Librabet Casino - yleistä keskustelua (sivu 10)

It's horrible to receive the same response from the chat every day.

I don't think I'll ever get my money back.

Resulta horrible recibir cada día la misma respuesta desde el chat.

No creo que vaya a recuperar nunca mi dinero

Hello,

It seems that the casino has not improved much since your last complaint in June. 🙁 I guess you can submit another one, but I guess your complaint showed us that the casino pays—just slowly. I mean, did I get it correctly that this dispute is not related to your previous complaint about delayed payout?

Let me know, please

It is not related to the other withdrawal.

I have €300 left in that account and I want to withdraw it, but it seems like they're going to make it difficult for me.

No está relacionado con el otro retiro.

Me quedan 300€ en esa cuenta y quiero retirarlos, y parece que me lo van a poner difícil.

Oh, thank you for the clarification. One would say it is more or less the same as it was with the previous withdrawal 🙁. Did you perhaps say you are leaving? Although this does not excuse the delay, I hope you understand what I mean.

Of course I don't want to continue.

But I still have money left that I want to withdraw.

It's illogical to play in a casino where I'm limited in sports betting, I can barely bet €5, and it also takes months to withdraw money.

Claro que no quiero seguir.

Pero me queda dinero todavía que quiero sacarlo.

Es ilógico jugar en un casino donde estoy limitado en las apuestas deportivas, apenas puedo apostar 5€, y además tardan meses en hacer una retirada de dinero

Yes, it is. Hence I hope the casino is not trying to make your quitting much more interesting... That was my point.

I just want my money back.

I have everything legal

Solo quiero que me den mi dinero

Lo tengo todo legal

And I empathize with you. I believe you recall the complication with the previous withdrawal—you needed a complaint to resolve that; hence, I'm unsure how likely it is for the current withdrawal to be processed smoothly. 🙁

So, do you know anything new regarding the rest of your funds, please?

Can any of you tell me how you got your money? So, does crypto withdrawal work, or what do I need to do?

When I try to withdraw money using VISA, my bank calls me and tells me that they are trying to debit the money from MY account.

I've just requested a withdrawal via crypto. Is this the right way? I need your help, please. Even if the withdrawal takes a long time, I just want my money.

Kann mir einer von euch sagen wie ihr euer Geld bekommen habt? Also funktioniert Krypto Auszahlung oder wie muss ich vorgehen?

Wenn ich versuche über VISA abzuheben, ruft meine Bank mich an und sagt mir dass versucht wird das Geld von MEINEM Konto abzubuchen.

Ich habe jetzt eine Auszahlung über Krypto angefordert. Ist das der richtige Weg? Ich brauch mal bitte eure Hilfe. Selbst wenn die Auszahlung lange dauert, ich will einfach nur mein Geld.

Could you describe your situation better, please, so we can understand what exactly is going on there?

I played at Librabet by depositing money via VISA.

Eventually, I finally won something. Every time I tried to withdraw my winnings (via VISA), for example, €200, they tried to debit €200 from my bank account. My bank automatically blocked this transaction. Librabet always said that my withdrawal had been canceled. At some point, I received a message in the chat that it was my bank's fault. That's how I realized I'd almost been scammed out of money. My bank confirmed this to me several times, and Librabet always said "your withdrawal is currently being processed."

Since then, I've been trying to get my money somehow. The chat always responds the same way, like a bot. Emails are no longer answered.

I've now tried to withdraw via crypto (just 30 euros to test it out). I received the 30 euros today. However, I still have my doubts about the next withdrawals, as they were only 30 euros.

I'm currently trying to withdraw the remaining money (over 700 euros). Wish me luck.

Ich habe bei Librabet gespielt indem ich Geld über VISA eingezahlt habe.

Irgendwann hab ich dann auch endlich mal was gewonnen. Immer wenn ich versucht habe den Gewinn auszuzahlen (über VISA) zum Beispiel 200 Euro. Dann wurde versucht 200 Euro von meinem Bankkonto abzubuchen. Meine Bank hat diesen Vorgang automatisch blockiert. Bei Librabet stand immer dass meine Auszahlung storniert wurde. Irgendwann wurde mir im Chat geschrieben, dass es an meiner Bank liegt. So kam ich dann drauf dass ich fast um Geld betrogen wurde. Meine Bank hat mir das mehrfach bestätigt und bei Librabet hieß es immer "ihre Auszahlung wird derzeit noch bearbeitet".

Seitdem habe ich immer versucht mein Geld irgendwie zu bekommen. Der Chat antwortet immer gleich, wie so ein Bot. E-Mails werden nicht mehr beantwortet.

Ich habe nun über Krypto versucht auszuzahlen (nur 30 Euro um es zu testen). Die 30 Euro habe ich heute bekommen. Habe aber noch meine Zweifel was die nächsten Auszahlungen angeht weil es waren da nur 30 Euro.

