LuckyDreams Casino - yleistä keskustelua (sivu 8)

Kiitos viesteistänne; on hyvä tietää, että joku Casino Gurulta ainakin yrittää auttaa minua. Siksi lähetän seuraavan viestin. Lähetäthän sen Stefanille, kiitos.

Hei Radka,

Olen jo dokumentoinut kaikki asiaankuuluvat tiedot ja selitykset kattavasti ja kattavasti foorumin chatissa. Koko asia esitetään siellä jäsennellysti.

Tästä huolimatta kukaan ei ole ottanut meihin yhteyttä ainakaan kahteen viikkoon. Stefan, joka oli aiemmin osallisena tapauksessa, eikä kukaan muu Casino Gurun työntekijä ole vastannut viimeaikaisiin viesteihin. Tapaus on käytännössä pysähdyksissä.

Lisäksi on edelleen merkittävä ongelma:

Olen toistuvasti pyytänyt tietoja yleisen tietosuoja-asetuksen 15 artiklan (tietojen saatavuus) nojalla. Tämä koskee erityisesti niitä asiakirjoja ja tietoja, joihin tapauksessani tehty arviointi tai päätös ilmeisesti perustui.

Näitä asiakirjoja ei kuitenkaan ole vieläkään toimitettu minulle tarkastettavaksi.

Siksi minulle herää hyvin yksinkertainen ja oikeutettu kysymys:

• Jos nämä asiakirjat todella ovat olemassa ja niitä on käytetty tapauksen arvioinnissa, miksi niitä ei yksinkertaisesti näytetty minulle?

Näiden asiakirjojen julkistaminen selventäisi tosiasiat välittömästi ja antaisi minulle mahdollisuuden itse varmistaa päätöksen väitetyn perusteen. Tämä mahdollistaisi asian nopean ja läpinäkyvän päätökseen saattamisen kaikille osapuolille.

Niin kauan kuin minulta evätään nämä GDPR-tiedot asiaankuuluvista tiedoista ja asiakirjoista, päätöksentekoprosessi ei ole mielestäni ymmärrettävä eikä läpinäkyvä.

Siksi pyydän vielä kerran:

• Asiakirjojen ja tietojen toimittaminen GDPR:n 15 artiklan mukaisesti, joiden perusteella tapausta arvioitiin.
• Selvitys siitä, miksi näitä tietoja ei ole toistaiseksi toimitettu.

Pyydämme pikaista vastausta, sillä tapaukseen ei ole vastattu viikkoja.

Kiitos.

https://de.casino.guru/beschwerden/luckydreams-casino-die-gewinne-des-spielers-werden

Linkki valitukseen.

Julkinen varoitus – LuckyDreams Casino / Läpinäkyvyys ja GDPR-tietojen saatavuusongelma

Tämä viesti on tarkoitettu julkiseksi tiedoksi ja varoitukseksi muille pelaajille, jotta he ovat tietoisia mahdollisista riskeistä ennen kuin päättävät pelata tällä kasinolla.

Minun tapauksessani kyse on noin 21 000 euron takavarikoidusta voittosummasta LuckyDreams-kasinolla. Koko tilanne on jo dokumentoitu yksityiskohtaisesti ja se on julkisesti nähtävissä foorumilla.

Suuri huolenaihe on, että minulle ei ole luovutettu tapaukseen liittyviä asiaankuuluvia asiakirjoja ja tietoja, joita näyttää käytetyn päätöksen arviointiin tai perustelemiseen. Useista pyynnöistä huolimatta en ole saanut täyttä pääsyä tietoihini GDPR:n 15 artiklan (Tieto-oikeus) mukaisesti. Ilman pääsyä näihin materiaaleihin minun on tällä hetkellä mahdotonta itsenäisesti varmistaa päätöksen perusteita.

Tapaus on ilmoitettu myös asianomaiselle viranomaiselle. Viranomaiselta ei kuitenkaan ole tullut vastausta tai päätöstä useisiin kuukausiin, joten asia on edelleen ratkaisematta.

Tämän viestin tarkoituksena ei ole toistaa syytöksiä, vaan lisätä läpinäkyvyyttä muita pelaajia kohtaan. Tällaisissa tilanteissa on olennaista, että pelaajilla on pääsy omiin pelitietoihinsa ja tapaukseen liittyviin asiakirjoihin, erityisesti silloin, kun kyseessä on merkittäviä rahasummia.

Koska koko tapaus on julkisesti saatavilla foorumilla, suosittelen, että kaikki siellä pelaamista harkitsevat tutustuvat tietoihin huolellisesti ja muodostavat oman mielipiteensä.

Tämän ilmoituksen tarkoituksena on auttaa muita pelaajia välttämään vastaavia ongelmia ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ennen tallettamista tai pelaamista tällä kasinolla.

