iWild Casino - yleistä keskustelua (sivu 26)

Kiitos, Radka. Odotan tilanteen ratkeamista; muuten teen valituksen.

Hyvää iltaa, Radka.

Valitettavasti päivitän tätä ketjua kertoakseni, että juuri se, mitä pelkäsin – ja kuvailin täällä ennen viimeisen käyttöpäivämäärän päättymistä – on tapahtunut.

Edellisessä kommentissani tein selväksi, etten vielä väittänyt varojen takavarikoinnin. Huolenaiheeni oli juuri estää se, koska bonus vanheni 19. syyskuuta ja nostoni estettiin iWildin suorittaessa KYC-prosessia.

Muistan, että iWild itse vahvisti, että olin täyttänyt kierrätysvaatimukset ja että nostettavissa oleva enimmäismäärä oli 696,21 euroa. Hyväksyin nimenomaisesti kyseisen rajan.

Lähetin KYC-dokumentaation useita kertoja aloitettuani prosessin 9. syyskuuta. Kasino itse vahvisti vastaanottaneensa asiakirjat ja ilmoitti minulle kirjallisesti, että kotiutus oli odotustilassa, kunnes vahvistus oli valmis. Minua ohjeistettiin odottamaan.

Vielä tärkeämpää: otin eilen, 18. syyskuuta, uudelleen yhteyttä live-chattiin juuri siksi, että olin huolissani vanhenemisesta. Selitettyäni, että halusin varmistaa, ettei varoja peruuteta tai poisteta odottaessani KYC-vahvistusta, asiakaspalvelija vastasi nimenomaisesti:

"Emme poista varojanne."

Minulla on kuvakaappaus tästä keskustelusta.

Tänään, 19. syyskuuta, varat kuitenkin poistettiin kokonaan, mukaan lukien 696,21 euroa, jonka iWild oli itse vahvistanut käytettävissä olevaksi enimmäismääräksi.

Näin ollen se, mikä eilen oli vain riski, jota yritin estää, päätyikin tapahtumaan, vaikka olin ilmoittanut kasinolle etukäteen ja saanut kirjallisen takuun siitä, ettei varoja poistettaisi.

Kuten tässä ketjussa suosittelit, olen jo tehnyt virallisen valituksen Casino Gurun valitusjärjestelmän kautta 696,21 eurolla, aikataulun ja asiaankuuluvat todisteet liitteenä.

Päivitän tätä ketjua myös siksi, että mielestäni on tärkeää huomata, että ilmaisin huoleni täällä ennen kuin varat nostettiin.

Haluan kiittää Casino Gurua etukäteen avusta tämän tilanteen tarkastelussa.

João