Ich versuche gerade das restliche Geld abzuheben (über 700 Euro). Wünscht mir Glück.

Well, I surely wish you luck; there is no doubt. And let us know how it goes, yeah?

Just one thing I don't understand, though. How do you know that it is from the casino? They want to debit the money from your card.

I'm asking just because we have come across such situation few times and it was some scammers trying to get money from players, actually, but no one could say for sure if it was the casino or not. 🤔

Okay, I'll keep you updated. If my withdrawal doesn't work, I hope you can help me. Thanks for that. 🙂

I can easily explain why I know it has nothing to do with other scammers, but with Librabet. Whenever I try to withdraw money from Librabet via VISA, they try to debit exactly the same amount from my account. This always happens with withdrawals and with exactly the same amount. It doesn't happen immediately, but rather, as with Librabet's withdrawal process, one or two days after the withdrawal request. In return, my bank blocks the transaction, and the requested withdrawal is displayed as canceled in the Librabet player account. Librabet itself hasn't commented on this and denies everything. It's always the same pre-written chat replies that are useless. Eventually, they just ignore emails. My bank also said that the problem is already known and that these transactions are automatically blocked. Otherwise, my money would be gone. I had canceled, changed, etc., my withdrawals many times at that point. According to the employees, this entire process was also visible in my bank's system. Therefore, I was initially informed that Librabet would not pay out my money. They generally assumed it was a scam. If the money is withdrawn from my account, it won't be possible to get it back, as Librabet is based on Anjouan (an island in the Comoros). I've already had several discussions with lawyers.

Librabet also promised to manually transfer my money to my IBAN. The only thing that happened after that was that they stopped replying to my emails, and there was nothing special in the chat either.

It's actually pretty obvious. If my bank blocks the debit and Librabet cancels my withdrawal at the same time, it's immediately obvious that they're related. Besides, I only decided to talk to my bank in more detail because someone once said in the Librabet support chat, "It's your bank's fault." Unfortunately, I don't think I have a screenshot of it anymore. But that's how I got the idea to monitor everything more closely.

I have many chat transcripts, emails, and screenshots from the last four weeks with Librabet. Since then, I've been chasing my withdrawal. At some point, I came up with the idea of withdrawing via crypto, and now I'm waiting. If that doesn't work, I'll file a complaint here and hope you can help me. 🙂

Ok ich halte euch auf dem laufenden. Falls meine Auszahlung nicht klappt hoffe ich, dass ihr mir helfen könnt. Danke dafür🙂

Ich kann ganz einfach sagen wieso ich weiß, dass es nichts mit anderen Betrügern sondern mit Librabet zu tun hat. Sobald ich bei Librabet über VISA auszahlen will wird genau der selbe Betrag versucht von meinem Konto abzubuchen. Dies passiert immer bei Auszahlung und genau mit dem Betrag. Das ganze passiert auch nicht sofort sondern wie beim Auszahlungsprozess von Librabet so ein bis zwei Tage nach Anforderung der Auszahlung. Im Gegenzug blockiert meine Bank den Vorgang und die angeforderte Auszahlung wird im Librabet Spielerkonto als storniert angezeigt. Librabet selbst äußert sich dazu auch nicht und verleugnet alles. Immer die selben vorgefertigten Chat antworten die einem nichts bringen. E-Mails ignorieren sie irgendwann auch nur noch. Meine Bank meinte auch, dass das Problem bereits bekannt ist und daher diese Transaktionen automatisch blockiert werden. Sonst wär mein Geld weg. Ich habe meine Auszahlung zu dem Zeitpunkt sehr oft storniert, geändert usw. Dieser gesamte Verlauf war auch bei meiner Bank im System laut den Mitarbeitern erkennbar. Daher wurde ich auch darauf vorerst hingewiesen, dass Librabet mein Geld nicht auszahlen wird. Man ist insgesamt von Scam ausgegangen. Sollte es nämlich klappen, dass das Geld von meinem Konto eingezogen wird kann man das Geld nicht mehr zurückholen, da Librabet ihren Sitz auf Anjouan (Insel auf den Komoren) hat. Ich hatte bereits etliche Gespräche mit Anwälten.

Librabet hatte mir auch versprochen mein Geld manuell an meine IBAN zu überweisen. Das einzige was danach kam waren keine Antworten mehr auf meine E-Mails und ja im Chat kam auch nichts besonderes.

Eigentlich ist es eindeutig. Wenn meine Bank die Abbuchung blockiert und gleichzeitig Librabet meine Auszahlung storniert, kann man direkt erkennen dass es zusammenhängt. Außerdem kam ich da nur drauf mit meiner Bank genauer zu sprechen, weil im Librabet Support Chat einmal gesagt wurde „Es liegt an ihrer Bank". Ich habe glaube ich davon leider keinen Screenshot mehr. Aber so kam ich überhaupt auf die Idee alles genauer zu beobachten.

