LuckyDreams Casino - yleistä keskustelua (sivu 9)

Kiitos. Päivitän arvostelun.

Hei Lucky Dreams ei maksanut voittoani ja tukitiimi jättää minut huomiotta.. he takavarikoivat 21 000 dollariani.

Hei. Voisitko kertoa minulle hieman lisää siitä, mitä tapahtui ja miksi kasino takavarikoi voittosi?

Näen, että live-chat on jättänyt sinut huomiotta, joten oletan, etteivät hekään ole antaneet sinulle paljoa selitystä. Silti olisi hyödyllistä, jos olisi ainakin jotain, jonka kanssa työskennellä.

Joten jos mahdollista, kerrothan minulle, mitä tarkalleen ottaen tapahtui, minkä syyn kasino antoi sinulle, jos mitään, ja millaista viestintää olet ollut heidän kanssaan tähän mennessä. Kun tiedän hieman enemmän, voimme nähdä, mikä olisi paras seuraava askel.

Kiitos kysymästä. Selitän tilanteen niin selkeästi kuin pystyn.

Kiista koskee Lucky Dreams Casinon kanssa noin 21 000 Kanadan dollaria, jotka takavarikoitiin/mitätöitiin tililtäni. Summa koostui neljästä nostopyynnöstä, joiden yhteissumma oli noin 6 000 + 6 000 + 6 000 + 3 000 dollaria.

Kantani on, että pelasin omilla tallettamillani varoilla enkä tietoisesti aktivoinut tai käyttänyt bonusta tehdessäni talletuksia tai pelatessani. Olin jo tallettanut ja hävinnyt rahaa ennen kuin voitot kertyivät. Omat panokseni olivat noin 2 dollaria, ja kiistän kasinon väitteen, että olisin rikkonut bonuksen enimmäispanossääntöä.

Lucky Dreams kertoi minulle myöhemmin, että voittojen mitätöinnin syynä oli väitetty 8 Kanadan dollarin maksimipanoksen rikkominen aktiivisen vedonlyönnin aikana heidän 7-Day Rewards -bonusehtojensa mukaisesti. He viittasivat joihinkin tapahtuma-/pelitietoihin, jotka osoittivat 20 tai 30 Kanadan dollarin panoksia. Kiistän kuitenkin, että nämä tiedot vahvistaisivat, että olisin pelannut bonusvaroilla tai että nuo panokset olisivat todella olleet panoksiani kasinon väittämällä tavalla.

He esimerkiksi viittasivat Apex Dregs -tapahtumaan, jossa näkyi 30 Kanadan dollarin kirjaus, ja toiseen tietueeseen, jossa näkyi 20 Kanadan dollarin veto Gates of Olympus POP -pelissä. Olen toistuvasti pyytänyt heitä selittämään tarkalleen, miten he päättelivät, että nämä vedot tehtiin bonusvaroilla, milloin bonus aktivoitiin, kuinka paljon bonusrahaa oli käytössä ja miten tämä oletettavasti johti koko 21 000 Kanadan dollarin peruuttamiseen. En ole saanut tyydyttävää selitystä tai täydellisiä todisteita heidän päätelmänsä vahvistamiseksi.

Kasino hylkäsi aluksi kotiutukseni ja sanoi, että varat palautettiin kasinosaldooni odottamaan lisätoimenpiteitä. En nähnyt varojen palautuneen asianmukaisesti. Myöhemmin he tallettivat tililleni 150 Kanadan dollaria, mutta se oli lukittu/bonukseen liittyvä eikä sitä voinut kotiuttaa.

Olen ottanut Lucky Dreamsiin toistuvasti yhteyttä sähköpostitse, valitusprosessin ja live-chatin kautta. VIP-tiimin Nelson kertoi minulle, että päätös oli lopullinen. Minulle kerrottiin myöhemmin, että valitus oli tarkistettu, mutta kasino väitti edelleen, ettei he voi tehdä asialle mitään. Viime aikoina VIP-tiimin Carlos sanoi jälleen, että he olivat jo antaneet vastauksensa eivätkä voi tehdä enää mitään.

