Hieno kysymys, autan tässä:
(En ole varma, miten se toimii AG:n kanssa.)
Voit lähettää valituksen milloin tahansa, ja kasinon yhteyshenkilölle ilmoitetaan uudesta tapauksesta. Tietyissä tilanteissa pienikin ponnistus toimii. On kuitenkin tärkeää huomata, ettemme puutu asiaan ennakoivasti kahden ensimmäisen viikon aikana. Jokaisella kasinolla on 14 päivää kotiutuksen tekemisestä tai KYC-prosessin käynnistämisestä aikaa ratkaista viivästykset itsenäisesti, koska puuttumisemme asiaan rajoittaa heidän aikaaan sekä valitusten että kotiutusten käsittelyyn. Joskus riittävän ajan antaminen on ainoa tapa ratkaista kasvaneiden volyymien aiheuttamat viivästykset. Emme tietenkään koskaan tienneet syytä etukäteen. Halusin vain olla läpinäkyvä, enkä toivottavasti antanut liikaa tietoa kerralla.
Rehellisesti sanottuna toivon, että valitus on turha, mutta tuo viikko tuntuu pitkältä ajalta.
Great question, let me help here:
(I'm not sure how it works with AG.)
Here, you are welcome to submit the complaint anytime you like, and the casino contact will be notified about the new case. In certain situations, a little push works. However, it is important to note that we will not proactively intervene during the first two weeks. Every casino has 14 days from the withdrawal submission or triggered KYC to resolve delays independently, as our intervention limits their time to address complaints and withdrawals alike. Sometimes, providing enough time is the only way to resolve delays caused by increased volumes. Of course, we never knew the cause in advance. I just wanted to be transparent, and hopefully I didn't provide too much information at once.
To be honest, I hope the complaint is unnecessary, but that week seems like a long time.
Automaattinen käännös: