Ymmärrän, miksi olet turhautunut valituksesi lopputulokseen, varsinkin kun on olemassa tärkeä osa todisteista, joita pystymme tarkastelemaan, mutta emme voi jakaa niitä julkisesti kanssasi. Ymmärrän myös, miksi sinun näkökulmastasi tämä voi saada tilanteen tuntumaan hyvin yksipuoliselta. Kun pelaajalle kerrotaan, että kasino on toimittanut todisteita häntä vastaan, mutta hän ei itse näe niitä, on varmasti helppo tuntea, että jotain vain otetaan kirjaimellisesti.
Meidän puolestamme emme kuitenkaan voi kohtuudella kiistää kasinon toimittamia todisteita, jos ne tukevat sen kantaa. Samalla se, että hyväksyimme kasinon todisteet, ei tarkoita, etteikö tapaustasi voitaisiin koskaan käsitellä uudelleen.
Jos uskot, että tilanne poikkesi kasinon esittämästä, voit aina palata valitukseesi ja esittää todisteita kantasi tueksi. Jos esimerkiksi voit osoittaa, että tilit eivät olleet yhteydessä toisiinsa väitetyllä tavalla tai että kasinon toimittamille tiedoille on olemassa jokin muu selitys, voimme ottaa sen huomioon.
Ilman tällaisia lisätodisteita emme kuitenkaan valitettavasti voi vastata paljoakaan tosiasioihin perustuen. Ymmärrän täysin, että saatat tuntea vihaa, pettymystä tai jopa olla vakuuttunut siitä, että olemme käsitelleet tapaustasi väärin. Sinulla on oikeus ilmaista mielipiteesi. Mutta väitteet, kuten että Casino Guru on huijaus tai että olemme "yhteistyössä" kasinoiden kanssa, ovat syytöksiä, joihin ei voida oikeasti puuttua tai tutkia ilman niiden taustalla olevia tosiasioita.
Ongelma ei ollut pelkästään se, että kasino esitti väitteen, jonka sokeasti hyväksyimme. Valitus tutkittiin, ja kasinon toimittamat tiedot tukivat päätelmää, että tilit olivat linkitettyjä. Lisäksi edes päätöstä edeltäneessä keskustelussa oma huolenaiheesi ei ollut se, että toisen tilin käsite olisi ollut mahdoton, vaan pikemminkin se, että alustan olisi pitänyt estää sinua avaamasta toista tiliä tai varoittaa sinua, että tili on jo olemassa.
Ymmärrän siis turhautumisenne syyn, enkä pyydä teitä hyväksymään päätöstämme. Pyydän vain, että jos haluatte kyseenalaistaa sen edelleen, esittäkää uusia todisteita sen sijaan, että toistaisitte syytöstä.
Tästä syystä poistan jatkossa tällaiset viestit, jos ne vain toistavat syytöksiä, joita ei voida perustella tai käsitellä tosiasioilla. Tarkoituksena ei ole estää sinua kritisoimasta meitä tai olemasta eri mieltä valituksesi lopputuloksesta. Tarkoituksena on pitää foorumi rakentavana ja antaa meille jotain konkreettista, johon vastata.