Olen myös pyytänyt Lucky Dreamsilta itsenäistä vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, koska en hyväksy heidän lopullista päätöstään. He eivät ole ratkaisseet pyyntöä asianmukaisesti. Ymmärtääkseni Sigma on se vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely, johon tässä kiistassa on viitattu, ja olen yrittänyt viedä asiaa heidän puoleensa.

Otin yhteyttä myös Curaçaon peliviranomaiseen. Heidän vastauksessaan selitettiin, etteivät he sovittele yksittäisten pelaajien riitoja, joten ymmärtääkseni vaihtoehtoinen riidanratkaisuprosessi on tärkeä seuraava vaihe.

Suurin huolenaiheeni on, etten halua 21 000 Kanadan dollarin menetettävän pysyvästi väitetyn bonusrikkomuksen perusteella, jota mielestäni ei ole asianmukaisesti todistettu. Olen valmis toimittamaan talletus- ja nostotiedot, kasinon sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot, kuvakaappaukset ja kasinon esittämät todisteet.

Arvostaisin todella apua todisteiden tarkastelussa ja vahvimman tavan määrittämisessä esittää asia riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle.

Koska kasino pitää päätöstään lopullisena, kiistanalaisten tietojen itsenäinen tarkastelu vaikuttaa järkevältä seuraavalta toimenpiteeltä. Keskeiset kysymykset ovat, milloin bonus aktivoitiin, mitä rajoituksia sovellettiin ja mitä kiistanalaiset 20 ja 30 Kanadan dollarin merkinnät todellisuudessa edustavat.

Voit myös tehdä meille valituksen , vaikka olisit jo aloittanut vaihtoehtoisen riidanratkaisuprosessin. Tiimimme saattaa pystyä tekemään alustavan tarkastelun odottaessasi vaihtoehtoista riidanratkaisua, vaikka en voi luvata, kumpi prosessi etenee nopeammin tai mikä on lopputulos.

Keräämäsi tiedot ja kirjeenvaihto olisivat hyödyllisiä. Esittele ne lyhyesti aikajanalla ja korosta kiistanalaiset vedot, peruutetut kotiutukset ja myöhemmin rajoitettu 150 Kanadan dollarin hyvitys. Mainitse myös yhteydenottosi SiGMA:han ja kaikki saamasi vastaukset, jotta tiimimme tietää, missä vaiheessa prosessi on.

Onko SiGMA vahvistanut hyväksyneensä tapauksesi, vai odotatteko vielä vahvistusta?

Hei, kiitos viestistäsi.

Tässä vaiheessa odotan edelleen SiGMA:n vahvistusta siitä, että he ovat virallisesti hyväksyneet ja avanneet tapaukseni. Olen jo ottanut heihin yhteyttä ja toimittanut pyydetyt tiedot, mutta en ole vielä saanut vahvistusta siitä, että riitautus on otettu tutkittavaksi.

Lucky Dreams on pitänyt päätöstään lopullisena ja kertonut minulle, ettei he aio tehdä asialle mitään. Olen myös ottanut yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen, mutta en ole saanut heiltä varsinaista ratkaisua.

Kiistanalainen summa on 21 000 Kanadan dollaria, joka koostuu neljästä nostosta: 6 000, 6 000, 6 000 ja 3 000 Kanadan dollaria. Pääasiallinen kiistani on se, että Lucky Dreamsin mukaan voitot mitätöitiin, koska väitetään, että 8 Kanadan dollarin enimmäispanossääntöä rikottiin, kun 7-Day Rewards -bonus oli aktiivinen.

Kiistän tuon selityksen, koska en tietoisesti aktivoinut tai käyttänyt bonusta tehdessäni talletuksia ja pelatessani talletetuilla varoillani. Kiistän myös Lucky Dreamsin käyttämät 20 ja 30 Kanadan dollarin merkinnät, koska en usko, että kyseiset merkinnät vastaavat tarkasti tekemiäni panoksia. Olen pyytänyt heitä toimittamaan taustalla olevat peli-/tapahtumatiedot ja selittämään, milloin bonus aktivoitiin ja miten tarkalleen ottaen bonusvarat ja kierrätysrajoitukset sovellettiin pelaamiseeni.

Riitautuksen jälkeen Lucky Dreams lisäsi tililleni myös 150 Kanadan dollaria, mutta summa oli rajoitettu/vain bonus eikä sitä voinut nostaa.

