Luulen, että törmäsit joihinkin ongelmiin siellä, eikö?
Jos haluat todella tietää lisää sen luokittelusta, käy tässä välilehdessä " Turvallisuusindeksi selitetty "
Olen pahoillani, mutta emme saa raportteja viranomaisilta, joita voisimme myöhemmin käyttää luokituksen säätämiseen, vaan luotamme saatavilla oleviin lähteisiin - kuten esimerkiksi Casino Guru Resolution Centen kautta tehtyihin ja käsiteltyihin valituksiin. .
Syy on tuossa kerrottu:
"Mitä seurauksia valituksestasi on?
Aloitetaan toteamalla, että kaikki valitukset eivät ole perusteltuja. Siksi, jos olosuhteet ja todisteet osoittavat, että kasino ei ole tehnyt mitään epäreilua, valitus suljetaan ja luokitellaan "hylätyksi". Sama tapahtuu, jos lopetat yhteydenpidon kanssamme valituksen lähettämisen jälkeen.
Jos valitus on perusteltu ja kasino on tehnyt jotain epäreilua, ihanteellinen skenaario on, että ratkaisemme valituksen mielesi mukaan. Tässä tapauksessa valitus lopetetaan ja se luokitellaan "ratkaistuksi".
Jos valitus on perusteltu, emmekä pysty ratkaisemaan sitä, se suljetaan ja luokitellaan "ratkaisemattomaksi". Näin tapahtuu, kun kasino joko ei vastaa meille tai kieltäytyy tekemästä sitä, mitä pidämme oikeudenmukaisena kyseisessä tilanteessa. Et saa haluamaasi lopputulosta, mutta valitus tallennetaan järjestelmäämme, kasinoa rangaistaan meiltä alemmalla arvosanalla ja kasinon arvostelumme varoittaa muita pelaajia tapahtuneesta. Lisäksi, jos kasino haluaa parantaa luokitustaan tulevaisuudessa, sen on pakko käsitellä valitusta, joten on mahdollista, että valituksesi ratkaistaan myöhemmin ."
Mistä puheen ollen, haluatko lähettää sellaisen? https://casino.guru/complaints/create
Luulen ymmärtäväni huolesi melko selvästi, mutta tällä hetkellä avoimet valitukset ovat avoimia - mitään mustaa pistettä ei ole annettu. Joten teknisesti luokitus ei vaikuta niin kauan kuin valitukset muuttuvat. Näiden tietojen ohella on tärkeää mainita, että valitukset, myös avoimet, toimivat varoituksena muille pelaajille - näin selvästi näkyvästi edellä mainitussa "Turvallisuusindeksi selitetty" -palkissa.
Älä huoli, nämä valitukset ovat tarkkailulistalla, ja asiantuntijamme käsittelee ne lopulta.
Emme saa palkkaa siitä, että annamme avoimien valitusten mätänemään. Lue yhdessä valituksessa annettu selitys:
"Muiden viikkojen sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen asiassa ei ole edistytty. Myönnämme, että tutkinta voi pysähtyä useiden kasinoiden ja pelaajien osallistumisen vuoksi, ja siksi suosittelemme avun hakemista lupaviranomaiselta. Mahdollisena ratkaisuna suosittelemme ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, lähettämällä pyyntösi täällä.
ADR on maksuton palvelu, ja sekä Yhtiö että sinä pidät nimetyn ADR-elimen tekemää päätöstä lopullisena edellyttäen, että kaikki osapuolet edustavat täysimääräisesti. Voit lähettää korvausvaatimuslomakkeen osoitteessa https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Vaihtoehtoisesti voit lähettää valituksen tiedot eCOGRAlle sähköpostitse osoitteeseen complaints@ecogra.org .
Käytä tätä valitusta viitekohtana. Kerro meille, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen. "
Lisäksi:
"Suljemme nyt valituksen ratkaisemattomana, kunnes saat vastauksen lupaviranomaisilta, joten jos saat, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.
Toivon sinulle onnea."
Tämä on todella valitettava tilanne, ja yritän seurata edistymistä.
I guess you ran into some issues there, right?
If you truly want to learn more about its rating, visit this tab called "Safety Index explained"
I'm sorry to say that, but we do not get reports from authorities we could later use to adjust the rating, instead, we rely on sources accessible to us - like complaints created and handled through the Casino Guru Resolution Center, for example.
The reason is stated there:
"What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Speaking of which, care to submit one? https://casino.guru/complaints/create
I think I understand your concern pretty clearly, yet those open complaints we currently have are open - no black point has been assigned. So, technically, the rating is not affected as long as these complaints change status. Along with this information, it is important to mention, that complaints, even open ones, serve as a warning for other players - thus clearly visible in the aforementioned bar "Safety Index explained"
Don't worry, these complaints are on the watchlist, and our specialist will deal with them eventually.
We are not paid for letting open complaints rot Read the explanation given in one of the complaints:
"After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance. "
Additionally:
"We will be now closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck."
This is really an unfortunate situation, and I'll try to catch up with the progress.
Automaattinen käännös: