi. Vasta *seuraavana aamuna*, kun minulla oli jäljellä noin 500 euroa, he yhtäkkiä hyväksyivät nostopyynnön – mutta eivät silti käsitelleet sitä. Lopulta koko saldo menetettiin.

Tärkeää:

Olen rekisteröitynyt **CRUKS**-palveluun Alankomaissa uhkapeliriippuvuuden vuoksi. Lisensoidut kasinot eivät voi antaa minun pelata. Lucky Gem on luvaton ja antaa minun laittomasti tallettaa ja pelata, mikä on vakava Alankomaiden lain rikkomus.

Kun pyysin talletusteni palautusta laittoman toiminnan ja CRUKS-rikkomuksen vuoksi, he vastasivat viestillä, että tapaukseni on lähetetty "Compliance"-osastolle ja että sen käsittely kestää **3–6 kuukautta**. Tämä on selvästi luvattomien kasinoiden käyttämä viivytystaktiikka. Lailliset toimijat käsittelevät valitukset päivien, eivät kuukausien kuluessa.

Onnenjalokivi on:

• toimii ilman hollantilaista uhkapelilupaa

• CRUKS-rekisteröityjen pelaajien hyväksyminen

• pätevien nostojen peruuttaminen ilman syytä

• vahvistuksen viivyttäminen, kunnes pelaaja on kierrättänyt rahat takaisin

• kieltäytyminen hyvitysten käsittelystä

• tekaistujen "vaatimustenmukaisuusarviointien" tarjoaminen

• vastuullisen pelaamisen sääntöjen laiminlyönti

Pyydän Casino Gurua auttamaan 297 euron talletukseni takaisin saamisessa, koska varat on otettu laittomasti ja väärien perusteiden avulla.

Voin toimittaa keskustelulokeja, sähköposteja, kuvakaappauksia ja muita tarvitsemiasi todisteita.

Kiitos etukäteen avustasi.

Tietojemme mukaan tämä kasino ei hyväksy pelaajia maastasi.

Oletko sattumoisin käyttänyt VPN:ää rekisteröityäksesi ja pelataksesi siellä? 🤔

Miten he vahvistivat tilisi? Mitä asiakirjoja lähetit heille?

Kasino, jolla on hyvä pelivalikoima ja houkuttelevat bonukset. Alusta on kohtuullinen, mutta asiakaspalvelua voitaisiin parantaa ja ehdot ovat kaiken kaikkiaan hieman hämmentävät.

Kiitos tiedoista.

Jos voisit parantaa asiakastukea, miten tekisit sen? Mikä termeissä on erityisesti hämmentävää? Onko jotain, mitä et ymmärrä, ja jos on, niin mitä?

Mahtava kasino.. Hauskaa!

Voitko kertoa meille lisää kokemuksistasi? 😀

Todennäköisesti teen valituksen, koska tämä kasino kieltäytyy maksamasta minulle voittoja. Maaliskuun 19. päivänä pyysin kotiutusta, joka alun perin peruttiin, koska minun piti ensin vahvistaa tilini. Se oli minulle hyväksyttävää. Kun vahvistus oli suoritettu onnistuneesti, pyysin uutta kotiutusta ja sain vahvistussähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutukseni käsitellään 48 tunnin kuluessa. Kun näin ei tapahtunut, tiedustelin asiaa ja minua käskettiin antamaan heille aikaa. Kotiutustani ei ole vieläkään käsitelty, ja sähköposteihini on jätetty huomiotta kaksi päivää. Ei minkäänlaista vastausta. Kukaan live-chatissa ei ole halukas auttamaan; he vain sanovat välittävänsä sen eteenpäin.

Hei Gretche70, ymmärrän, että tämä on hankalaa, mutta toisaalta valitus ei ole välitön ratkaisu. Haluan vain muistuttaa, että jos et pahastu, kasinolla on 14 kokonaista päivää aikaa ratkaista tilanne; vain jos he epäonnistuvat, voimme puuttua asiaan aktiivisesti.

Kuten huomasit, live-chatin työntekijät eivät yleensä ole kovin avuliaita; he eivät ole mukana maksuprosessissa, joten he voivat vain välittää huolenaiheen.

Se on uusi kasino, joten toivon vilpittömästi, ettei se vie enää kauaa.

Hyväksyykö tämä kasino pelaajia Saksasta?

Vaikka sivustosi sanoo ei, pystyin kirjautumaan sisään ilman VPN:ää, joten kysymys kuuluu.

Hei, tuo on loistava kysymys.

Emme pohjimmiltaan sano, onko rekisteröityminen teknisesti mahdollista, vaan pikemminkin mitä kasino sallii. Joten jos maasi on sallittujen maiden joukossa, sen pitäisi olla ok. Jos arvostelussa todetaan, että kasino ei hyväksy pelaajia Saksasta, on suositeltavaa tarkistaa säännöt varmistaaksesi, ettei Saksa ole rajoitettujen maiden joukossa ja katsoa, ​​salliiko kasino VPN:n käytön.

Löysin verkkosivuiltamme varoituksen, jossa lukee: "Tärkeää: VPN ei ole sallittu: Tämä kasino ei salli pelaajien käyttää VPN-verkkoja. Ole varovainen, sillä jos käytät tätä kasinoa VPN:n avulla, se voi tulevaisuudessa käyttää sitä sinua vastaan ​​ja mitätöidä voittosi."

En käyttänyt VPN:ää. Rekisteröinti ja vahvistus onnistuivat myös.