Olen säilyttänyt nostotiedot, talletuskuvakaappaukset, kasinokirjeenvaihdon, chat-keskustelujen transkriptiot ja heidän toimittamat todisteet väitetyistä 20/30 Kanadan dollarin panoksista.

Olisin kiitollinen, jos Casino Guru voisi alustavasti tarkastella valitusta sillä aikaa, kun odotan SiGMA:n vahvistusta siitä, onko se ottanut asian käsittelyyn.

Kiitos.

Hei, kiitos tarkistuksesta.

Ei, SiGMA ei ole vielä vastannut minulle. Olen jo ottanut heihin yhteyttä ja toimittanut pyydetyt tiedot, mutta odotan edelleen vahvistusta siitä, että he ovat hyväksyneet ja avanneet tapaukseni.

Lucky Dreams käsittelee päätöstään lopullisena eikä enää käsittele todisteitani tai kysymyksiäni kiistanalaisista vedoista, joten arvostaisin, jos Casino Guru voisi tarkastella tapausta uudelleen odottaessani SiGMA:a.

Voin toimittaa kaikki keräämäni todisteet ja kirjeenvaihdon, mukaan lukien talletustiedot, yhteensä 21 000 Kanadan dollarin nostopyynnöt, kiistanalaiset 20 ja 30 Kanadan dollarin merkinnät, Lucky Dreamsin selityksen 7-Day Rewards -bonuksesta sekä myöhemmin rajoitetun 150 Kanadan dollarin hyvityksen.

Kiitos, että tarjouduitte tutustumaan valitukseeni alustavasti.

Oletko jo täyttänyt aiemmin linkittämäni Casino Gurun valituslomakkeen , vai oletko jakanut tapauksen vasta täällä foorumilla tähän mennessä?

Kysyn tätä, koska valitustiimimme käsittelee todisteidesi yksityiskohtaisen tarkastelun, eikä foorumille lähettäminen automaattisesti luo virallista valitusta.

Sinun ei tarvitse odottaa SiGMA:n hyväksyntää ennen kuin lähetät sen meille. Selityksesi tässä voi toimia valituksen perustana yhdessä keräämiesi tietojen kanssa. Lähetettyäsi tapauksen tiimimme arvioi sen ensin ja päättää, miten voimme auttaa.

Toivottavasti se onnistuu. 🙂

Kiitos, Jaroslav. Ymmärrän nyt, että foorumille lähettäminen ei automaattisesti luo virallista valitusta.

Täytän Casino Gurun valituslomakkeen suosituksesi mukaisesti ja toimitan keräämäni tiedot ja todisteet.

Mainitsen myös, että olen jo käyttänyt kasinon sisäistä valitusprosessia ja yrittänyt viedä asiaa eteenpäin vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn kautta, mutta kiista on edelleen ratkaisematta.

Kiitos, että tarjoudutte valitustiimillenne mahdollisuuden tarkastella todisteita itsenäisesti. Toivon, että he voivat auttaa selvittämään, mitä kiistanalaisille tapahtumille, väitetylle bonuksen aktivoinnille ja 21 000 Kanadan dollarini takavarikoinnille todella tapahtui.

Kiistän Lucky Dreamsin 21 000 Kanadan dollarin nostojen peruutuksen/takavarikoinnin.

Kiistanalaiset nostot olivat:

• 6 000 Kanadan dollaria

• 6 000 Kanadan dollaria

• 6 000 Kanadan dollaria

• 3 000 Kanadan dollaria

Kiistanalainen kokonaissumma: 21 000 Kanadan dollaria.

Lucky Dreamsin mukaan voittoni mitätöitiin, koska väitteen mukaan rikkoin 8 Kanadan dollarin maksimipanossääntöä, joka liittyi heidän 7-Day Rewards -bonukseensa. Kiistän kuitenkin, että tämä selitys osoittaisi, että kyseinen peli oli bonuspeliä tai että bonus oli aktiivinen kiistanalaisten vetojen aikaan.

Ennen kiistanalaista voittoa pelasin tallettamillani varoilla ja normaali panokseni oli noin 2 Kanadan dollaria. En tietoisesti aktivoinut tai käyttänyt bonusta peliin, joka tuotti voitot. Olin myös hävinnyt rahaa ennen voittosession alkua.

