iWild Casino - yleistä keskustelua (sivu 25)

Voi ei, tämä ei kai ole mikään tavanomainen kätevä nostoprosessi ja ymmärrän kyllä, miltä se tuntuu. Ehkä sinnikkyys ja tasapainon säilyttäminen on tässä tapauksessa ensimmäinen askel. No, täytyy kai odottaa ja katsoa, ​​mitä seuraavaksi tapahtuu. 🤨

Viikko on kulunut siitä, kun lähetin dokumenttini, 0 vastausta.

En ole pystynyt nostamaan rahojani yli kahteen viikkoon.

Hei, en toivonut tuota. Koska kasinolla näyttää olleen 14 kokonaista päivää aikaa ratkaista maksu kanssasi, mutta se ei tehnyt niin, tekisin valituksen epäröimättä.

https://casino.guru/complaints/create

Odotusaika on päättynyt, ja nyt kasinon pitäisi selittää, mikä ongelmana näyttää olevan. Ymmärtääkseni kukaan ei ole ollut sinuun yhteydessä kahteen viikkoon, mikä ei ole normaalia, sanoisin.

Saisinko tietää, milloin viimeksi olet ottanut yhteyttä saadaksesi päivityksiä ja mitä kanavaa pitkin?

Maanantaina tulee kuluneeksi 14 päivää ensimmäisestä nostostani, joka peruttiin kolmen päivän kuluttua… Syy on epäselvä; minun piti selvittää se itse verkkotuen kautta. Yhdeksän päivää sitten lähetin KYC-asiakirjat, enkä ole saanut yhtään vastausta, ei vastaanottokuittausta eikä mitään ilmoitusta siitä, että nostoa käsitellään. Verkkochatissa kuulemma sanottiin, että se vie kolme päivää, jotka ovat jo kuluneet. On myös syytä huomata, että verkkotuen viestit ovat kaikki valmiiksi kirjoitettuja ja täysin hyödyttömiä. Lähetin sähköposteja maanantaina, enkä koskaan saanut vastausta.

Yritettyään nostaa rahaa uudelleen, he poistivat vaihtoehdon käytöstä.

Odotan maanantaihin 3. elokuuta asti, ja jos en saa vastausta, teen valituksen.

Tee toki valitus mahdollisimman pian. Ymmärrän, että tämän on täytynyt olla todella turhauttavaa, ja käsittääkseni mikään ei ole koskaan kertonut, mikä ongelma tarkalleen ottaen oli. Mielestäni se ei ole paras tapa ratkaista KYC-asiat ja kotiutukset itse. 😐

Oletko jo saanut maksun? He ovat minulle velkaa 2000 USD, ja maksu on edelleen odottamassa.

Olen odottanut rahojani jo muutaman päivän, ja ne ovat edelleen tulossa. Kaikki kommentit nähtyäni tiedän, että minun on käytävä läpi sama asia: muutaman päivän kuluttua he pyytävät minulta KYC-vahvistusta, minun on peruutettava nostoni ja odotettava vielä monta päivää, että he maksavat minulle.

Tällaiset asiakasvihamieliset kasinot tulisi poistaa listaltaan tai antaa niille reilu luokitus manipuloidun sijaan. Tämä kasino ei ole edes niin suuri kuin arvosteluissaan väitetään; heillä on ongelmia maksujen kanssa, he viivyttelevät KYC-vahvistusta ja maksuja viikkoja ja yrittävät saada käyttäjät pelaamaan rahat uudelleen ja häviämään ne. Tällaiset temput ovat tyypillisiä heikkolaatuisille kasinoille.

On valitettavaa, että päädyin pelaamaan tällä kasinolla, mutta suurin ärsytykseni on Gurua kohtaan, joka suosittelee tätä kasinoa ikään kuin se olisi paras olemassa oleva, ja väittää jopa voittaneensa Guru-palkinnon, mikä on täysin valetta. Kasinolla on surkea käyttäjäarvio ja satoja valituksia.

Pyydän teitä lopettamaan tällaisten sivustojen suosittelemisen; teen valituksen heti, kun vaadittu määrä päiviä on kulunut.

Ja toisaalta, pelaa kasinoilla, jotka välittävät pelaajistaan ​​ja maksavat voitot nopeasti; niitä on monia, kuten Rolbit, Epicbet, Respin, BCGames, Stakes jne. Älä lankea tällaisiin sivustoihin, jotka ovat naamioituja huijauksia.

Sanoisin, että on melko yleistä, että kasino pyytää KYC-tarkistusta pelaajan tehdessä kotiutuksen. Näin ei tapahdu joka ikisessä tapauksessa, mutta monissa tapauksissa kasino pyytää henkilöllisyystodistuksia tai muita vahvistuksia ennen maksun käsittelyä.

Prosessia ei tietenkään pitäisi pitkittää tarpeettomasti. Ihannetapauksessa sekä vahvistus että kotiutus tulisi suorittaa noin 14 päivän kuluessa. Jos se kestää kauemmin ilman pätevää syytä, ymmärrän täysin, miksi pelaajat turhautuvat. En olisi myöskään tyytyväinen, jos kasino pitkittäisi prosessia ilman syytä. Samaan aikaan vahvistus on tärkeä prosessi sekä pelaajalle että kasinolle.