No, koska valitus päättyi eri tavalla, siihen ei kai ole paljon lisättävää herättämättä negatiivisia tunteita. Joten kerronpa valituksen lopputuloksen; minulla ei rehellisesti sanottuna ole muuta lisättävää. Olen jo todennut, että sovittelijat ovat ainoat, joilla on täydellinen konteksti sekä sinulta että kasinolta. Jätän asian tähän.

"Kiitos yksityiskohtaisesta seurannasta ja lisätietojen antamisesta.

Tarkasteltuamme huolellisesti kasinon toimittamat todisteet, mukaan lukien vetohistorian ja meille jaetut sisäiset tiedot, voimme vahvistaa, että maksimipanossääntöä rikottiin useita kertoja aktiivisen bonuksen kierrätysjakson aikana. Toimitetut tiedot osoittavat selvästi, että bonuksen ollessa vielä aktiivinen asetettiin merkittävästi sallittua 5 euron rajaa ylittäviä panoksia.

Kuten bonusehdoissa, jotka hyväksyttiin ennen kampanjan aktivointia, todetaan, bonuskierrätyksen aikana sallittua enimmäismäärää suurempien panosten asettaminen rikkoo bonussääntöjä. Tällaisissa tapauksissa kasinolla on oikeus mitätöidä kaikki bonuksesta saadut voitot. Saatujen asiakirjojen perusteella voittojen takavarikointi on suoritettu näiden vakiintuneiden sääntöjen mukaisesti.

Vaikka ymmärrämme huolesi tiettyihin aikaleimoihin ja teknisiin yksityiskohtiin liittyen, yleiset tiedot vahvistavat toistuvia maksimipanosrajoituksen rikkomuksia kierrätysvaiheen aikana. Lisäksi alkuperäinen talletuksesi palautettiin, mikä on tällaisissa tilanteissa noudatettavan normaalin menettelyn mukaista.

Edellä esitetyn perusteella katsomme kasinon toimien olevan yhdenmukaisia ​​sen julkaistujen ehtojen ja määräysten kanssa, emmekä näe perusteita valittaa päätöksestä. Siksi valitus hylätään."

Olen pahoillani.

Hei Radka,

Kiitos vastauksestasi ja lopullisen kannan jakamisesta valitukseen.

Yksi perustavanlaatuinen kysymys on kuitenkin edelleen ratkaisematta. Olen koko prosessin ajan toistuvasti pyytänyt pääsyä asiakirjoihin ja tietoihin, joita käytettiin tämän tapauksen arvioinnissa ja ratkaisemisessa, GDPR:n 15 artiklan mukaisen tiedonsaantioikeuteni nojalla.

Viestisi mukaan sovittelijat tarkistivat kasinon toimittamat vedonlyöntihistorian ja sisäiset tiedot. Näiden asiakirjojen perusteella on ilmeisesti päädytty siihen, että maksimipanossääntöä on rikottu.

Ongelmana on, että näitä tietoja ei ole koskaan toimitettu minulle useista pyynnöistä huolimatta. Rekisteröitynä minulla on laillinen oikeus saada kopio kaikista pelaamiseeni ja tähän tapaukseen liittyvistä henkilötiedoista ja tiedoista, mukaan lukien päätöksenteossa käytetyt materiaalit.

Ilman pääsyä näihin asiakirjoihin minun on mahdotonta itsenäisesti varmistaa tehtyjen johtopäätösten paikkansapitävyyttä.

Siksi pyydänkin vielä kerran virallisesti:

Pääsy vedonlyöntihistoriaan ja päätöksessäsi viitattuihin sisäisiin tietoihin

Kopio pelaamistani ja tätä tapausta koskevista tiedoista ja asiakirjoista, kuten GDPR:n 15 artiklassa edellytetään.

Jos päätös perustuu näihin tietoihin, ei pitäisi olla mitään syytä, miksi niitä ei voisi jakaa kanssani. Niiden toimittaminen antaisi minulle mahdollisuuden tarkastella tilannetta läpinäkyvästi ja päättää asian myös omalta osaltani.

Tällä hetkellä näitä asiakirjoja kuitenkin edelleen ei anneta minulle, mikä herättää ymmärrettäviä huolenaiheita läpinäkyvyydestä ja oikeuksistani saada tietoja.

Kiitos jo etukäteen tämän asian selventämisestä.

Julkinen varoitus – LuckyDreams Casino / Läpinäkyvyys ja GDPR-tietojen saatavuusongelmat

Tämä viesti on tarkoitettu julkiseksi tiedoksi ja varoitukseksi muille pelaajille, jotta he ovat tietoisia mahdollisista riskeistä ennen kuin päättävät pelata tällä kasinolla.