Lucky Dreams on myöhemmin viitannut 20 ja 30 Kanadan dollarin tapahtumiin todisteena maksimipanosrajan rikkomisesta. Kiistän kasinon tulkinnan näistä tapahtumista ja olen pyytänyt selvennystä siitä, mitä nämä merkinnät todellisuudessa edustavat, milloin ne tapahtuivat ja tehtiinkö ne bonusvaroilla vai oikealla rahalla.

Yksi Lucky Dreamsin tunnistamista tietueista on 20 Kanadan dollarin panostus Gates of Olympus POP -peliin 31. elokuuta 2026. Kasino toimitti myös esimerkkejä 30 Kanadan dollarin panoksista. Tarvitsen näiden tietojen itsenäisen tarkistuksen, koska kasino ei ole riittävästi osoittanut yhteyttä näiden panosten, aktiivisen bonuksen ja takavarikoitujen voittojen välillä.

Kasino on myös viitannut väitettyyn bonusrikkomukseen ilman selkeää selitystä sille, milloin bonus aktivoitiin, mikä bonussaldo oli olemassa kyseisenä ajankohtana, miten kierrätysrajoitus koski tiliäni ja miten väitetty rikkomus johti koko 21 000 Kanadan dollarin takavarikointiin.

Kasino hylkäsi aluksi kotiutukseni ja palautti varat kasinon saldolle viestinnän mukaisesti, mutta en myöhemmin saanut kiistanalaisia ​​varoja. Kasino hyvitti myöhemmin tililleni 150 Kanadan dollaria, mutta summa oli rajoitettu eikä sitä voitu kotiuttaa.

Lucky Dreams on pitänyt päätöstään lopullisena toistuvista selvennys- ja liitepyyntöistäni huolimatta. Olen myös ottanut yhteyttä asiaankuuluvaan ADR-prosessiin/SiGMA:han ja odotan edelleen vahvistusta siitä, että asiani on virallisesti hyväksytty.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan todisteita itsenäisesti, erityisesti:

Oliko bonus todella aktiivinen, kun kiistanalaiset vedot tehtiin.

Olivatko 20 ja 30 Kanadan dollarin panokset aitoja minun tekemiäni vetoja, ja jos oli, tehtiinkö ne bonusvaroilla vai oikealla rahalla.

Voittoisaan istuntoon liittyvä täydellinen tapahtuma-/pelihistoria.

Koko 21 000 Kanadan dollarin mitätöinnin laskelma ja peruste.

Onko Lucky Dreams soveltanut bonusehtojaan oikein tilini tilanteeseen.

Nostohistoria ja myöhemmin rajoitettu 150 Kanadan dollarin luotto.

Voin toimittaa kasinon kirjeenvaihdon, kuvakaappaukset, chat-keskustelujen transkriptiot, nostotietueet, DSAR-tiedot ja muita todisteita valitustani varten.

Pyydän riippumatonta todisteiden tarkastelua ja asianmukaista apua kiistanalaisen 21 000 Kanadan dollarin asian ratkaisemiseksi.

Nyt kun olet lähettänyt virallisen valituksen, annetaan valitustiimillemme aikaa arvioida se. Se odottaa parhaillaan tarkistusta.

Olet selittänyt selkeästi kiistanalaiset kohdat, erityisesti sen, oliko bonus aktiivinen ja mitä 20 ja 30 Kanadan dollarin merkinnät tarkoittavat. Näitä kysymyksiä on arvioitava saatavilla olevien tietojen perusteella, ennen kuin voittojesi peruuttamisesta voidaan tehdä johtopäätöksiä.

Seuraa nyt tiimin ensimmäistä vastausta ja anna kaikki heidän pyytämänsä lisätiedot. Pidä mainitsemasi asiakirjat, mukaan lukien kaikki tietopyyntösi kautta saamasi tiedot, saatavilla kyseistä tarkistusta varten.

Jos SiGMA vastaa sillä välin, päivitäthän olemassa olevaa valitustasi, jotta tiimimme tietää, missä vaiheessa prosessi on. Voit myös pitää meidät ajan tasalla täällä.