Ich habe viele Chat Transkripte, Mails und Screenshots von den letzten vier Wochen mit Librabet. Seitdem laufe ich nämlich meiner Auszahlung hinterher. Irgendwann bin ich von alleine auf die Idee gekommen über Krypto auszuzahlen und jetzt warte ich ab. Sollte das nicht klappen mach ich hier eine Beschwerde auf und hoffe ihr könnt mir dann helfen 🙂

I'm still not convinced that this is on the casino's side, to tell you the truth. And I surely don't want to protect anyone nor take anyone's side.

I will explain it to you. Whenever I order something and choose a delivery by one of our courier companies, I get the same message every time that my address is incomplete and to go to this and this link and do such and such. Now I'm certain that this is a scam, but it really happens like every time I choose to use this courier company. And I know that it is not the companies' fault, but some scammers are trying to get my money, you know.

So, perhaps changing the password in your casino account could help, or even the password to your bank. Have you tried it? 🤔

We can't be sure now who and when will try to get to our bank account, unfortunately. 🤷‍♀️

So, now you use the crypto to withdraw it, right? Please keep us informed about how it goes, and if you need our help, we're here for you.

Librabet password and the bank password are all new.

And it's not about access, but (you can test it yourself), the withdrawal request via VISA at Librabet must be incorrectly coded by the IT department. Because it's the same process as depositing via VISA – everything works identically – except that you don't confirm a TAN, and therefore the transaction is canceled. I'm 100% sure the problem is technical, but they're doing nothing and ignoring it. Oh well.

In any case, I've been waiting for my money since the crypto withdrawal on Thursday. So far, as I initially expected, only €30 has been paid out. But I requested a total of €780.

I now have three withdrawal requests open, and I was worried that the €30 would arrive quickly, while the rest would take a while. But, yes, I'm waiting 🙂 You can't speed things up, can you? I've been chasing this for almost four weeks.

Librabet passwort und das der bank sind alle neu.

und es geht nicht um zugriff sondern (sie können das ja gerne mal selbst testen) die Auszahlungsanforderung über VISA bei Librabet muss falsch von der IT codiert sein. Denn es ist der selbe Vorgang wie bei der Einzahlung über VISA - alles läuft identisch ab - nur dass man keine TAN bestätigt und deshalb der Vorgang storniert wird. Ich bin mir zu 100% sicher dass das Problem bei denen technisch ist aber die tun nichts und ignorieren es. Naja.

Aufjedenfall warte ich nun wieder seit der Krypto Auszahlung am Donnerstag auf mein Geld. Bisher wurden natürlich wie ich anfangs erwartet habe nur 30 € ausgezahlt. Angefordert habe ich aber insgesamt 780 €.

ich habe nun 3 auszahlungsanträge offen und irgendwie hatte ich schon die Befürchtung dass die 30€ schnell da sein werden und beim Rest es sich wieder in die Länge zieht. Aber ja ich warte 🙂 kann man ja nicht beschleunigen oder? Renne dem Ganzen nämlich seit fast 4 Wochen hinterher.

We could intervene in all this only through a complaint, which you would have to submit here first. Otherwise we are unable to do anything, unable to speed things up, as you said, unfortunately.

4 weeks is a really long time, for sure, so they should finally do something about it.

When exactly was your first withdrawal request, please?

Think about the complaint, please, and let us know if you'd like our team to help out this way.

Hello,

I'm now waiting to see whether the last 500 euros arrive or not and then I'll get back to you.

Can you tell me if an IBAN withdrawal from Librabet works, based on experience in this forum? I'd be reluctant to constantly withdraw via crypto; I find it a bit risky, especially if you have to prove where the money came from at some point, even if it's just online casino money.

Hallo,

ich warte jetzt ob die letzten 500 Euro ankommen oder nicht und dann melde ich mich.

Können Sie mir sagen ob eine IBAN Auszahlung von Librabet erfahrungsgemäß laut Forum hier funktioniert? Ich würde ungern ständig über Krypto auszahlen, finde das ein wenig unsicher, vor allem wenn man irgendwann mal nachweisen muss woher das Geld kommt. Auch wenn es lediglich Online-Casino Geld ist.

Great. Let us know for sure.

To find out if the withdrawal to your bank account works, you will need to browse the messages here. Or perhaps someone will reply to you. I am really not aware.

Hello

I've received my money in the meantime. But another payout has been pending for a week now.

I wanted to open a complaint here, but unfortunately your site seems to be having problems at the moment.

Hallo

ich habe inzwischen mein Geld erhalten. Aber jetzt wieder eine Auszahlung seit einer Woche offen.

Ich wollte hier eine Beschwerde eröffnen aber irgendwie scheint eure Seite gerade leider Probleme zu haben.

I'm glad you received your money, and I can see that you were able to file the complaint regarding your last withdrawal as well, so it is good.

Unfortunately, we need to wait for the 14-day timeframe to pass before our complaint team will be able to intervene, though.

Is there any new information from the casino, perhaps?