Minun tapauksessani kyse on noin 21 000 euron takavarikoidusta voittosummasta LuckyDreams-kasinolla. Koko tilanne on jo dokumentoitu yksityiskohtaisesti ja se on edelleen julkisesti nähtävissä tällä foorumilla.

Keskeinen huolenaihe on, että minulle ei ole luovutettu tähän tapaukseen liittyviä asiaankuuluvia asiakirjoja ja tietoja – joita ilmeisesti käytettiin lopullisen päätöksen arviointiin ja perustelemiseen. Useista pyynnöistä huolimatta en ole saanut täyttä pääsyä henkilötietoihini GDPR:n 15 artiklan (Tieto-oikeus) mukaisesti.

Sovitteluprosessin aikana annettujen lausuntojen mukaan päätös perustui kasinon toimittamiin vedonlyöntihistoriaan ja sisäisiin tietoihin. Näitä asiakirjoja ei kuitenkaan ole koskaan jaettu minulle, joten tehtyjen johtopäätösten itsenäistä tarkistamista on mahdotonta.

Tähän päivään mennessä kasino tai asiaankuuluva viranomainen eivät ole vastanneet pyydettyihin asiakirjoihin. Useita kuukausia on kulunut ilman selvennystä tai paljastusta kyseisistä tiedoista.

Rekisteröitynä minulla on GDPR:n nojalla laillinen oikeus saada pääsy henkilötietoihini ja pelaamiseeni ja tähän tapaukseeni liittyviin tietoihini. Tästä huolimatta tämä oikeus evätään edelleen, koska väitettyjä rikkomuksia väittäviä todisteita sisältäviä asiakirjoja pidätetään edelleen.

Tämän viestin tarkoituksena ei ole toistaa syytöksiä, vaan lisätä läpinäkyvyyttä muille pelaajille. Kun kyseessä ovat merkittävät rahasummat, on tärkeää, että pelaajilla on täysi pääsy omiin pelitietoihinsa ja dokumentaatioon, jota käytetään heidän tilejään koskevien päätösten tekemiseen.

Koska koko tapaus on julkisesti saatavilla foorumilla, suosittelen vahvasti, että kaikki tällä kasinolla pelaamista harkitsevat tutustuvat saatavilla oleviin tietoihin huolellisesti ja muodostavat oman mielipiteensä ennen varojen tallettamista.

Tämän ilmoituksen tarkoituksena on auttaa muita pelaajia välttämään vastaavia ongelmia ja varmistaa, että he ovat täysin tietoisia mahdollisista riskeistä ennen kuin päättävät pelata LuckyDreamsilla.

Ensinnäkin haluaisin pyytää sinua kohteliaasti pitämään kaikki asialliset varoituksesi tässä ketjussa. Niille ei kuulu mitään muuta. Kiitos.

Nyt menen lukemaan päivityksen.

Ymmärrän kyllä, mitä tarkoitat, ja haluaisin selventää yhtä asiaa: emme voi tutkia GDPR:ää, koska se on pohjimmiltaan sinun ja kasinon välinen asia. Jos haluat asian tutkittavan, ota yhteyttä paikalliseen GDPR-viranomaiseen. Tämä toimintatapa on paras mahdollinen askel ja ainoa, jota suosittelemme.

Ongelmana on, että useimmat kasinot eivät salli meidän jakaa kuvakaappauksia tai järjestelmätietoja pelaajien kanssa, koska, kuten näette, se valitettavasti toimii molempiin suuntiin.

Ymmärrän, että on vaikeaa hyväksyä säännön rikkomista näkemättä historiaa, mutta valituksen kannalta on ihan ok, että sovittelijat näkivät sen, koska rikkomuksia oli useita.

Ymmärrän, että tässä on kyse valituksessasi mainitsemastasi aikaleimasta, ja jälleen kerran – ymmärrän kyllä. Mutta meidän osaltamme, niin kauan kuin enimmäismäärän sääntö on voimassa, olit siitä tietoinen ja rikoit sitä useita kertoja; tapaus suljettiin sellaisenaan.

Olen pahoillani.

Radka,

Haluaisin käsitellä perustavanlaatuista huolenaihetta, joka koskee tapauksen käsittelyä.

Totesit, että sovittelijoilla oli pääsy koko asiayhteyteen, mukaan lukien vedonlyöntihistoria ja sisäiset tiedot, ja että tämä muodosti perustan lopulliselle päätökselle. Samalla todettiin myös, ettei näitä asiakirjoja voida jakaa kanssani.

Tämä aiheuttaa vakavan ongelman:

Päätös perustuu näyttöön siitä, että

Minä, asianosaisena osapuolena, en ole koskaan nähnyt,

ei voi arvostella, ja

joten sitä ei voida tarkistaa eikä kyseenalaistaa.