Mitä tulee suosituksiimme, mielestäni olemme tehneet tätä tarpeeksi kauan tietääksemme, mitä tekijöitä pidämme tärkeinä kasinoita arvioidessamme. Arvostan mielipidettäsi, mutta en usko, että muutamme lähestymistapaamme yhden yksittäisen mielipiteen perusteella.

Tämä kasino voitti palkintomme, koska arviomme mukaan se ansaitsi sen. Meillä ei ole mitään syytä johtaa ketään harhaan tässä asiassa. Kasino on myös ratkaissut kaikki meihin liittyvät valitukset, mitä emme todellakaan näe jokaisen kasinon kohdalla. He ovat myös yhteydessä meihin, ja kun ongelmia ilmenee, he ovat valmiita tekemään yhteistyötä kanssamme ja pelaajan kanssa sen ratkaisemiseksi.

Tuo yhteistyön taso on myös yksi syy siihen, miksi kasinolla on niin korkea turvallisuusindeksi. Joten näin minä pohjimmiltaan näen tilanteen.

Arvostan todella kommenttiasi, mutta on vaikea uskoa, että arvio ja oletettu palkinto ovat totta, jos kommenttien keskiarvo antaa kasinolle negatiivisen arvosanan ja täällä se silti näyttää lähes 10/10 kasinolta.

Toinen asia on, että KYC-tarkastus kestää yleensä tunteja tai korkeintaan päiviä, mutta ei viikkoja; monilla kasinoilla on jopa KYC-järjestelmiä, jotka antavat tuloksen minuuteissa.

Puhumattakaan siitä, että olen henkilökohtaisesti pelannut noin 100 kasinolla, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun olen törmännyt sellaiseen, joka rajoittaa maksiminostosumman 1000 Yhdysvaltain dollariin, kuten tämä kasino tekee.

kaikkea hyvää

Kiitos vastauksestasi. Foorumiviestit ja käyttäjäarvostelut voivat toki olla negatiivisia, ja ne ovat ehdottomasti tärkeä tekijä pelipaikan valinnassa. Samalla on syytä pitää mielessä, että pelaajat tulevat foorumeille usein lähinnä silloin, kun heillä on ongelmia. Kun kaikki menee hyvin, monet ihmiset pitävät sitä itsestäänselvyytenä eivätkä jätä lainkaan kommentteja, joten joskus on tärkeää tarkastella myös laajempaa kontekstia.

Kuten mainitsin, tällä kasinolla on yli 100 ratkaistua valitusta. Tämä tarkoittaa, että kun ongelmia ilmenee, kasino yleensä osallistuu valitusprosessiin ja yrittää ratkaista ne. Tämä on tärkeää ja yksi tärkeimmistä syistä, miksi kasinolla on nykyinen luokitus. Turvallisuusindeksi perustuu tietenkin useisiin eri tekijöihin, mutta valituksilla voi olla merkittävä vaikutus. Jos pelaajalla on ongelma eikä kasino ratkaise sitä, ratkaisematon valitus voi alentaa turvallisuusindeksiä.

KYC:n osalta olen nähnyt paljon tapauksia, joissa vahvistusta ei ole suoritettu muutamassa tunnissa tai edes parissa päivässä. Joskus se on erittäin nopeaa, mutta joskus ei. Se riippuu kasinosta, mitä asiakirjoja he tarvitsevat ja miten he suorittavat tarkastuksensa.

Myös kotiutusrajoitukset ovat melko yleisiä. Joillakin kasinoilla on esimerkiksi jopa 500 euron päivärajat, mitä pidän itse melko alhaisena. Joten 1 000 euron raja voi silti olla suhteellisen kohtuullinen verrattuna muihin.

Ymmärrän toki täysin, jos et pidä näistä ehdoista. Jokaisella on omat mieltymyksensä kasinoa valitessaan.

Okei, kiitos vastauksestasi. Olen odottanut neljä päivää maksua kasinoltanne. Heidän mukaansa maksujen käsittely kestää 24–72 tuntia. Voinko tehdä valituksen täällä? En ole saanut vastausta tukitiimiltänne.

Hei, haluaisin ensin selventää yhden asian: en ole kasinon edustaja. Olen Casino Gurun foorumin ylläpitäjä, joten pidäthän sen mielessä.

Mitä tulee valituksen tekemiseen meille, kyllä, voit tehdä niin. Kuten aiemmin mainitsin, annamme kasinoille yleensä 14 päivää aikaa ratkaista tällaiset tilanteet, ja valitustiimimme ottaa yleensä tämän aikarajan huomioon ennen kuin jatkaa asian käsittelyä.

Joten jos koet, että valituksen tekeminen nyt on tarpeen, voit vapaasti tehdä niin. Henkilökohtaisesti antaisin kasinolle kuitenkin ensin hieman enemmän aikaa.