Kasino ei ole käsitellyt maksuja. Tuki on toistuvasti antanut samanlaisen vastauksen. Lisäksi he totesivat, ettei heillä ole aavistustakaan, mitä taloustiimi tekee, eivätkä he voi ottaa heihin yhteyttä.

Maksu käsiteltiin aluksi, mutta se odotti käsittelyä viisi päivää ennen peruuttamista. Tämä sykli toistui sitten jatkuvasti.

Suosittelen kaikkia olemaan varovaisia ​​tätä kasinoa käyttäessään.

Ainakin näyttää siltä, ​​että VPN ja maa eivät ole ongelma. Mutta ymmärrän, että maksut pitäisi suorittaa selkeästi, eivätkä kiertotiet rakenna luottamusta kasinoiden palveluihin. Minkälaisen selityksen saat, jos saan kysyä?

On melko yleistä, ettei millään muulla tiimillä ole pääsyä talousaikatauluihin. 🙁 Mikä luonnollisesti tekee päivityksistä vähemmän sujuvia. Toistuvat peruutukset ansaitsevat kuitenkin asianmukaisen käsittelyn. Siitä ei ole epäilystäkään.

Kasino: LuckyGem Casino

Valituksen määrä: 19 010 €

Lähetän tämän valituksen koskien LuckyGem Casinon 19 010 euron kasinosaldon takavarikointia.

Kerättyäni voittoja tililleni, LuckyGem ilmoitti minulle, että tilini oli estetty ja saldoni takavarikoitu väitetyn VPN-käytön vuoksi. Kiistän tämän väitteen jyrkästi.

En ole koskaan tietoisesti käyttänyt VPN:ää pelatessani LuckyGem Casinolla. Olen toistuvasti pyytänyt kasinoa toimittamaan todisteita syytöstensä tueksi, mutta mitään todisteita ei ole esitetty.

Otin yhteyttä asiakastukeen useita kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta. Live-chatin aikana asiakastuki ilmoitti minulle, etteivät he voi antaa enempää selityksiä aiempien sähköpostien lisäksi ja totesivat päätöksen olevan lopullinen. He kieltäytyivät myös antamasta lisätietoja tai todisteita väitetystä rikkomuksesta.

Mielestäni tämä on epäreilua, koska:

19 010 euron saldoni takavarikoitiin.

VPN-väitteen tueksi ei ole esitetty selkeää näyttöä.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.

Selvitys- ja tarkistuspyyntöni on hylätty ilman asianmukaista selitystä.

Pyydän kunnioittavasti AskGamblersiä tutkimaan tätä kiistaa ja pyytämään LuckyGem Casinoa toimittamaan:

Todisteet väitetysti osoittavat VPN:n käyttöä.

Tarkat käyttöehdot, joita heidän mielestään minun on rikottu.

Tilini ja tapaukseni täydellinen tarkastelu.

Takavarikoidun saldoni palauttaminen, jos pätevää näyttöä ei ole.

Olen valmis toimittamaan kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset ja keskustelujen transkriptiot pyynnöstä.

Hei, näen, että sinulla on ongelmia VPN:n kanssa. Minulle tärkeintä tällä hetkellä on kai se, käytitkö sitä vai et?

Olisi myös hyvä tarkistaa, minne kirjoitat, ja jos kirjoitat tänne, älä kirjoita jotain tällaista – se kuulostaa oudolta: "Pyydän kunnioittavasti, että AskGamblers tutkii tätä kiistaa..."

Joka tapauksessa toivon edelleen, että tämä tilanne saadaan ratkaistua. Kirjoitit, ettet käyttänyt VPN:ää, joten mitä oikeasti tapahtui?

Hei Jaroslav,

Kiitos vastauksestasi.

Ensinnäkin pahoittelen edellisessä viestissäni ollutta sekaannusta. Mainitsin "AskGamblers" virheellisesti. Pyydän apua Casino Gurun kautta kiistaani LuckyGem Casinon kanssa.

Vastatakseni kysymykseesi suoraan: En käyttänyt VPN:ää pelatessani tai käyttäessäni LuckyGem-tiliäni.

Yhdistin vain tavallisen Wi-Fi-yhteyteni kautta. En tunne VPN-verkkoja enkä ole koskaan tarkoituksella käyttänyt VPN-palvelua kasinon käyttämiseen tai rajoitusten ohittamiseen.

Siksi olen hämmentynyt kasinon väitteistä. Kasino ilmoitti minulle, että tilini on estetty väitetyn VPN-käytön vuoksi, mutta he eivät ole toimittaneet minulle mitään todisteita siitä, että olisin todella käyttänyt VPN:ää.

Suurin huolenaiheeni on, että tilini suljettiin ja 19 010 euron saldoni takavarikoitiin mielestäni virheellisen syytöksen perusteella.

Olisin kiitollinen, jos LuckyGem Casino voisi toimittaa selkeät todisteet väitetystä VPN:n käytöstä, jotta voin paremmin ymmärtää heidän väitteitään ja vastata niihin.

Kiitos ajastasi ja avustasi. Toivon, että tämä asia saadaan ratkaistua oikeudenmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Wessel Merkus

Katsotaanpa siis, mitä voimme tehdä ja mitä kasino tarjoaa tiimillemme. Yleensä tällaisia ​​asioita ei jaeta pelaajien kanssa, mutta jos sanot, ettet ole käyttänyt VPN:ää ollenkaan, en oikein ymmärrä kasinon perusteluja.

Mutta täytyy odottaa ja katsoa, ​​miten valitus kehittyy.

okei, mennään