Minun näkökulmastani tämä herättää yksinkertaisen mutta kriittisen kysymyksen:

Kuinka asiaa voidaan pitää oikeudenmukaisesti käsiteltynä, jos yhdeltä osapuolelta evätään pääsy juuri niihin todisteisiin, joita on käytetty johtopäätökseen pääsemiseksi?

Käytännössä tämä tarkoittaa:

Kasino tarjoaa sisäisiä tietoja

Sovittelijat tarkastelevat sitä

Päätös on tehty

Mutta pelaajalla ei ole mahdollisuutta itsenäisesti vahvistaa havaintoja.

Tämä luo tilanteen, jossa prosessista tulee läpinäkymätön ja käytännössä mahdoton todentaa.

Lisäksi olen toistuvasti pyytänyt pääsyä näihin tietoihin GDPR:n 15 artiklan (Tieto-oikeus) nojalla, koska ne liittyvät selvästi tiliini ja pelaamiseeni. Näihin pyyntöihin ei kuitenkaan vastata, ja asiakirjoja pidätetään edelleen.

Kyse ei ole pelkästään bonusehtoja koskevasta erimielisyydestä. Kyse on pohjimmiltaan läpinäkyvyydestä ja mahdollisuudesta tarkistaa merkittävää rahasummaa koskevan päätöksen perusteet.

Ilman pääsyä taustalla oleviin tietoihin minun odotetaan hyväksyvän johtopäätöksen, jota en voi itsenäisesti vahvistaa.

Mielestäni tämä on asia, joka tulisi ottaa avoimesti puheeksi, ei vain minun tapauksessani, vaan myös muiden vastaavien valitusten johdosta toimivien pelaajien hyödyksi.

Kiitos.

Hei taas. Ymmärrän, että näkökulmastasi spekulaatioille on sijaa. Monet kasinot ovat halukkaita tekemään yhteistyötä pelaajien riitojen ratkaisemiseksi, koska olemme sopineet, ettemme jaa sisäisiä tietoja. Ymmärrän, ettet pidä tästä menetelmästä. GDPR soveltuu tässä tilanteessa kasinoon, ja mainitsin jo suositellun vaiheen aiemmin.

Uskon, että tilien sulkemiset ja useiden tilien omistaminen olivat koko tilanteen perimmäinen syy. Kasinoiden välttäminen kokonaan estäisi vastaavat epämiellyttävät tilanteet.

Kiitos.

Radka,

Kiitos palautteestasi.

Haluaisin kuitenkin selventää yhtä asiaa, koska se on jäänyt ilmaan roikkumaan:

He mainitsevat tilanteen syynä mahdolliset tilien sulkemiset tai useiden tilien olemassaolon.

Selvennän:

Kyseisenä ajanjaksona kaikkia pelejä pelattiin yksinomaan omalla tililläni. Useita tilejä ei ollut käytössä eikä muita tilejä käytetty samanaikaisesti.

Jos tällaisilla väitteillä on todellakin ollut merkitystä tapauksen arvioinnissa, odotan, että:

erityisesti dokumentoitu

Selkeästi ajallisesti määrätty

ja ne on julkistettava vastaavasti dokumentoidulla tavalla.

Tällä hetkellä tätä asiaa on käsitelty vain yleisellä tasolla, ilman mitään todisteita tai yksityiskohtia.

Tämä johtaa takaisin varsinaiseen ydinongelmaan:

Mahdollisia sääntörikkomuksia ehdotetaan antamatta minulle taustalla olevia tietoja tai todisteita.

Olipa kyse sitten vedonlyöntirajoituksista, tiliongelmista tai muista seikoista, kantani pysyy muuttumattomana:

Päätös perustuu dataan, johon minulla ei ole pääsyä.

GDPR-tietopyyntöihini ei ole vielä vastattu.

Prosessi ei ole minulle ymmärrettävä eikä todennettavissa.

Jos tietyt näkökohdat – kuten väitetyt useat tilit – ovat todella merkityksellisiä, ne tulisi paljastaa läpinäkyvästi ja todennettavasti sen sijaan, että ne mainitaan ilman todisteita.

Kiitos.

Entäpä toinen lähestymistapa? Voisitko ehkä kysyä ChatGPT:ltä, miten GDPR toimii kasinoilla tai onko se mahdollisesti odotustesi mukainen?

Uskon, että siitä voisi olla hyötyä.

Kun on kyse useista kertomuksista, ymmärrän mitä tarkoitat; kollegani näkivät todisteet, joiden avulla he pystyivät arvioimaan tilanteen ja päättämään asian. Minulla ei valitettavasti ole paljon lisättävää, mutta ymmärrän miksi asian loppuun saattamisen on vaikeaa.

Tietääkö kukaan, mikä maksupalveluntarjoaja käsittelee korttimaksuja LuckyDreamsille?