Hyvä kasinoguru,

Pyydän apuanne iWild Casinolla vireillä olevaan henkilöllisyyden varmennukseen ja sen mahdolliseen vaikutukseen kykyyni nostaa varoja ennen aktiivisen bonukseni vanhenemista.

Aktiivisen bonussivuni näyttää seuraavaa:

Aktiivinen bonussaldo: 139.24284 IWL

Maksiminosto: 696,21 €

Bonuksen voimassaoloaika päättyy: 19. syyskuuta

Tilin kokonaissaldo: noin 3 127,92 €

Aluksi keskusteltiin kasinon kanssa siitä, sovelletaanko kotiutuskerrointa x5 vai x10. Olen kuitenkin nimenomaisesti ilmoittanut kasinon yhteyshenkilölleni Leonardolle, että hyväksyn x5-rajan ja enimmäisnostosumman 696,21 €. En pyydä nostamaan koko näytettävää tilin saldoa.

Nostoni on tällä hetkellä keskeytetty KYC-vahvistuksen odottamiseksi. Lähetin kaikki minulta pyydetyt asiakirjat seurantasähköpostiani edeltävänä keskiviikkona ja lähetin ne myöhemmin uudelleen KYC-tiimin lisäpyynnön jälkeen. Tietojeni mukaan olen noudattanut saamiani pyyntöjä ja odotan nyt kasinon tarkistuksen valmistumista.

Huoleni on, että bonus vanhenee 19. syyskuuta, vaikka vahvistus on vielä kesken. Olen lähettänyt seurantasähköpostin, johon on merkitty "2. lähetys – vastaa", ja pyytänyt kirjallista vahvistusta siitä, että:

696,21 € on edelleen nostettavissa, jos vahvistus suoritetaan viimeisen voimassaolopäivämäärän jälkeen.

Summaa ei menetetä vanhenemisen vuoksi, kun nosto on keskeytetty KYC-tarkastusta varten.

Kasino selittää, miten se käsittelee saldoa, joka ylittää maksimikotiutusrajan.

Kasino tunnistaa kaikki jäljellä olevat toimenpiteet, jotka minun on suoritettava ennen vanhenemispäivää.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän Casino Gurua auttamaan kirjallisen vahvistuksen hankkimisessa siitä, että 696,21 € säilytetään KYC-tarkastuksen ajan ja että kasino käsittelee kelvollisen kotiutuksen, kun vahvistus ja mahdolliset muut sovellettavat vaatimukset on täytetty.

Jos jokin asiakirja tai muu vaatimus on vielä täyttämättä, pyydän kasinoa yksilöimään sen selkeästi ja viipymättä, jotta voin vastata.

En väitä, että varat olisi jo takavarikoitu. Valitukseni koskee keskeneräistä vahvistusta ja epävarmuutta siitä, miten lähestyvä bonuksen vanheneminen vaikuttaa enimmäiskotiutusrajan alapuolella näkyvään käytettävissä olevaan summaan.

Voin toimittaa asiaankuuluvan kirjeenvaihdon, asiakirjojen lähetyshistorian sekä kuvakaappauksia bonussivusta ja tilin saldosta.

Ystävällisin terveisin,

João

Hei, jos sallitte, ehdotan, että teet tämän virallisen valituksen muodossa. Ymmärtääkseni sinulla on erittäin selkeä käsitys asiasta. Valituksia ei kuitenkaan käsitellä tällä foorumilla, joten voidakseni antaa sinulle parhaat neuvot, jatkaisin tällä pyynnöllä: https://casino.guru/complaints/create

Asia on niin, että valitukset ovat tapa ratkaista kiistanalaisia ​​summia, ja tämän tekstin perusteella olen todella varma, että mahdollisuutemme vastaavat odotuksia, erityisesti kirjallisessa muodossa; siksi jätän sen sovittelijoiden tehtäväksi.

Nämä kaikki ovat ilkeitä kasinokäytäntöjä. Ja minusta näyttää siltä, ​​että palkinnot todella maksetaan.

Joten mielestäni valitus on jossain määrin aiheen ytimessä. Toisaalta sen sanominen, että palkinnot näyttävät olevan maksettuja, voi muuttaa jonkun näkökulmaa.

Hyvämaineiset kasinot eivät aseta pelaajia läpi kaikkien näiden tilanteiden. Niitä tapahtuu koko ajan. Katsokaa vain valitusten määrää.

Mielestäni ratkaistujen valitusten määrä ja ratkaisemattomien puuttuminen osoittavat, kuinka todennäköisesti kasino ratkaisee ongelmat tai riidat. Minun on kuitenkin myönnettävä, etten enää ymmärrä asiayhteyttä. Olet tervetullut jatkamaan omaa valitustasi, jos se on edelleen ongelma.

Ei se ole asian ydin. Miksi kasino asettaa pelaajat tällaisiin tilanteisiin? Ongelmien ratkaisemiseksi ei pitäisi olla tarpeen tehdä valituksia.

Ymmärrän, että sinulla on ollut joitakin ikäviä kokemuksia, mutta valitettavasti näin yleiseen kysymykseen ei voida vastata konkreettisesti. Kaikki riippuu pikemminkin tapauksesta ja molempien osapuolten kyvyistä.